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礼仪概述1

一、礼仪起源1

（一）中华礼仪起源1

（二）西方礼仪起源2

二、礼仪文化2

（一）礼仪2

（二）礼貌与礼节3

三、礼仪基本原则4

（一）敬人4

（二）宽容4

（三）自律4

（四）遵循4

（五）适度5

（六）真诚5

（七）从俗5

（八）平等5

四、礼仪作用5

（一）尊重5

（二）约束5

（三）传承6

（四）调节6

个人形象礼仪7

一、仪表7

（一）基本要求7

（二）服装选择7

（三）西装穿着8

（四）女士着装9

（五）制服套装9

（六）服装配色9

（七）佩戴饰品11

二、仪容13

（一）化妆原则13

（二）化妆礼节13

（三）美发标准14

三、仪态14

（一）微笑14

（二）目光15

（三）眼神15

（四）站姿16

（五）走姿17

（六）坐姿18

（七）蹲姿18

（八）手势19

四、卫生习惯20

（一）头发20

（二）牙齿20

（三）鼻毛、胡须、腋毛20

（四）指甲21

（五）体味、体声21

公共礼仪22

一、总体规范22

（一）遵守秩序22

（二）仪表整洁22

（三）讲究卫生22

（四）尊老爱幼22

（五）文明礼让22

二、常规行进23

（一）并排行进23

（二）单行行进23

（三）上下楼梯23

（四）乘坐电梯24

三、搭乘交通工具25

（一）交通“三让”25

（二）乘坐公交车26

（三）乘坐地铁26

（四）乘坐火车27

（五）乘坐轮船27

（六）乘坐飞机28

（七）乘坐出租车29

四、其他29

（一）礼仪距离29

（二）自觉排队30

（三）礼貌问路30

（四）文明骑车30

（五）文明驾车31

（六）文明游览31

（七）文明参观32

（八）观看演出32

（九）观看影剧33

（十）商场购物33

（十一）宾馆住宿33

（十二）餐馆用餐34

（十三）吸烟须知34

（十四）文明如厕35

（十五）文明公约35

（十六）出境指南35

（十七）观看比赛36

职场礼仪37

一、仪容37

二、仪态38

三、求职面试39

（一）走进房间39

（二）端正坐姿39

（三）使用敬语39

（四）视线处理39

（五）一心专注40

（六）坦诚应对40

（七）注意仪容40

四、工作态度41

五、遵纪守法41

六、职业意识41

（一）目标意识41

（二）角色意识41

（三）责任意识42

（四）团队意识42

（五）规则意识42

（六）问题意识42

（七）效率意识42

（八）自信意识43

（九）竞争意识43

（十）创新意识43

七、同事关系44

（一）尊重同事44

（二）经济清白44

（三）帮人所难44

（四）表里如一44

（五）开诚布公45

（六）平等相处45

八、与上级关系45

（一）服从命令45

（二）维护威信45

（三）以礼相待46

（四）不擅越位46

九、与下级关系46

（一）平等46

（二）尊重46

（三）公正47

（四）体贴47

十、办公设备47

（一）电脑47

（二）复印机48

（三）办公电话48

十一、汇报工作49

（一）遵守约定49

（二）态度认真49

（三）内容严谨49

（四）通情达理49

十二、会议50

（一）组织会议50

（二）参加会议52

（三）会议位次52

（四）会议座次52

（五）会客座次53

十三、迎送客人53

（一）礼貌53

（二）引领53

十四、乘车54

（一）小轿车54

（二）出租车54

（三）其他车辆54

交际礼仪55

一、称呼55

（一）敬重55

（二）敬语55

（三）谦辞55

二、介绍56

（一）自我介绍56

（二）介绍他人56

（三）介绍禁忌56

三、握手57

（一）方法57

（二）顺序57

（三）禁忌57

四、鞠躬58

（一）姿势58

（二）度数58

（三）禁忌59

五、名片59

（一）递名片59

（二）接名片59

（三）索取名片60

六、交谈61

（一）基本要求61

（二）交谈雷区62

（三）交谈禁忌63

七、移动电话63

（一）通话声音适度63

（二）遵守公共秩序63

（三）注意安全使用64

八、网络交流64

（一）尊重64

（二）安全64

九、馈赠礼品65

（一）选择礼品65

（二）如何馈赠66

（三）接受礼品67

（四）拒收礼品67

十、宴请68

（一）桌次安排68

（二）座次安排68

（三）注意事项68

（四）使用筷子69

（五）饮酒禁忌69

十一、做客69

（一）提前预约69

（二）择时拜访69

（三）失约致歉70

（四）适携礼品70

（五）注重仪表70

