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第一章 行事先修身办事要以诚为先1

充满信心才能办靓事3

打造个人魅力好办事5

培养良好的心理素质8

第二章 办事“礼”为先掌握握手的技巧11

正确接打电话14

交谈的礼节16

登门拜访有讲究18

怎样接待来访客人20

赴宴须知的礼仪23

宴请要注意的问题25

如何送礼与受礼27

办公室的礼仪29

11种不良习惯应克服31

第三章 说在恰到好处让自己的话受人欢迎35

如何把话说得更好39

克服说话紧张症42

巧借神态举止帮你说话44

说话也要“量体裁衣”47

与陌生人的交谈技巧49

突破对方的警戒51

求人办事怎么说52

学会倾听55

幽默的妙用58

用赞美架通办事的桥梁60

哪些话不能说63

第四章 在应酬中游刃有余会识人，好办事67

有个好人缘76

愉快地与人交往81

给人留下良好的印象85

怎样进行自我介绍88

维护已有的关系网92

学会织大关系网95

如何搞活冷场96

让“闷葫芦”开口99

与合不来的人友好相处101

第五章 让我们做得更好做一个可以信赖的人105

养成好的办事习惯107

办事要随机应变109

与人办事要因人而异110

及时排除干扰素113

不要怕被别人拒绝115

好方法让你少碰钉子116

求人办事怎么做119

向别人借钱的方法124

如何替别人办事126

受人之托应因事而异128

第六章 办好工作中的事选择适合自己的工作133

有效推销自己136

怎样适应工作144

对工作充满热忱146

解除工作中的压力148

工作失误的处理150

第七章 办好与领导有关的事与领导相处的分寸153

找领导办事的技巧159

如何要求个人利益161

受到批评怎么办163

正确对待冷遇166

如何面对领导的不公167

第八章 办好与下属有关的事怎样委托别人为你办事171

巧妙化解上下级之间的矛盾174

正确对待下属的抱怨177

该如何说“不”179

第九章 办好与同事有关的事如何与同事正确相处181

化解同事间的矛盾186

找同事办事的技巧188

第十章 办好与朋友、客户有关的事与朋友相处有技巧191

求朋友办事应注意什么195

委婉的拒绝难办的事198

建立良好的客户网络200

避免与客户发生分歧和冲突203

第十一章 办好家庭中的事怎样找一个好“对象”207

给你的婚姻“保鲜”212

顺利渡过婚后“危险期”214

打破夫妻间的“冷战”215

让爱人乐于赡养双亲217