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1　何谓IT经理？1

IT经理究竟做些什么？2

IT经理新的战略价值3

为什么IT经理现在如此炙手可热？6

更多的参考资料7

2　组建你的IT团队9

招聘：为什么我需要做这件事？10

招聘：怎样写职位说明书？11

广告：我怎样为一个IT职位写一份广告？18

广告：我应该在哪里做广告？21

广告：可以不需要它吗？26

猎头：我该使用吗？28

猎头：如何找到合适的人？31

同候选者面试：我怎样才能做好？34

提供一个工作机会：我如何知道应该给一个IT职位什么待遇？51

人力资源部门：它们的角色是什么？53

职业道路：我和我的员工现在的职业道路是什么？56

更多的参考资料62

3　管理你的IT团队63

任务：如何使我的员工集中精力于应当做的工作？64

崩溃：如何帮助员工避免出现这种情况？68

培训：我怎样知道员工什么时候需要培训？71

绩效评估：如何进行有意义、有效的评估？76

战略：如何发展IT战略？82

战术：如何使我的部门成为公司运营的中心？85

更多的参考资料86

4　用户支持服务88

技术支持热线：如何建立？89

技术支持热线：如何组建？95

服务水平协议：是什么？应该如何制定？97

培训：如何安排用户培训？99

电话跟踪：如何选择一个电话跟踪程序？100

更多的参考资料102

5 管理项目104

启动项目：我如何启动？105

项目团队：如何建立项目团队？111

项目会议：如何使会议有效？113

项目投资：我应当知道什么？116

保持跟踪：我如何保持项目跟踪？122

更多的参考资料124

6　预算125

预算：预算中关键的项目是什么？126

预算：如何进行？127

资本项目与费用项目之间的区别132

租用还是购买：哪一个更合算？134

预算：应当考虑的关键因素？136

更多的参考资料140

7　IT基础架构的基本原理142

财产清册：从哪里开始？143

用户：怎样发现他们？为什么这很重要？150

停工期：如何估计、计划并公布？153

测试：如何测试你的软件新版本？156

测试：如何测试生产系统？158

测试：如何创造一个测试环境？159

传统系统：如何管理？160

TCO和资产管理：什么是TCO和资产管理？162

更多的参考资料165

8　硬件167

产品：如何得到有关产品最新性能和价格的信息？168

产品：如何评估产品？172

供应商：如何评估供应商？173

台式电脑：购买时的相关事宜188

台式电脑：应当怎样挑选规格？190

笔记本电脑：如何评估／选择笔记本电脑的规格？197

网络电脑：如何评价？203

工作站与个人电脑：区别在哪里？204

更多的参考资料205

9　软件206

软件：如何得到有关软件最新功能和价格的信息？207

台式电脑的操作系统：如何选择各种不同版本的Windows？208

台式操作系统：如何决定是使用个人电脑还是使用Mac机？212

台式操作系统：如何在同一家商店选择Windows操作系统和Mac操作系统？214

什么是Linux，我该对它做些什么？217

工作站软件升级：如何处理？220

软件许可：如何处理？226

更多的参考资料231

10　数据网络233

服务器：数据库、应用软件、网络、文件和打印服务器有哪些区别？234

服务器：如何设置服务器？237

服务器操作系统：微软的Windows NT/2000 Server,Novell Netware和Unix操作系统有哪些区别？245

局域网：设计中的关键问题是什么？247

局域网：我应该知道的局域网关键技术有哪些？249

局域网：应该如何管理？257

局域网：如何扩展？258

广域网：设计中的关键问题是什么？260

广域网：我应该知道的广域网关键技术有哪些？261

广域网：如何管理？266

连线设备：如何安装、管理和扩展？266

网线：我可以没有它们吗？274

远程访问：我如何知道是否需要它？276

电话远程访问：有哪些优点和缺点？277

直接连线远程访问：有哪些优点和缺点？280

基于网络的访问：有哪些优点和缺点？282

远程用户：他们在登录时看到的是什么？284

网络安全：我应该担心的主要问题有哪些？287

更多的参考资料289

11　Internets/Extranets/Intranets291

Internet,Intranet和Extranet：它们之间有哪些区别？292

Internet,Intranet或Extranet：我该选择哪一个？297

内容问题：我应该在网站上放什么东西？299

建立：如何设计Internet,Intranet或Extranet的服务器？303

电子商务：什么是电子商务？308

网站：网络对公司的影响示例315

网站：怎样建立？317

域名：如何在网上注册？322

ISP：它们是干什么的？我应该怎样选择？325

电子邮件：在建立电子邮件与互联网的连接时，应该注意哪些重要的技术问题？330

更多的参考资料331

12　企业应用333

电子邮件：电子邮件系统有什么价值？334

电子邮件：有哪些不同的种类？338

电子邮件程序：如何选择？341

电子邮件：我该如何管理电子邮件系统？342

ERP：什么是企业资源规划？346

组件：什么是组件，我怎么知道我需要它？349

更多的参考资料350

13　安全353

外部威胁：如何保护公司免受外部威胁？354

内部威胁：如何保护公司免受内部威胁？358

防火墙：什么是防火墙？363

病毒：如何保护系统避免感染病毒？365

可疑的活动：如何进行监管？369

破坏安全：如何处理？373

更多的参考资料377

14　灾难恢复379

灾难恢复：为什么需要？380

灾难的等级：它们都是什么？381

灾难恢复计划：应该包含哪些要素？382

联络信息：我应该联络什么人？383

文档：我需要什么？384

房产问题：当灾难发生的时候每个人应该去哪儿？385

另外一个地点的备份恢复：我该如何计划？387

硬件可用性：关键问题是什么？388

灾难计划／恢复委员会：由公司范围内的人员组成389

测试和更新：我的灾难计划适合于当前情况吗？390

地区性的和灾难性的损失：这些为什么不同？391

更多的参考资料392

文献目录394