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引言：直达决定性因素4

对软技巧持强硬态度4

采取行动还是破产？6

通过行动获取结果7

提示：飞得越高，盲点就越大8

率直造就持续性发展10

人们的行为以及他们为什么顽固不化11

这本书将如何帮助您13

获利方法：帮助您取得应得的成果16

1做一名合作伙伴，而不是服从者20

视低人一等为理所当然20

理想的合作伙伴24

良好的开端28

礼貌自信31

处于过渡时期的人际关系32

面对现实：抵抗情绪究竟是来自对方，还是来自我们自己？36

报偿比风险重要38

影响：合作关系究竟意味着什么42

2大胆展示缺点44

将错失的机会追回来44

承认自己脆弱是需要勇气的47

强有力的组合52

窍门与技巧：如何大胆地展示缺点55

缩短距离62

3提供诚实直接的反馈信息67

关于反馈信息的要求67

窍门与技巧：如何与有影响力的人坦诚相待70

解决困难：当反馈部分不尽人意时该如何处理76

好处：反馈信息如何影响人际关系80

获得极大的成功82

4从有益的冲突中获得乐趣88

友善地给出不同意见88

但是如果……的话92

有益冲突的步骤95

你是否需要证人？99

直接处理疑难问题101

5养成感恩的习惯107

简单的道谢就可以了，书面道谢会起到更好的效果107

感谢规则109

表达方式113

讨好式的障碍115

我究竟该对什么表示感谢？117

为人际关系的维持注入信任感、忠诚度和善意120

6成为一名出色的倾听者125

一名糟糕的倾听者的四宗罪125

学着保持沉默以及其他奏效的倾听方式130

带着无私的态度倾听134

你在听么？自我检查一下吧。136

共苦原则：为什么最好的听众是我们可以信赖的？139

7透彻地了解一个人145

仅了解自己老板孩子的名字以及他在打高尔夫时超过标准杆数的击球次数是不够的145

帮助你透彻了解一个人的问卷146

第一步：越界问题的询问技巧152

你准备好建立一种完善的人际关系了吗？154

质量是关键，而不是数量158

8对自己实话实说（并向他人寻求帮助）164

自欺欺人的种种表现164

你不希望看到的结果171

如何开始对自己讲实话173

对自己说实话183

9更多地给予他人189

给予是一种态度，也是一种行动189

为什么我们在办公室里无法给予192

做出重要贡献195

你如何判断究竟应该贡献什么？198

贡献式的话语与行为201

10从建立起的人际关系网中获得最大的收益210

提醒自己与人合作的原因210

一个靠人际关系驱动的世界212

解决困难：如何维系良好的人际关系215

不要对在商业来往中建立起来的人际关系设限220

互惠原则：互惠的重要性221

无论男女，单独一人要做很多事情；但是两人一起便可成就更多。223