图书介绍

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（美）麦迪·克劳德著；戴君明译著
出版社：北京市：中国纺织出版社
ISBN：750642682X
出版时间：2003
标注页数：248页
文件大小：8MB
文件页数：262页
主题词：企业管理－方法

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图书目录

第一章管理也可以微笑3

人的绩效比物的绩效更重要3

人际关系学派告诉我们什么5

你是管理者还是领导者8

管理方格的启示9

关于压力11

激励理论之一：需求层次理论15

激励理论之二：双因素理论18

激励理论之三：波特—劳勒模式21

激励理论之四：公平理论23

基于目标的管理25

基于团队的管理28

赞成y理论的请举手32

微笑管理三部曲之一——悦人之前先悦己40

微笑：展示你的个人魅力40

扮靓你的领导形象42

与下属反面思考47

用“使命宣言”鞭策你和你的员工52

打造幽默的领导力55

把积极的态度与员工共享59

学会倾听63

在下属面前故意丢丑67

成功的经验：松下幸之助的用人观72

微笑管理三部曲之二——让工作环境微笑起来72

从装潢开始81

制作一些壁画84

制作“价值观”T恤86

用服饰增添乐趣88

两区之一——暂停区90

两区之二——发泄区92

运用标语和符号94

节庆时的惊喜97

创意邀请函99

创意道歉函100

创意指示令102

邮件中的惊喜103

花样贴纸105

第四章营造愉悦的团队氛围113

将公司视为一个家庭113

举行家庭派对116

招聘“微笑妈妈”121

尊重员工个性124

团队活动乐无穷129

用培训鼓舞士气136

制造惊喜139

微笑管理三部曲之三——笑意盈盈的员工管理139

胡萝卜比大棒更管用146

了解你的员工147

嘘寒问暖的E-mail150

成立一个“只因为……”的委员会152

生活点滴见真情153

关心小人物155

红杯子157

做一张破唱片159

“享受时刻”161

员工帮助计划163

升职加薪自助餐165

成功的经验：北电网络和摩托罗拉168

传统的惩罚手段182

第六章没有大棒的纪律——“把MISTAKE（差错）一字分开成182

微笑地面对员工的错误186

在批评别人之前，应先想想自己187

积极接触191

口头提醒196

书面提醒198

短暂停职201

成功的经验：弗里托雷公司204

何为有效的团队210

第七章呼唤微笑团队的到来210

高效团队，窍门在“微笑”212

“微笑团队”的文化建设215

“微笑团队”的心态建设218

微笑团队的“中点危机”管理223

把权力交给他们224

当好下属的教练230

“零距离”管理233

爱抚管理236

微笑引爆员工潜力239

成功的经验：马狮集团、IBM、惠普245