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第1章 人力资源管理全案框架1

第2章 组织设计6

2.1 组织结构设计与部门职责描述7

2.1.1 组织结构设计概述7

2.1.2 组织结构图示例12

2.1.3 股东会职责描述16

2.1.4 董事会职责描述16

2.1.5 总经理办公室职责描述17

2.1.6 战略规划部职责描述18

2.1.7 行政管理部职责描述19

2.1.8 市场营销部职责描述20

2.1.9 销售管理部职责描述21

2.1.10 客户服务部职责描述22

2.1.11 技术开发部职责描述23

2.1.12 生产计划部职责描述25

2.1.13 法律事务部职责描述26

2.1.14 风险控制部职责描述27

2.1.15 信息技术部职责描述28

2.1.16 财务部职责描述29

2.1.17 内部审计部职责描述31

2.1.18 投资部职责描述32

2.1.19 人力资源部职责描述33

2.1.20 品质管理部职责描述35

2.1.21 物流管理部职责描述37

2.1.22 总务后勤部职责描述39

2.2 岗位设置、岗位编制、岗位分析与岗位评估40

2.2.1 岗位体系设计说明40

2.2.2 岗位设置概述42

2.2.3 岗位定编说明45

2.2.4 岗位分析概述45

2.2.5 岗位分析调查问卷范本48

2.2.6 工作诊断调查问卷范本50

2.2.7 总经理岗位说明书范本52

2.2.8 财务总监岗位说明书范本54

2.2.9 营销总监岗位说明书范本55

2.2.10 策划总监岗位说明书范本57

2.2.11 人力资源总监岗位说明书范本59

2.2.12 生产总监岗位说明书范本60

2.2.13 行政总监岗位说明书范本62

2.2.14 财务部经理岗位说明书范本64

2.2.15 内部审计部经理岗位说明书范本65

2.2.16 投资证券部经理岗位说明书范本67

2.2.17 市场部经理岗位说明书范本68

2.2.18 销售部经理岗位说明书范本70

2.2.19 客户服务部经理岗位说明书范本71

2.2.20 技术开发部经理岗位说明书范本73

2.2.21 生产计划部经理岗位说明书范本74

2.2.22 品质管理部经理岗位说明书范本76

2.2.23 物流管理部经理岗位说明书范本78

2.2.24 企划部经理岗位说明书范本79

2.2.25 总务后勤部经理岗位说明书范本81

2.2.26 员工关系经理岗位说明书范本82

2.2.27 员工培训经理岗位说明书范本83

2.2.28 人力资源信息系统经理岗位说明书范本85

2.2.29 绩效考核经理岗位说明书范本86

2.2.30 薪酬经理岗位说明书范本88

2.2.31 成本控制主管岗位说明书范本89

2.2.32 预算主管岗位说明书范本90

2.2.33 财务分析主管岗位说明书范本92

2.2.34 税务主管岗位说明书范本93

2.2.35 公关主管岗位说明书范本94

2.2.36 市场策划主管岗位说明书范本96

2.2.37 销售渠道主管岗位说明书范本97

2.2.38 采购主管岗位说明书范本98

2.2.39 生产主管岗位说明书范本100

2.2.40 仓储主管岗位说明书范本101

2.2.41 岗位评估概述103

2.2.42 岗位评估计分表说明106

2.2.43 管理岗位职级与薪酬等级示例110

2.2.44 普通岗位职级与薪酬等级示例112

2.2.45 企业岗位等级与薪酬等级示例114

2.3 人力资源规划117

2.3.1 人力资源规划文案117

2.3.2 人力资源年度计划范本120

2.3.3 人力资源部年度工作计划表范本133

2.3.4 人力资源计划表范本134

2.3.5 人力资源规划表范本135

2.3.6 人力需求规划表范本136

2.3.7 名额编制计划表范本137

2.3.8 部门增员计划表范本138

2.3.9 人力需求申请表范本（一）139

2.3.10 人力需求申请表范本（二）140

2.3.11 编制增加申请表范本141

2.3.12 人员增减申请表范本142

2.4 组织能力素质模型143

2.4.1 组织能力素质模型搭建说明143

2.4.2 岗位职责与能力素质147

2.4.3 岗位与能力素质对照表范本149

2.4.4 基本能力素质——团队合作力素质要求范本149

2.4.5 基本能力素质——沟通影响力素质要求范本150

2.4.6 基本能力素质——客户服务能力素质要求范本151