（六）文明做客70

（七）时间适宜70

（八）礼貌告别70

十二、探望病人70

（一）遵守规章70

（二）注意防病70

（三）言行得当71

（四）控制时间71

（五）慎选礼品71

十三、接待来客71

（一）热情71

（二）友好71

十四、邻里关系72

（一）互相尊重72

（二）睦邻友好72

十五、朋友相处72

（一）真诚待人72

（二）相互尊重72

（三）重义守信73

（四）患难与共73

家庭礼仪74

一、夫妻相处74

（一）互相尊重74

（二）互相赞赏74

（三）互相关心74

（四）相互宽容74

二、父母与子女相处75

（一）言传身教75

（二）互相尊重75

三、孝敬父母75

（一）知礼感恩75

（二）敬爱父母75

（三）孝顺体贴76

四、婆媳相处76

（一）以礼相待76

（二）礼让体谅76

五、兄弟姐妹相处76

（一）相互团结76

（二）相互激励77

（三）相互关心77

（四）相互谦让77

（五）心怀感恩77

六、妯娌相处77

（一）尊重体谅77

（二）沟通协商78

七、生日聚会78

（一）事先准备78

（二）生日庆贺78

八、文明使用楼道79

九、登门拜访79

（一）提前预约79

（二）按时拜访79

（三）礼貌告辞79

十、家庭待客80

（一）提前准备80

（二）热情迎客80

（三）礼貌待客80

（四）送别客人80

人生礼俗81

一、生育礼俗81

（一）出生81

（二）庆贺81

（三）成人礼82

二、婚嫁礼俗82

（一）传统婚礼“六礼”82

（二）现代婚礼一般流程82

三、祝寿礼俗83

（一）备好寿礼83

（二）选好服饰83

（三）语言祝贺83

四、丧葬礼俗84

（一）丧礼84

（二）葬礼84

（三）祭礼85

涉外礼仪86

一、基本原则86

（一）求同存异86

（二）注重形象86

（三）不卑不亢86

（四）信守约定86

（五）入乡随俗86

（六）尊重隐私87

（七）内外有别87

（八）谦虚适当87

（九）女士优先87

（十）以右为尊87

二、禁忌87

（一）数字87

（二）颜色88

（三）花卉88

（四）动物图案88

（五）其他89

三、日常称呼89

（一）一般称呼89

（二）特别称呼89

四、常用见面礼节90

（一）握手礼90

（二）亲吻礼90

（三）拥抱礼90

（四）吻手礼90

（五）合十礼91

五、交谈原则91

（一）态度诚恳91

（二）讲究技巧91

六、迎来送往92

（一）隆重迎送92

（二）一般迎送92

（三）私人迎送92

七、礼宾次序92

（一）按职务高低排列92

（二）按字母顺序排列92

（三）按日期先后排列93

八、出入办公场所93

九、西餐94

（一）正菜顺序94

（二）席次安排95

（三）座次安排95

（四）刀叉96

（五）餐巾97

（六）餐匙98

（七）喝汤98

（八）咖啡99

（九）自助餐99

（十）注意事项100

常用英语100句101

一、Greetings问候101

二、Introducing介绍101

三、Hosting招待客人102

四、Departing道别102

五、Time and Date时间和日期103

六、Weather and Temperature天气和气温103

七、Family and Occupation家庭与职业104

八、Making Plans安排104

九、Asking for Directions问路105

十、Shopping购物105

十一、See the Doctor看医生106

十二、Taking a Bus乘车106

十三、Asking for Help and Answering请求帮助和解答107

十四、Expressing Approval and Disapproval表示赞成与反对107

十五、Suggesting建议108

十六、Calling打电话108

十七、Likes and Dislikes喜好109

十八、Congratulating and Complimenting祝贺与称赞109

十九、Expressing Feelings表达情感110

二十、Thanks and Apologies感激与道歉110

附录111

附录一 《青岛市市民文明公约》（2010版）111

附录二 《青岛市市民“八要八不要”行为规范》（2010版）111

附录三 《青岛市文明行为促进条例》节选112

附录四 传统礼仪名言113

附录五 传统礼仪的敬辞114

附录六 传统礼仪的谦辞115

附录七 弟子规117

附录八 三字经119

附录九 中国传统节日121

参考文献125

后记126