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目录1

第一章　塑造自我1

◎ 技能点1：如何进行自我形象的塑造2

◎ 技能点2：如何塑造健全的人格5

◎ 技能点3：如何增大自己的容忍度8

◎ 技能点4：如何增强幽默感10

◎ 技能点5：如何才能具有更好的人缘13

◎ 技能点6：如何增强领导魅力16

◎ 技能点7：如何扮演好领导角色19

◎ 技能点8：如何恰当地把握初次会面23

◎ 技能点9：如何注意各种交际场合的着装26

◎ 技能点10：如何佩戴饰物31

◎ 技能点11：如何适时地把握与人交际时的各种姿势和体态34

◎ 技能点12：如何恰当地把握与人交往时的空间范围37

◎ 技能点13：如何与人共同进餐40

◎ 技能点14：如何做个有魅力的女经理人43

第二章　对待他人45

◎ 技能点1：如何做才更容易理解他人46

◎ 技能点2：如何安慰他人49

◎ 技能点3：如何尽快密切双方的关系51

◎ 技能点4：如何更多地赢得别人的信任53

◎ 技能点5：如何恰当地恭维他人56

◎ 技能点6：如何向人道歉59

◎ 技能点7：如何与人道别62

◎ 技能点8：如何给别人赠送礼物65

◎ 技能点9：如何从穿衣打扮观察一个人68

◎ 技能点10：如何从握手方式观察人的性格71

◎ 技能点11：如何从打电话的方式判断一个人的性格74

◎ 技能点12：如何从办公桌看一个人77

第三章　与人沟通79

◎ 技能点1：如何把握成功交谈的机会80

◎ 技能点2：如何做好与人沟通前的准备工作83

◎ 技能点3：如何用眼神说话88

◎ 技能点4：如何寒暄90

◎ 技能点5：如何倾听93

◎ 技能点6：如何给予语言反馈97

◎ 技能点7：如何提问才更有效100

◎ 技能点8：如何效果更好地给他人提意见103

◎ 技能点9：如何说服他人105

◎ 技能点10：如何巧妙地拒绝他人的请求108

◎ 技能点11：如何增强语言的效力112

◎ 技能点12：如何在会议中发表意见116

第四章　解决障碍119

◎ 技能点1：如何避免对他人产生偏见120

◎ 技能点2：如何避免说话的禁忌123

◎ 技能点3：如何避免涉及不该谈的话题126

◎ 技能点4：如何克服语言反馈的障碍130

◎ 技能点5：如何妥善处理反对意见133

◎ 技能点6：如何及时解决与客户的分歧137

◎ 技能点7：如何应付找麻烦的人139

◎ 技能点8：如何摆脱各种社交困境142

第五章　内部公关147

◎ 技能点1：如何获得员工的支持148

◎ 技能点2：如何恰当称赞员工152

◎ 技能点3：如何正确地批评员工156

◎ 技能点4：如何使企业内部关系和谐159

◎ 技能点5：如何做即兴讲话162

◎ 技能点6：如何发表演讲165

◎ 技能点7：如何与单位中的“小人”相处168

◎ 技能点8：如何与讨厌的人相处171

◎ 技能点9：如何对待公司中的小帮派174

◎ 技能点10：如何管理城府很深的员工177

◎ 技能点11：如何管理戒心重的员工179

◎ 技能点12：如何避免自己成为孤家寡人182

第六章　外部公关185

◎ 技能点1：如何与高素质的人打交道186

◎ 技能点2：如何与嫉妒心强的人打交道188

◎ 技能点3：如何与中年人打交道191

◎ 技能点4：如何与记者打交道194

◎ 技能点5：如何与女性打交道197

◎ 技能点6：如何管理公司中自己的亲属200

◎ 技能点7：如何知道哪些人不宜亲密交往203

◎ 技能点8：如何从容谈判206

第七章　交际礼仪209

◎ 技能点1：如何与人握手210

◎ 技能点2：如何请人喝茶213

◎ 技能点3：如何参加舞会216

◎ 技能点4：如何参加宴会219

◎ 技能点5：如何与男性交际222

◎ 技能点6：如何与女性交际224

◎ 技能点7：如何迎送外国来宾226

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