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第一部分 能者上1

第1章 团队中没有“我”，只有“我们”3

第2章 众人划桨开大船9

第3章 照着同一张曲谱唱歌15

第二部分 做员工坚强的后盾19

第4章 员工是最大的资产21

第5章 管理不是人气大比拼27

第6章 员工抵触改变33

第7章 让员工离开的不是工作，而是经理39

第8章 要么听我的，要么滚蛋45

第三部分 商业不寻常51

第9章 着眼于战略，而不是具体的工作53

第10章 公事就是公事，与个人无关59

第11章 成功是一个过程，而不是一个结果65

第12章 玻璃天花板71

第13章 盖好楼，客自来77

第14章 摘低垂的果实83

第15章 招聘慢，解聘快87

第16章 可以量化的才具有操作性93

第四部分 少说空话，多做实事99

第17章 没坏的东西就不用修理101

第18章 更聪明而不是更努力地工作107

第19章 让我们尽110％的努力111

第20章 平衡工作和生活117

第21章 永不言败123

第五部分 为糟糕的服务埋单127

第22章 顾客永远是对的129

第23章 承诺更少，做得更好133

第六部分 明星教育计划139

第24章 知识就是力量141

第25章 每一次犯错都是学习的机会145

第26章 没有愚蠢的问题151

第七部分 鱼钩、鱼线和思想家157

第27章 跳出固有的思维模式159

第28章 感知即现实165

第29章 作假设的人都是傻瓜171

第八部分 钻出钱眼177

第30章 时间就是金钱179

第31章 关注盈亏185

第32章 无此预算191

第33章 做自己喜欢做的事，金钱就会随之而来197

第九部分 爱情和工作中的公平203

第34章 关键不是你懂得什么，而是你认识谁205

第35章 你希望别人怎样对待你，就要怎样对待别人211

第36章 双赢217

第37章 实行门户开放政策223

第十部分 收回援助之手229

第38章 黑名单231