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第一篇 管理体系与演进3

第一章 三维管理金字塔体系3

第一节 管理的概念与要素3

一、管理的重要性3

二、管理的概念4

三、管理系统的构成要素9

第二节 管理客体及其领域13

一、管理客体的类型13

二、管理客体视角的管理领域划分14

第三节 管理主体及其层次15

一、管理主体的角色15

二、管理主体视角的管理层次划分17

第四节 管理活动及其过程19

一、管理活动的构成模式19

二、管理活动视角的管理过程划分20

第五节 三维管理金字塔体系的构建23

一、管理学的学科体系23

二、三维管理金字塔体系24

三、各维度之间的集成管理25

习题30

第二章 管理科学的演进32

第一节 管理科学的发展历程32

一、管理科学发展概述32

二、管理科学萌芽34

三、古典管理理论36

四、行为科学管理理论45

五、现代管理理论50

第二节 管理现代化64

一、管理科学的演进脉络与现代化标志64

二、管理理念现代化——系统化理念65

三、管理方法现代化——定量化方法70

四、管理手段现代化——信息化手段72

第三节 管理科学的最新动态74

一、绿色管理74

二、大数据营销管理76

三、共享管理81

习题85

第二篇 管理领域与层次91

第三章 管理领域91

第一节 市场营销管理91

一、市场营销管理的概念91

二、市场营销观念的演进93

三、STP营销战略：市场细分、目标与定位95

四、营销组合策略96

五、营销作业管理100

第二节 生产管理101

一、生产管理的概念与职能101

二、规划设计层生产管理103

三、资源支持层生产管理104

四、核心运行层生产管理106

五、现代生产管理方式108

第三节 物流管理109

一、物流管理及其相关概念109

二、物流过程与物流活动110

三、物流管理职能111

四、第三方物流管理112

第四节 人力资源管理114

一、人力资源管理的概念与体系114

二、选人：人力资源的获取116

三、育人：人力资源的开发118

四、用人：人力资源的使用119

五、留人：人力资源的保持120

第五节 财务管理121

一、财务活动与财务管理概述121

二、资金筹集管理124

三、资金运用管理125

四、资金分配管理127

第六节 领域维的集成管理128

一、全面质量管理（TQM）视域128

二、广义生产管理（GPM）视域130

三、企业资源计划（ERP）视域131

习题133

第四章 管理层次135

第一节 战略管理135

一、战略和战略管理的概念135

二、战略管理的特点136

三、战略管理的过程139

四、战略管理和战略类型的体系148

五、组合型战略的分析工具——波士顿矩阵151

第二节 战术管理153

一、战术和战术管理的概念153

二、战术管理的特点154

三、战术管理的过程155

四、战术管理的体系157

第三节 作业管理158

一、作业和作业管理的概念158

二、作业管理的特点158

三、作业管理的过程161

四、作业管理的体系162

第四节 层次维的集成管理164

一、各管理层次的特性比较164

二、各管理层次的难处与重要性比较167

三、层次维集成管理的原理168

习题172

第三篇 管理过程177

第五章 计划过程：决策的制定177

第一节 计划过程概述177

一、计划与决策的概念177

二、决策的类型181

三、决策的步骤187

第二节 决策内部系统分析191

一、内部系统分析的意义与内容191

二、管理客体分析：资源与业务192

三、内部环境分析：组织文化194

四、管理主体能力评价：领域、层次与过程维198

第三节 决策外部环境分析199

一、外部环境分析的意义与内容199

二、外部一般环境分析201

三、外部特定环境分析204

第四节 决策目标的确立209

一、确立决策目标的原则209

二、多层次决策的目标体系212

三、多目标决策的目标体系213

第五节 决策备选方案的设计213

一、设计备选方案的原则214

二、产生备选方案的途径215

三、设计备选方案的方法216

第六节 决策方案的筛选218

一、方案筛选的标准218

二、方案筛选的方法220

第七节 决策实施计划的编制223

一、计划书的基本内容223

二、编制计划的基本原理225

三、编制计划的常用方法228

习题233

第六章 组织过程235

第一节 组织过程与组织行为学概述235

一、组织的概念235

二、组织行为学简介236

第二节 个体行为分析237

一、心理过程：知觉与压力237

二、个性倾向：动机与态度239

三、个性特征：能力与人格241

四、压力、动机和能力对绩效的影响245

第三节 群体行为分析246

一、群体的概念与演进246

二、群体的类型247

三、群体行为模型（GBM）249

四、GBM中的群体成员结构251

五、GBM中的群体行为能力254

六、GBM中的群体互动过程：群体效应256

第四节 组织行为分析258

一、组织结构的特征及其组织行为258

二、组织结构的性能及其组织行为：机械型和有机型260

三、组织结构的形态及其组织行为：高耸型和扁平型261

四、基于组织行为分析的组织结构设计：原则和步骤263

第五节 组织要素设计266

一、工作设计（岗位设计）266

二、部门设计268

第六节 结构体制设计272

一、结构体制分类272

二、单组织结构273

三、多组织结构280

第七节 运行机制设计282

一、责权利的配置282

二、运行流程的设计284

三、规章制度的制定285

习题287

第七章 领导过程289

第一节 领导过程概述289

一、领导的概念与理论体系289

二、领导的激励理论概述290

三、狭义的领导理论概述293

四、领导的沟通理论概述293

第二节 内容型激励理论294

一、马斯洛需要层次理论295

二、ERG需要理论296

三、成就需要理论297

四、双因素激励理论298

第三节 过程型激励理论301

一、期望理论301

二、目标设置理论302

第四节 反馈型激励理论303

一、强化理论303

二、公平理论306

第五节 综合型激励理论308

一、局部综合：工作特征模型308

二、整体综合：综合激励模型309

第六节 领导特质理论311

一、早期领导特质理论311

二、现代领导特质理论311

三、魅力型领导特质理论313

第七节 领导行为理论314

一、任务-关系领导行为理论314

二、交换类领导行为理论320

三、变革型领导行为理论323

第八节 领导情境理论324

一、工作情境：菲德勒权变模型325

二、下属情境：领导生命周期理论326

三、工作-下属情境：超Y理论和路径-目标理论329

第九节 领导的沟通理论332

一、沟通过程模型332

二、沟通媒介及其选用334

三、沟通渠道及其改善340

四、沟通障碍及其克服343

习题347

第八章 控制过程350

第一节 控制过程概述350

一、控制的概念350

二、实际管理中常见的控制问题351

三、控制的类型355

第二节 过程维视角的控制方式与原理357

一、一次性（无馈、简单开环）控制358

二、事前（前馈、预测开环）控制358

三、事中（现场、半开环）控制360

四、事后（反馈、闭环）控制360

五、事前—事后（前馈—反馈、开环—闭环）控制361

第三节 领域维视角的控制内容与方法362

一、产品质量控制362

二、物流控制365

第四节 层次维视角的控制尺度与集成369

一、战略、战术和作业控制369

二、多层次集成控制系统371

第五节 管理控制信息系统373

一、管理控制信息系统概述373

二、管理控制信息系统的结构与功能375

三、管理控制信息系统发展的历程与新趋势378

第六节 过程维（计划、组织、领导与控制）的集成管理381

一、计划与实施管理的集成381

二、各实施管理过程的集成382

三、全管理过程的集成385

习题386

全书模拟试卷388

参考文献391