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扣人心弦的说话艺术［16］1

目1

第六章让你更贴近观众的心1

——交际处事的23大绝技1

听和说一样重要［51］1

——成为交际圈中的“领衍主角”1

第四章生活应答的53大谋略1

不妨“为悦己者容”［144］1

第五章游刃有余——商务谈判的63大策略1

先入为主，先发制人［24］1

第三章初次面谈的技巧1

防微杜渐［88］1

录1

●1

第一章交谈的基本原则1

基本的原则是少说多听［1］1

第二章智者的艺术——交际与口才1

开朗愉悦的心情是初次见面必不可少的［25］2

不要当众指责别人的过错［89］2

插入谈话要适时［52］2

怎样介绍［4］2

“移情别恋”的妙用［145］2

人际关系的润滑剂［17］2

欲抑他先抑己［90］3

介绍的礼节［6］3

欢快的问候声的魔力［25］3

尊重对方的职业、职称［52］3

愿君心似我心［18］3

愿做赛马，不做驼鸟［146］3

作个尊师的楷模［53］4

坐如钟，站如松［146］4

如果你被介绍或不被介绍怎样谈话［8］4

距离之美［19］4

“既往不咎”之妙得［90］4

伸出你的手，伸出我的手［26］4

介绍姓名后的谈话［10］5

讲究机灵的问话艺术［53］5

如何与长辈相［20］5

“殊途同归”话批评［91］5

俗套之中见新意［26］5

“说什么”与“怎么说”［147］5

视线“着落点”在全场［148］6

客气话可以增进友好感情［54］6

怎样称呼［12］6

以鼓励为主［92］6

摸透男人心，摸透女人心［21］6

繁忙之中招呼客人，更见效果［27］6

不鸣则已，一鸣惊人［148］7

心有灵犀一点通［22］7

谈话的礼节［14］7

女性亦如小孩［93］7

启发对方自我排解［55］7

令人温暖的潜台词［28］7

给争吵留下缓冲余地［94］8

心理障碍的堵墙［55］8

接待来宾的技巧［28］8

以动带静，先发制人［149］8

良言一句三冬暖［56］9

不妨多讲几句［95］9

接电话的技巧［29］9

此时无声胜有声（三）［150］9

丈夫——婆媳共同的“律师”［95］10

“欲擒故纵”的谈话技巧［29］10

演讲要像“迷你裙”［151］10

良药未必苦口［57］10

从侧面展开进攻［57］11

“共鸣”的效应［29］11

委屈以求全［96］11

以声传情，耳中见色［151］11

“绝处逢生”感觉的妙用［58］12

精诚所至，金石为开［30］12

不要冷脸以对别人的指责［97］12

让“红杏”探出“高墙”［152］12

“反客为主”的体贴［31］13

小事可以忽略不计［98］13

坐到一条板凳上［153］13

先退而后进的拒绝术［59］13

勇于改过［99］14

给对方一个漂亮的台阶［59］14

“嘴上无毛，办事不牢”的正确性［31］14

听众——企业里的伙伴［154］14

对付没有时间观念的人的妙方［60］15

悄悄换个话题吧［155］15

劝说也有方［99］15

“沉默是金”的诠释［32］15

人约黄昏后［61］16

人非圣贤，孰能无过［156］16

长幼有序，上下尊卑［32］16

虚心求教［101］16

“欲抑先扬”攻心术［157］17

一见如故的技巧［33］17

投石问路［102］17

于细微处见礼仪［61］17

控制“分贝”［102］18

此时不可苟同［62］18

深刻的自我介绍［33］18

适当采用“威光暗示”［158］18

肯定的信赖感［103］19

巧用“激将法”［62］19

成功在于尝试［159］19

嘤嘤相应，琴瑟友之［34］19

感情是无声的语言［160］20

欲扬而先抑［63］20

不切时宜的自我膨胀［34］20

好记忆不如烂笔头［104］20

皇帝的新衣［161］21

