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第1章礼仪概述1

1.1礼仪的基本内容1

1.1.1礼仪的含义1

1.1.2礼仪的基本内容4

1.1.3礼仪的特性6

1.1.4礼仪的原则8

1.2礼仪修养9

1.2.1礼仪修养的含义9

1.2.2礼仪修养的目的10

1.2.3礼仪修养的提高11

1.2.4礼仪主体应具备的素质11

1.2.5礼仪主体心理障碍的排除16

1.3公关与商务礼仪19

1.3.1公关礼仪19

1.3.2商务礼仪22

1.3.3公关与商务礼仪的作用23

第2章学校礼仪28

2.1校园礼仪28

2.1.1尊重教师28

2.1.2友爱同学30

2.1.3校园内的其他活动34

2.2课堂礼仪34

2.3办公室礼仪36

2.3.1进入办公室礼仪36

2.3.2办公室交谈礼仪37

2.3.3离开办公室礼仪37

第3章社交礼仪39

3.1社交礼仪概述39

3.1.1社交礼仪的功能39

3.1.2社交礼仪的意义40

3.2见面礼仪41

3.2.1握手礼41

3.2.2鞠躬礼43

3.2.3拱手礼43

3.2.4合十礼43

3.2.5注目礼44

3.2.6拥吻礼44

3.3介绍礼仪45

3.3.1正式介绍45

3.3.2非正式介绍46

3.3.3自我介绍46

3.4名片礼仪47

3.4.1名片的类型48

3.4.2名片的交换50

第4章个人基本礼仪52

4.1仪表礼仪52

4.1.1职场着装的要求52

4.1.2西装54

4.1.3套裙61

4.1.4饰品的选择62

4.2仪容礼仪65

4.2.1仪容礼仪的规则65

4.2.2女士仪容礼仪67

4.2.3男士仪容礼仪71

4.3仪态礼仪72

4.3.1优雅的举止72

4.3.2专注的目光76

4.3.3自信的微笑76

4.3.4适当的距离77

4.3.5标准的体语79

4.4言谈礼仪84

4.4.1语言类别84

4.4.2言谈礼仪87

第5章交通礼仪93

5.1行走礼仪93

5.1.1礼貌待人93

5.1.2遵守交通规则93

5.1.3维护公共环境94

5.1.4行人的举止仪态94

5.1.5行人如何过马路94

5.1.6行人的行走路线95

5.1.7爱护交通设施95

5.1.8遇到熟人时的礼仪95

5.1.9同行的礼仪95

5.1.10在路上休息时的礼仪96

5.2乘汽车礼仪规范96

5.2.1乘坐轿车的礼仪96

5.2.2乘坐公共汽车的礼仪98

5.3乘火车礼仪规范99

5.3.1上车礼仪99

5.3.2寻座礼仪99

5.3.3休息礼仪100

5.3.4列车上的用餐礼仪100

5.3.5列车上的交谈礼仪101

5.3.6下车礼仪101

5.4乘地铁礼仪规范101

5.4.1遵守地铁规定102

5.4.2文明乘车，礼貌让座102

5.4.3安全乘车，相互礼让102

5.4.4爱护地铁设施102

5.5乘船礼仪规范103

5.5.1乘船注意事项103

5.5.2乘船礼仪104

5.5.3乘船的交际礼仪105

5.6乘飞机礼仪规范106

5.6.1登机前的礼仪要求106

5.6.2登机后的礼仪107

5.6.3下机及出机舱的礼仪108

5.7骑自行车交通礼仪规范108

5.7.1骑自行车时的交通礼仪108

5.7.2骑车人的文明举止108

5.7.3有序停放自行车109

5.7.4应该遵循骑车原则109

5.7.5自行车应该避让行人109

5.7.6骑车上路注意事项109

5.8乘坐出租车的交通礼仪规范110

5.8.1司机的礼仪110

5.8.2乘客的礼仪110

5.9私家车驾驶者的礼仪规范111

第6章日常交际礼仪113

6.1见面礼仪113

6.1.1称呼礼仪113

6.1.2介绍礼仪114

6.1.3握手礼仪115

6.1.4致意礼仪118

6.1.5鞠躬礼仪120

6.1.6拱手礼仪121

6.1.7名片礼仪121

6.2电话礼仪124

6.2.1打电话礼仪124

