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第一编 网络营销基础1

第一章 网络营销导论1

第一节 网络营销的内涵1

第二节 网络营销的特点5

第三节 网络营销的分类8

第四节 网络营销的层次11

第五节 网络营销的过程14

第六节 网络营销的职能和方法17

第七节 网络营销与电子商务的关系22

第一节 网络营销的理论环境26

第二章 网络营销环境26

第二节 网络营销的技术环境30

第三节 网络营销的信息环境36

第四节 网络营销的市场环境38

第二编 企业网站的建设44

第三章 企业网站的设计44

第一节 域名的选择和注册44

第二节 网站定位50

第三节 网站界面设计54

第四节 网站导航设计58

第四章 企业网站的服务64

第一节 信息内容服务64

第二节 营销与互动服务67

第三节 隐私与安全服务74

第四节 网站维护与更新79

第五章 企业网站的推广82

第一节 注册搜索引擎82

第二节 网站链接与网络广告90

第三节 其他推广方式95

第三编 网上销售99

第六章 网上顾客分析99

第一节 网上顾客的消费心理99

第二节 网上顾客的购买过程与优势102

第三节 网上顾客的购买行为108

第四节 网上顾客的购买特征111

第七章 网上销售116

第一节 网上销售概述116

第二节 网上商店120

第三节 网上支付与物流配送125

第四节 网上销售的策略130

第八章 网络会员制营销136

第一节 会员制营销的原理136

第二节 会员制营销的类型139

第三节 加入会员制计划145

第四节 建立会员制计划150

第一节 网络调研的特点157

第四编 网络营销实务157

第九章 网络营销调研157

第二节 网络调研的步骤161

第三节 网络调研的方法165

第四节 网络调研的策略169

第十章 网络数据库营销176

第一节 网络数据库营销的特点176

第二节 网络数据库营销的功能与形式179

第三节 顾客数据库的建立和应用183

第十一章 网络一对一营销192

第一节 一对一营销的原理192

第二节 一对一营销的方法195

第三节 一对一营销的工具198

第十二章 网络广告205

第一节 网络广告概述205

第二节 网络广告形式212

第三节 网络广告运作220

第四节 网络广告策略224

第十三章 E-mail 营销229

第一节 E-mail 营销概述229

第二节 E-mail 营销的作用和步骤235

第三节 E-mail 营销的形式239

第四节 E-mail 营销的评价和测试243

第五节 E-mail 营销的策略246

第十四章 虚拟社区营销254

第一节 虚拟社区简介254

第二节 虚拟社区人际互动原理258

第三节 虚拟社区的经营与发展263

第十五章 病毒式营销272

第一节 病毒式营销的基本概念272

第二节 病毒式营销与网络传播理论278

第三节 病毒式营销的应用281

第十六章 网络营销公共关系287

第一节 网络公共关系的特点287

第二节 网络公共关系的传播渠道292

第三节 网络公共关系的形式294

第四节 网络公共关系的建立与维护298

第十七章 网络营销顾客服务306

第一节 网络顾客服务的特点306

第二节 网络顾客服务的内容313

第三节 网络顾客服务的工具316

第十八章 网络营销评价322

第一节 网络营销评价的意义和现状322

第二节 网络营销评价指标体系327

第三节 网络营销评价的实施途径与指标分析335

参考文献340