心灵的距离［35］21

咱俩同患难［63］21

失之毫厘，谬以千里［104］21

敏感的学历、宗教、政治话题［35］22

说话者的特质［162］22

“很好”而非“就好”［64］22

要紧话先出口［105］22

吞吞吐吐常误事［106］23

临时演说［165］23

柔情的责备［64］23

知己知彼，百战不殆［36］23

照顾别人的自尊心［65］24

摆脱尴尬［106］24

“游刃有余”之道［36］24

“八面玲珑”说话术［107］25

棒球与乒乓球［37］25

适当地降格以求［66］25

三思而后言［67］26

“对牛弹琴”的悲哀［37］26

先有约后有会［108］26

卓有成效的“缓冲”术［38］27

不怕一万，谨防万一［109］27

爱屋及乌［68］27

以令人愉快的方式求助于人［110］28

令人反感的“专用术语”［39］28

此时无声胜有声（一）［68］28

传出你的热情［69］29

避免使用英文与专有名词［39］29

理由充足地拒绝［111］29

在求教中提建议［112］30

此时的无声胜有声（二）［69］30

“小不忍则乱大谋”的教训［40］30

借助“第三者”的攻心巧劝术［70］31

巧治“自吹自擂狂”的良好药方［41］31

别对对方说“差劲”［113］31

宽容不可少［70］32

欲进却还退［114］32

令谈话陷入绝境的“是”或“不是”［42］32

设身处地，体谅、尊重对方［115］33

“知之为知之，不知为不知，是知也”［42］33

巧劝上司［71］33

表示不满时不以偏概全［71］34

眼之魅［43］34

投人所好，正中下怀［115］34

满含感情地劝慰激愤中的人［116］35

“倾身”以听［44］35

设身处地，欲擒故纵［72］35

“鸿雁传书”话难传之言［73］36

敏感，女职员的“雷区”［118］36

不良的倾听姿态［44］36

打发客人的巧妙暗示［74］37

“熟”也得拘礼［119］37

以理服人的打断方式［44］37

尊重地位比自己低的人［120］38

“功亏一篑”的提醒［45］38

以退为进——辩论之术［75］38

“锦上添花式”的临别招呼［46］39

拒绝也有方［76］39

老人爱话“当年勇”［121］39

大大方方、得体地夸奖对方［122］40

智者的告诫［46］40

“移花接木”套隐情［77］40

夸奖对方自己都没发现的优点［123］41

说者无心，听者有意［78］41

谈话终结者（一）［47］41

谈话终结者（二）［48］42

你不是唯一［124］42

赞美，也可以“匠心独具”［79］42

谈话终结者（三）［48］43

夸奖也须看过程［80］43

听不清楚怎么办［124］43

夸屋及乌［80］44

倾听别人心中的梦想［125］44

塑造自己的形象［49］44

投男性之所好［81］45

比上不足、比下有余［126］45

退一步，海阔天空［127］46

夸奖切忌太过［82］46

幽默的效用［128］47

投桃报李［83］47

过分的客气是虚伪［128］48

口头禅之害［84］48

掌握谈话对象的个性［85］49

激励奏效术［130］49

如何和积极自信的人交谈［85］50

员工诚意胜过舌粲莲花［131］50

三分闲话七分余地［132］51

如何和内向的人交谈［86］51

巧笑倩兮、美目盼兮［133］52

如何和优柔寡断的人交谈［86］52

模棱两可［133］53

不浇人冷水［86］53

请求与命令［134］54

不随便批评对方的亲友［135］55

幽默地婉拒他人好意［136］56

黄腔黄调［137］57

以利为饵、举出具体目标［138］58

间接说服［139］59

拒绝谈话的技巧［140］60

缺点成了优点，缺点反成优点［141］61

促使对方下决定［142］62

化批评为感激［148］63