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Chapter 1 手机淘宝发展现状2

1.1手机“淘宝”，梦想与现实2

1.1.1手机“淘宝”的梦想2

1.1.2“淘”不出手心的特色路4

1.2淘宝无线，困境与障碍8

1.2.1移动电子商务的固有困境9

1.2.2淘宝模式的天然障碍10

1.3想淘就淘，破局与使命13

1.3.1打破移动电商的顽疾13

1.3.2提高手机淘宝转化率15

1.3.3推出千牛卖家客户端16

1.3.4提出“千人千面”理念17

1.3.5手机淘宝展现新面貌18

Chapter 2 手机淘宝的未来发展22

2.1无线电子商务的新大陆22

2.1.1 O2O的崛起22

2.1.2 O2O的优势24

2.2手机淘宝的O2O登陆26

2.2.1是购物还是消费26

2.2.2从服务到生活28

2.2.3囧境与问题31

2.3手机淘宝，在路上33

2.3.1阿里的战略“移动”33

2.3.2电商们的移动未来36

Chapter 3 做好手机淘宝开店准备40

3.1为什么在手机上开店40

3.1.1手机开店的优势40

3.1.2消费者购物行为的深刻变化41

3.1.3未来电商的团队组织形态42

3.2淘宝开店的前期准备44

3.2.1开淘宝店前做好心理准备44

3.2.2开淘宝店前的硬件准备46

3.2.3开淘宝店前的软件准备49

3.2.4为淘宝店做市场定位准备52

3.2.5淘宝店市场定位的原则55

3.2.6移动消费者的消费特点56

3.3淘宝开店的前提条件58

3.3.1支付宝实名认证59

3.3.2将支付宝绑定淘宝账户61

3.3.3淘宝开店认证62

3.3.4创建店铺64

Chapter 4 店铺基本交易流程67

4.1店铺的设置与优化67

4.1.1选择店铺风格67

4.1.2店铺的基本设置69

4.1.3添加商品分类71

4.1.4为店铺添加背景音乐74

4.1.5给店铺添加计数器77

4.2商品的批量发布80

4.2.1创建上传宝贝80

4.2.2批量编辑宝贝82

4.2.3备份宝贝84

4.3商品管理84

4.3.1发布商品84

4.3.2修改商品信息86

4.3.3修改商品销售属性88

4.3.4修改商品物流费用91

4.3.5商品上下架93

4.3.6橱窗推荐96

4.4交易管理98

4.4.1订单改价98

4.4.2扫描发货100

4.4.3物流查询101

4.5给买家评价106

4.5.1评价买家106

4.5.2查看买家评价107

4.6用支付宝管理收支账目108

4.6.1从支付宝中提现108

4.6.2查询支付宝账户明细113

Chapter 5 特色精美店铺装修118

5.1店铺装修常识118

5.1.1店铺装修的好处118

5.1.2装修内容119

5.2设置店铺招牌122

5.2.1设置淘宝店铺电脑端店招122

5.2.2设置淘宝店铺手机端店招124

5.3设置掌柜推荐128

5.3.1在“店铺管理”中设置128

5.3.2在“营销中心”中设置129

5.4设置自定义内容模块132

5.4.1编辑自定义内容区132

5.4.2设置店铺动态134

5.4.3设置店铺收藏137

5.5布局模块管理141

5.5.1使用图片轮播功能141

5.5.2添加搜索店内宝贝144

5.5.3添加Flash模块区146

5.5.4删除不需要的模块147

5.6编辑宝贝详情页148

5.6.1编辑电脑版宝贝详情页148

5.6.2编辑手机版宝贝详情页151

5.6.3使用淘宝神笔编辑宝贝详情页155

Chapter 6 手机淘宝的客户服务平台160

6.1千牛客户端的操作160

6.1.1账号登录160

6.1.2商品名称、价格修改161

6.1.3商品下架和上架163

6.1.4物流费用修改164

6.1.5与客户交流165

6.1.6发货处理167

6.1.7物流查询169

6.1.8交易成功后进行评价170

6.1.9神笔装修店铺171

6.1.10店铺流量查看173

6.1.11账户退出174

6.1.12千牛客户端的手机分流175

6.2阿里旺旺让网店生意旺起来178

6.2.1登录和设置阿里旺旺178

6.2.2设置店铺的个性签名179

6.2.3创建买家交流群180

6.2.4利用旺旺表情拉近距离181

6.3客服必备的知识和能力182

6.3.1客服的重要作用和意义183

6.3.2客服需具备的相关知识184

6.3.3客服应有的服务态度185

6.3.4客服促成交易的技巧186

Chapter 7 手机淘宝的宣传与推广189

7.1手机淘宝内部推广189

7.1.1手机专享价189

7.1.2店铺活动193

7.1.3店铺收藏196

7.1.4淘小铺197

7.2手机淘宝外部推广200

7.2.1贴吧推广200

7.2.2 QQ推广202

7.2.3博客推广206

7.2.4微博推广207

7.2.5微信推广208

7.3手机淘宝付费推广209

7.3.1钻石展位209

7.3.2淘宝SEO宣传212

7.3.3“淘宝客”营销222

7.4淘宝直通车营销224

7.4.1直通车推广的好处225

7.4.2申请直通车226

7.4.3无线直通车的位置227

7.4.4质量得分影响因素229

7.4.5创意标题更加重要230

7.4.6匹配方式重新认识231

7.4.7无线直通车出价技巧231

7.4.8无线直通车选词技巧232

7.4.9无线直通车优化技巧234

7.4.10无线直通车投放设置235

Chapter 8 手机淘宝的运营与管理238

8.1数据的采集和分析238

8.1.1数据采集238

8.1.2数据分析239

8.2数据分析推广工具240

8.2.1生意参谋240

8.2.2淘宝指数246

8.3提升手机淘宝转化方法249

8.3.1标题关键词249

8.3.2橱窗图片250

8.3.3宝贝描述251

8.3.4转化利器音频251

8.3.5商品的评价252

8.3.6产品的活动253

8.3.7产品的销量253

8.4淘宝网店的库存管理254

8.4.1淘宝网店商品编码技巧254

8.4.2淘宝商品仓储管理技巧255

8.4.3电商大促时期的库存管理258

8.5维护老客户远胜开发新客户259

8.5.1老客户在店铺营销中的重要性259

8.5.2如何做好老客户营销260