图书介绍

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董敬民主编著
出版社：北京：民主与建设出版社
ISBN：7801124251
出版时间：2001
标注页数：358页
文件大小：86MB
文件页数：365页
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图书目录

前言：零售不仅仅是商品推销1

一、开店必修课6

1．开店的学问7

2．开店心理课12

3．市场定位，有的放矢21

4．开店筹资的诀窍33

5．商业企划指南47

二、寻访好店铺53

1．成功之本始于选址54

2．全面调查，选好店址58

3．如何选个好店址66

4．哪些地方好开店76

5．租店开业的技巧81

6．取个好店名93

三、CIS与企业形象管理99

1．形象管理战略100

2．CIS与零售企业形象113

3．CIS策划实务129

4．CIS的传播与导入157

5．店铺装修163

案例：蓝岛大厦巧树企业形象164

四、商品销售与信息管理171

1．销售管理与销售计划172

2．商品销售预测180

3．商品定价策略184

4．商品销售法则194

5．零售信息管理205

五、顾客服务与价值管理214

1．顾客服务的基础215

2．顾客满意服务战略232

3．创造顾客价值241

案例：沃尔玛特百货公司成功的秘诀248

案例：“7—11”便利店的服务创新255

六、员工管理制胜的策略261

1．人力资源开发262

2．员工培训：不容忽视的投资265

3．员工激励：用胡萝卜还是用大棒270

4．员工考核275

5．人际关系沟通279

6．关注员工福利285

7．管理者的自我管理289

案例：上海“华联”的积极进取293

七、零售企业的发展之道297

1．连锁扩张与零售经营298

案例：快餐之王“麦当劳”的连锁发展319

2．网络零售发展战略334

案例：网络零售巨头“亚马逊”348