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总论 管理VS领导，左手PK右手何谓管理？何谓领导？2

左右手互搏，谁更出色？5

管理篇12

第一章 协同作战，打造一流战斗团队为团队制订“游戏规则”12

一切行动听指挥16

培养员工的协作精神20

设定优秀团队奖励制度25

团结一切可以团结的力量29

第二章 有效沟通，创造无限价值选择正确的沟通渠道36

给予每一位谈话对象应得的重视40

用心倾听员工的声音44

多一些鼓励与建议，少一些批评与意见48

重视下属的抱怨，让低薪员工也跑起来53

第三章 赢在激励，用激励杠杆调动员工的积极性学会关心员工的工作和生活60

与员工分享快乐64

为员工提供一个晋升的平台69

慷慨地赞美员工就是最好的激励74

不轻易让一个员工掉队78

第四章 就事求解，妥善处理好各种人事问题处理好你与上司之间的关系84

以积极得体的态度对待下属的批评88

抓好重点，灵活应对顾客的种种需求93

公正地处理员工之间的冲突和纠纷98

正确处理自己与员工之间的矛盾冲突102

第五章 赏罚分明，激发员工当将军的上进心绩效评估讲求公平公正108

论功行赏，不拘一格降人才111

挥泪斩“马谡”，进行必要的无情管理116

说到做到，不让奖赏成为“空头支票”120

适可而止，把握好批评的“度”124

领导篇130

第六章 知人善用，练就一双识人的慧眼善于发现和积极挖掘企业内部的人才130

不以个人的好恶作为识人标准134

选择合适的人去做合适的事138

确实做到用人不疑143

敢于和善于使用比自己强的人148

第七章 率先垂范，让员工既尊重你又服从你以身作则做好本职工作154

积极地寻找解决问题的办法158

拥有与员工同甘共苦、患难与共的精神162

主动去做别人不愿做的“苦差事”166

不为自己的错误找借口170

第八章 审时度势，在复杂的情况下做出正确的决策走出“盲人摸象”的误区176

敢于进行有谋略的冒险178

抢占先机等于抢占市场182

竞争对手也能成为合作伙伴187

以不变应万变是应变的良方192

第九章 借力使力，让企业达到最大效益明确目标，为借力做准备198

汇聚一切可以借助的力203

了解每一股力的强度207

做好协调工作，等待时机成熟211

深藏不露，借力而行216

第十章 未雨绸缪，以长远的目光看待未来让细节赢得顾客的忠诚224

重视对员工的培训227

打造一支学习型的团队232

从现在开始，不让工作流于口号236

及时总结，让经验开拓前进的道路240