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第一篇 连锁经营篇1

案例1：广州华胜——从单店经营向连锁经营的转型升级之路3

案例2：上汽采购中心——打造“安吉好途邦”连锁经营品牌14

案例3：湖北华美——维修连锁发展模式的探索与实践25

案例4：浙江萨塔——探索“加油站”式维护 做精连锁快修33

案例5：长沙志成行健——CRE汽车服务模式创新之道39

第二篇 规模发展篇45

案例6：北京祥龙博瑞——整合优势资源 延伸企业价值链47

案例7：北京环卫四清——创新经营模式 转变经济增长方式56

案例8：长春金达洲——打造汽车服务产业链 走规模化发展之路64

案例9：吉油装备——拓展服务类型 助推规模化发展70

案例10：东创建国——立足西部探索规模化发展之路77

第三篇 专业修理篇88

案例11：杭长运汽修——延长润滑油使用周期 促进商用车维修节能减排90

案例12：大师钣喷——从专业化到市场服务细分99

案例13：云南雄风——转变经营模式探索专业化维修之路108

案例14：重庆奥丰——精细管理打造汽车服务新业态114

第四篇 品牌建设篇119

案例15：成功汽服——倾力品牌建设 成就成功企业121

案例16：华源众诚——借助品牌优势 促进企业可持续发展128

案例17：江西华宏——铸造品牌 构建新型汽车文化产业134

案例18：大庆吊修厂——从专业化到多元化 创建一流服务品牌140

案例19：江西广甸——品牌赢得信赖 优质服务赢得市场148

第五篇 绿色维修篇155

案例20：上海幼狮——创新节能减排 实现绿色维修157

案例21：东方新纪元——开创集约经营绿色环保新模式163

案例22：南京宁宝——通过生产方式转型实现绿色汽修172

案例23：上海永达——绿色服务决胜后市场180

案例24：海通保养总厂——打造高起点的客车专业维修基地187

第六篇 完善机制助推转型篇193

案例25：上海东昌——超越客户期望 追求卓越服务195

案例26：南京新港——改革调整 促进企业创新发展203

案例27：荆州鑫强——牵手职业教育 推动企业转型升级207

案例28：牡丹江中信——以人为本 促企业创新发展213

案例29：宁国隆鑫——以人为本 强化服务 谋求企业生存发展218

附录225

国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见（国发〔2014〕20号）225

交通运输部、国家发展改革委、教育部、公安部、环境保护部、住房城乡建设部、商务部、工商总局、质检总局、保险监督管理委员会关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见（交运发〔2014〕186号）237

机动车维修服务规范（JT/T 816—2011）247