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第Ⅰ部分 沟通是如何进行的1

第1章 沟通是组织系统的生命线3

开篇故事4

目录5

英文版序言5

管理沟通的基本原则5

组织是一个系统6

组织系统的多层面性8

沟通遵循系统原则11

沟通是组织的生命线12

给管理者的建议14

管理者必须创建沟通生命线14

本章小结15

第2章 人决定语言和非语言的含义20

开篇故事21

环境决定含义的框架21

人决定语言的含义22

非语言的含义26

物理空间的多层面含义29

给管理者的建议32

本章小结32

第3章 修辞过程模型使沟通直观化37

开篇故事38

两种定义的主要含义38

沟通的修辞过程模型40

沟通跨越三个层面45

沟通的互动模型47

给管理者的建议51

本章小结52

第Ⅱ部分 个体如何有效地进行沟通57

第4章 如何全神贯注地倾听59

开篇故事60

听见与倾听不同60

倾听涉及自我理解63

倾听的修辞性68

倾听的互动性69

神经语言学程序与倾听效率70

本章小结74

给管理者的建议74

第5章 如何充满自信地演讲81

开篇故事82

演讲范围82

改进正式演讲的指导方针84

进行有效演讲的修辞手法85

正式演讲的互动性93

给管理者的建议94

视觉效应的若干例子95

第6章 如何写作102

开篇故事103

确定投入104

沟通模型是写作的指南104

明确写作意图106

确定读者107

选择写作方式110

写作过程114

写好的文件只是第一步117

反馈决定效果118

给管理者的建议119

本章小结122

第7章 如何使用结构：方式、网络和空间125

开篇故事126

多种方式赋予沟通以灵活性127

人际信息网络构成组织沟通130

物理空间对人际信息网络的影响137

管理者必须利用人际信息网络的独特性141

给管理者的建议144

第Ⅲ部分 沟通与管理者的关系149

第8章 管理职能意味着沟通151

开篇故事152

管理包括五种职能153

管理职能的不同表述159

非传统型结构适应变革的时代160

沟通的整合职能162

给管理者的建议165

本章小结166

第9章 管理与领导的区别170

开篇故事171

权威给予组织行动的权利172

洞察力使组织明确目标173

管理风格与权力有关173

领导应用的范围更广175

领导作为过程179

领导包含着内在的悖论182

给管理者的建议183

本章小结185

第10章 沟通氛围对组织的影响190

开篇故事191

组织文化192

沟通氛围193

管理风格、权力和氛围203

官僚主义与沟通氛围204

给管理者的建议206

本章小结207

第Ⅳ部分 如何通过沟通进行有效管理213

第11章 如何通过激励提高绩效和满意度215

开篇故事216

激励的一般模式217

马斯洛的激励理论217

赫茨伯格的双因素模型221

波特-劳勒模型222

激励和管理者225

激励中的修辞性228

给管理者的建议231

本章小结232

第12章 如何改进团队工作与合作240

开篇故事241

团队满足了各种需要242

组建团队需要时间243

组织必须权衡团队的利弊246

修辞过程模型指导团队的发展248

互动模型指导团队发展的过程251

合作酷似团队252

给管理者的建议254

第13章 如何主持会议和会见258

开篇故事259

会议259

会见方法266

给管理者的建议268

第14章 如何管理冲突273

开篇故事274

冲突的范围275

冲突处理的备选方案277

如何谈判：个体与冲突278

如何调解：冲突的互动性282

给管理者的建议287

冲突与沟通氛围287

本章小结288

第Ⅴ部分 管理沟通的特别话题293

第15章 如何创建伦理型组织295

开篇故事296

伦理过程297

歧视——不符合伦理行为的投入303

价值观的和谐与不和谐——目的与方法305

举报——反馈307

创建伦理型文化309

给管理者的建议311

第16章 如何为“全面质量”而变革318

开篇故事319

质量要素法320

从质量要素到全面质量324

全面质量管理325

实施变革332

给管理者的建议334

第17章 如何加强与外部社会的联系343

开篇故事344

沟通的社会层面345

组织如何接近公众345

互动观点347

方案的有效性350

给管理者的建议353

第18章 沟通专家的角色359

开篇故事360

沟通人员的传统角色361

沟通人员不断演变的角色362

组织的匿名撰写者将不复存在366

给管理者的建议368

第19章 修订后的十大原则374

开篇故事375

1．组织是一个系统376

2．沟通是理解力377

3．人们不可能不进行沟通377

5．沟通是一个互动过程378

4．沟通是一个修辞过程378

6．沟通是多层面的379

7．沟通是组织的生命线380

8．沟通氛围的鼓励性或防御性380

9．鼓励性沟通为开放式，防御性沟通为封闭式380

10．管理者影响沟通381

结论381

案例分析382

案例分析过程383

准备报告383

文字处理中心384

巴林银行大崩溃385

麦道公司及其DC一10型飞机389

小镇援助服务部393

附录A 如何设计标准化沟通方式：格式与模板401

备忘录与信函402

处理列表的方法404

建议书407

报告409

摘要410

执行小结410

书面作品中排版的应用411

附录B 如何解释复杂的观点：多重定义法415

在上下文中定义的重要性416

规范定义417

扩展的定义——主要技巧419

扩展的定义——次要技巧421

定义的方法423

写作练习425

附录C 如何编辑：具体步骤427

编辑过程431

编辑实例431

附录D 如何减少赘述438

附录E 沟通的修辞模型如何扩展成沟通的综合模型446

模型的局限性447

模型概述448

模型要素449

本章小结462