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目 录1

第一章公共关系的由来和发展1

第一节公共关系的产生1

第二节公共关系的发展5

第三节公共关系已成为一门学科8

第二章公共关系的构成要素11

第一节公共关系的主体：社会组织11

第二节公众是公共关系的客体14

第三节传播是公共关系的工作手段17

第三章公共关系在企业管理中的地位21

第一节公共关系具有企业管理的职能21

第二节公共关系对企业管理现代化的意义23

第三节建立健全我国企业中的公共关系部门27

第四章企业股东关系的形成与调节38

第一节股份制的产生和股东关系的确立38

第二节资本主义股份制企业中的股东关系44

第三节社会主义股份制企业中股东关系的确立48

第五章处理好消费者关系是企业发展的动力55

第一节处理好消费者关系的重要性55

第二节企业同消费者关系的调节58

第三节公共关系人员要对消费者进行研究69

第六章企业同新闻传播媒介的关系74

第一节新闻传播媒介在企业管理中的地位和作用74

第二节传播理论在公共关系中的应用82

第三节传播技术在公共关系部门中的应用87

第四节大众传播媒介的特点101

第七章企业内部职工关系的调节109

第一节现代企业的组织管理109

第二节企业与职工关系的内容及处理方法115

第三节建立社会主义的新型职工关系126

第八章企业同所在社区的关系134

第一节社会网络中的企业组织135

第二节如何处理好企业同社区的关系139

第九章企业同广告的关系146

第一节广告的由来和发展147

第二节广告的社会作用153

第三节广告的制作162

第十章企业的国际公共关系171

第一节国际公共关系的兴起与发展171

第二节企业开展国际公共关系的重要性174

第三节国际公共关系工作的特殊性178

第十一章企业同政府的关系184

第一节政府在社会经济中的地位和作用184

第二节企业与政府关系的基本内容188

第三节处理企业与政府关系的基本原则191

第十二章企业公共关系部门的设置195

第一节企业设置公共关系部门的重要性195

第二节企业公共关系部门的设置模式198