2.4.7 基本能力素质——执行能力素质要求范本152

2.4.8 基本能力素质——诚信正直素质要求范本153

2.4.9 基本能力素质——开拓创新能力素质要求范本154

2.4.10 基本能力素质——学习能力素质要求范本155

2.4.11 专业能力素质的关键行为描述设计方法156

2.4.12 部门与专业能力素质匹配表范本157

2.4.13 专业能力素质——信息系统规划和建设能力素质要求范本158

2.4.14 专业能力素质——信息系统管理能力素质要求范本159

2.4.15 专业能力素质——人力资源战略和规划能力素质要求范本160

2.4.16 专业能力素质——人力资源配置能力素质要求范本161

2.4.17 专业能力素质——绩效管理能力素质要求范本161

2.4.18 专业能力素质——薪酬管理能力素质要求范本162

2.4.19 专业能力素质——培训管理能力素质要求范本163

2.4.20 专业能力素质——行政事务处理能力素质要求范本164

2.4.21 专业能力素质——法律、法规应用能力素质要求范本164

2.4.22 专业能力素质——财务管理能力素质要求范本166

2.4.23 专业能力素质——资金管理能力素质要求范本166

2.4.24 专业能力素质——稽核审计与分析能力素质要求范本167

2.4.25 专业能力素质——风险管理策略和体系设计能力素质要求范本168

2.4.26 专业能力素质——风险识别与评测能力素质要求范本169

2.4.27 专业能力素质——市场研究能力素质要求范本170

2.4.28 专业能力素质——零售市场营销策略制定能力素质要求范本171

2.4.29 专业能力素质——机构客户市场营销策略制定能力素质要求范本172

2.4.30 专业能力素质——市场开拓能力素质要求范本173

2.4.31 专业能力素质——合同谈判能力素质要求范本174

2.4.32 专业能力素质——项目管理能力素质要求范本175

2.4.33 专业能力素质——电子商务服务能力素质要求范本176

2.4.34 专业能力素质——采购管理能力素质要求范本177

2.5 组织文化管理178

2.5.1 企业文化概述178

2.5.2 员工满意度调查181

2.5.3 工作满意度综合调查表范本（一）183

2.5.4 工作满意度综合调查表范本（二）186

2.5.5 人力资源状况调查表范本190

2.5.6 人力资源指数调查问卷193

2.5.7 组织文化诊断196

2.5.8 组织文化诊断表197

2.5.9 工作丰富化诊断问卷调查表200

第3章 员工招聘203

3.1 员工招聘体系204

3.1.1 招聘的依据与作用204

3.1.2 招聘的内外部因素分析205

3.1.3 招聘计划的制定207

3.1.4 招聘渠道的选择209

3.1.5 招聘选拔的内容与应用213

3.1.6 招聘结果评估220

3.1.7 员工录用流程222

3.1.8 招聘的标准化形象管理223

3.1.9 招聘管理操作的风险防范225

3.2 企业招聘制度与表单226

3.2.1 企业招聘制度226

3.2.2 员工招聘方案范本230

3.2.3 人员招聘申请表232

3.2.4 工作申请表233

3.2.5 面试通知书234

3.2.6 录用通知书234

3.2.7 不录用通知书235

3.2.8 人员试用标准236

3.2.9 新员工试用考核表237

3.2.1 0面试记录表237

3.2.1 1 试用结果通知单238

3.2.1 2新员工报到手续表239

第4章 员工关系管理240

4.1 员工劳动合同管理241

4.1.1 劳动合同管理241

4.1.2 劳动合同管理的风险防范248

4.1.3 员工的权利与义务253

4.1.4 员工劳动保护254

4.1.5 劳动争议管理258

4.1.6 非雇佣劳动关系管理261

4.1.7 保密与竞业限制263

4.1.8 （固定期限）劳动合同范本266

4.1.9 （无固定期限）劳动合同范本269

4.1.10 （以完成一定工作任务为期限）劳动合同范本272

4.1.11 保密协议示例274

4.1.12 竞业限制协议示例276

4.1.13 员工手册范本概述278

4.1.14 员工手册范本（一）279

4.1.15 员工手册范本（二）288

4.1.16 员工安全制度范本306

4.1.17 职业保护管理的风险防范312

4.2 人力资源动态及费用管理318

4.2.1 人员变动通报318

4.2.2 人力资源部月报表318