6.2.2接电话礼仪125

6.2.3移动电话126

6.3拜访与接待礼仪127

6.3.1拜访礼仪127

6.3.2接待礼仪130

6.4宴请礼仪133

6.4.1中餐的礼仪133

6.4.2西餐的礼仪139

6.4.3酒水礼仪145

6.4.4茶艺礼仪148

6.4.5咖啡礼仪150

第7章职场礼仪153

7.1与上司建立良好的工作关系153

7.1.1自觉服从上司的领导153

7.1.2与上司保持密切的联系154

7.1.3勇挑重担154

7.1.4维护上司的权威154

7.1.5不可当众辱骂上司155

7.2求职面试礼仪156

7.2.1守时156

7.2.2礼貌就座156

7.2.3注重外在形象157

7.2.4所需资料准备齐全157

7.2.5回答问题要自信157

7.2.6及时告辞157

7.2.7要有礼貌157

7.3面试结束时的礼仪157

7.4工作会议礼仪158

7.4.1会前礼仪159

7.4.2会议期间的礼仪160

7.4.3会议结束后的礼仪160

7.5领导与下属的礼仪161

7.5.1宽以待人161

7.5.2嘉奖业绩突出的下属162

7.5.3尊重下属的人格162

7.5.4尊重他人意见和建议162

7.5.5培养人格魅力162

7.6下级与上级的礼仪162

7.6.1正式场合使用正式称呼163

7.6.2打招呼163

7.6.3握手164

7.7办公室谈吐礼仪164

7.7.1使用好敬语164

7.7.2注意谦语的使用165

7.7.3高雅的语言适合在办公室讲165

7.8办公室形象礼仪165

7.8.1表里如一166

7.8.2多使用谦称166

7.8.3求人帮忙理为先166

7.8.4巧妙拒绝，礼仪开路167

7.9电话礼仪167

7.9.1打电话的礼仪要诀167

7.9.2接电话的注意事项169

7.9.3电话洽谈的礼仪要求170

7.10办公室异性交往禁忌170

7.10.1相恋的同事171

7.10.2对某人有意171

7.10.3对年长者要有礼貌171

7.10.4与年龄相仿者要保持适当距离171

7.11接待中应注意的细节171

7.12职场上交流的禁忌和建议173

7.12.1办公室行为注意事项173

7.12.2女性职业行为的七条礼仪提示174

7.13汇报工作礼仪175

第8章家庭礼仪177

8.1家庭礼仪概述177

8.1.1家庭的实质、结构、类型和家庭礼仪的含义177

8.1.2家庭礼仪的特点和内容180

8.2家庭称谓礼仪182

8.2.1一般称谓语183

8.2.2对亲属的称谓184

8.2.3常见亲属合称称谓186

8.3家庭成员礼仪186

8.3.1夫妻之间的礼仪187

8.3.2父母子女间的礼仪190

8.3.3家庭其他成员间的礼仪196

第9章涉外礼仪200

9.1涉外礼仪的内涵200

9.2涉外礼仪的基本原则201

9.2.1礼仪服从大局原则201

9.2.2不卑不亢、平等待客原则201

9.2.3注重实效原则201

9.2.4平等互利原则202

9.2.5依法办事原则202

9.3出国准备礼仪202

9.4涉外接待礼仪204

9.4.1礼宾次序及相应要求204

9.4.2接待规格及迎送礼仪205

9.4.3国旗悬挂礼仪206

9.4.4会见与会谈208

9.5涉外谈判礼仪211

9.5.1准备工作礼仪211

9.5.2涉外谈判中的礼仪213

9.6涉外基本礼仪214

9.6.1涉外称呼礼仪214

9.6.2涉外着装礼仪215

9.6.3涉外宴请217

9.6.4涉外宴请礼仪218

9.6.5涉外书信礼仪222

9.6.6涉外拜访礼仪226

第10章中外习俗礼仪231

10.1我国少数民族礼仪231

10.1.1尊重少数民族习俗的政策231

10.1.2部分少数民族的习俗和礼仪233

10.1.3传统节日与习俗241

10.2国外的习俗和礼仪247

10.2.1世界部分国家的习俗和礼仪247

10.2.2国外主要节日习俗253

10.2.3三大宗教礼仪256