4.2.3 员工人数月报表319

4.2.4 人事动态及费用控制表320

4.2.5 人事通知单范本321

4.3 员工档案管理321

4.3.1 员工人事档案制度321

4.3.2 员工业绩档案管理制度322

4.3.3 员工培训档案管理制度323

4.3.4 临时人员雇用资料表324

4.3.5 员工登记表325

4.3.6 管理人员一览表326

4.3.7 公司现有人数一览表327

4.3.8 管理人才储备表328

4.3.9 高等学校毕业生就业协议书328

4.3.1 0离职协议书示例329

4.3.1 1 培训合同示例330

4.3.1 2劳务派遣服务协议示例331

4.4 人力资源调配333

4.4.1 员工调离管理制度333

4.4.2 员工调动管理制度334

4.4.3 员工晋升管理制度334

4.4.4 员工辞退、辞职管理制度335

4.4.5 员工离职程序337

4.4.6 员工调动申请表337

4.4.7 员工借调申请表338

4.4.8 员工调职申请表338

4.4.9 辞职申请审批表339

4.4.10 员工辞职申请表范本（一）340

4.4.11 员工辞职申请表范本（二）341

4.4.12 员工变动登记表342

4.4.13 员工离职通知书343

4.4.14 员工任免通知单344

4.4.15 员工离职移交手续清单345

4.5 员工考勤、加班、请假与出差345

4.5.1 员工考勤管理制度345

4.5.2 员工加班管理制度346

4.5.3 员工休假管理制度347

4.5.4 员工出差管理制度349

4.5.5 员工考勤记录表350

4.5.6 加班申请表352

4.5.7 加班汇总表352

4.5.8 加班费申请单353

4.5.9 出差申请单354

4.5.10 预借差旅费申请单355

4.5.11 业务人员出差报告表356

4.5.12 国外出差报告书357

4.5.13 市内出差日报表358

4.5.14 差旅费报销清单359

4.5.15 外勤、出差通知单359

4.5.16 年度出差日数及拜访次数报告表360

4.6 主要相关劳动法规361

4.6.1 中华人民共和国劳动法361

4.6.2 中华人民共和国劳动合同法370

4.6.3 中华人民共和国劳动合同法实施条例381

4.6.4 劳动部关于贯彻执行《中华人民共和国劳动法》若干问题的意见（1995年8月4日）385

4.6.5 违反和解除劳动合同的经济补偿办法396

4.6.6 违反《劳动法》有关劳动合同规定的赔偿办法397

4.6.7 最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（一）398

4.6.8 最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（二）401

4.6.9 职工带薪年休假条例404

4.6.1 0企业职工带薪年休假实施办法405

4.6.1 1 企业经济性裁减人员规定406

第5章 员工发展与培训408

5.1 企业人员发展体系409

5.1.1 企业人员发展体系概述409

5.1.2 个人职业发展规划409

5.1.3 重点人才培养计划411

5.1.4 关键岗位后备人才计划412

5.2 企业员工培训体系413

5.2.1 培训管理体系概述413

5.2.2 培训需求分析与培训计划制定415

5.2.3 培训课程的设计与开发430

5.2.4 培训实施管理441

5.2.5 培训效果的强化与评估447

5.2.6 培训需求分析范本455

5.2.7 在职培训制度范本456

5.2.8 新员工培训方案范本459

5.2.9 培训管理操作的风险防范461

5.3 管理技能培训开发范本461

5.3.1 工作角色适应能力培训范本461

5.3.2 领导能力培训范本463

5.3.3 团队建设能力培训范本469

5.3.4 沟通能力培训范本480

5.4 员工发展与培训相关表单486

5.4.1 员工培训计划表486

5.4.2 员工培训报告书487

5.4.3 外部培训申请表488

5.4.4 新员工培训实施记录表489

5.4.5 新员工培训成绩评核表490

5.4.6 培训学员反馈表491

5.4.7 培训考核表492

5.4.8 员工培训需求调查表493

5.4.9 员工发展规划表495

第6章 绩效管理496

6.1 绩效管理体系与制度497

6.1.1 企业绩效管理体系497

6.1.2 平衡计分卡考核体系505

6.1.3 员工绩效考核应用509

6.1.4 企业绩效管理制度范本510

6.1.5 员工绩效考核制度范本514

6.1.6 员工绩效奖惩制度范本516

6.1.7 绩效考核的风险防范517

6.2 绩效管理表单518

6.2.1 试用员工月度考核表518

6.2.2 员工考核记录汇总表518

6.2.3 员工年度绩效考核表519

6.2.4 员工每月工作考核表520

6.2.5 员工自我鉴定表520

6.2.6 绩效考核面谈表521

6.3 关键绩效指标示例522

6.3.1 部门绩效考核说明522

6.3.2 财务部考核指标范本523

6.3.3 财务部关键绩效考核指标表524

6.3.4 成本控制主管绩效考核表范本525

6.3.5 会计员绩效考核表范本527

6.3.6 出纳绩效考核表范本528

6.3.7 战略规划部考核指标范本530

6.3.8 战略规划部关键绩效考核指标表531

6.3.9 发展规划主管绩效考核表范本532

6.3.10 行政管理部考核指标范本533

6.3.11 行政管理部关键绩效考核指标表534

6.3.12 前台绩效考核表范本535

6.3.13 行政秘书绩效考核表范本537

6.3.14 人力资源部考核指标范本538

6.3.15 人力资源部关键绩效考核指标表539

6.3.16 员工关系主管绩效考核表范本541

6.3.17 招聘专员绩效考核表范本542

6.3.18 培训主管绩效考核表范本544

6.3.19 人力资源信息系统主管绩效考核表范本545

6.3.20 市场营销部考核指标范本547

6.3.21 市场营销部关键绩效考核指标表547

6.3.22 公关主管绩效考核表范本549

6.3.23 广告专员绩效考核表范本551

6.3.24 销售管理部考核指标范本552

6.3.25 销售管理部关键绩效考核指标表553

6.3.26 销售主管绩效考核表范本555

第7章 薪酬管理557

7.1 薪酬方案558

7.1.1 薪酬管理理论558

7.1.2 薪酬体系设计567

7.1.3 薪酬结构设计570

7.1.4 薪酬设计方案范本（一）580

7.1.5 薪酬设计方案范本（二）583

7.1.6 福利设计方案范本585

7.1.7 薪酬调整方案范本588

7.1.8 薪酬管理操作的风险防范589

7.2 薪酬制度590

7.2.1 薪酬制度范本（一）590

7.2.2 薪酬制度范本（二）600

7.2.3 福利制度范本603

7.3 薪酬表单604

7.3.1 调薪通知单604

7.3.2 岗位调动薪酬变动审批表605

7.3.3 工资扣缴表606

7.3.4 员工工资明细表607

7.3.5 员工工资级数评定表608

7.3.6 员工统一薪金等级表609

7.3.7 员工工资标准表610

7.3.8 员工工资核算表611

7.3.9 工作奖金核定表612

7.3.10 员工福利项目表613

7.3.11 员工伤病补助申请单613

7.3.12 员工抚恤申请表614

第8章 人力资源管理流程汇总615

8.1 组织结构调整流程616

8.2 人力资源预算管理流程617

8.3 员工薪酬预算管理流程618

8.4 外部招聘管理流程619

8.5 劳务用工管理流程620

8.6 人事代理管理流程621

8.7 录用手续管理流程622

8.8 员工内部调动流程623

8.9 高潜力人员选拔流程624

8.10 关键岗位后备人员选拔流程625

8.11 专业技术职务资格评审流程626

8.12 培训计划流程627

8.13 培训课程管理流程628

8.14 绩效管理流程629

8.15 员工绩效考核流程630

8.16 基本工资调整流程632

8.17 工资发放流程633

8.18 绩效奖金发放流程634

8.19 员工奖励流程635

8.20 劳动合同续约管理流程636

8.21 退休管理流程637

8.22 员工除名管理流程638

8.23 员工辞职管理流程639

8.24 岗位设置管理流程640

8.25 员工编制管理流程641

8.26 用人申请流程642

8.27 内部招聘流程643

8.28 劳动合同管理流程644

8.29 试用期满转正流程645

8.30 岗位轮换流程646

8.31 考勤管理流程647

8.32 培训管理总体流程648

8.33 培训实施流程649

8.34 培训效果考核流程650

8.35 员工离职交接流程651

参考文献652