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第一章 说话，原则很重要1

第一节 说话要有针对性1

第二节 说话要有准确性4

第三节 说话要有感染力6

第四节 说话要有修养8

第五节 说话要看场合11

第六节 说话要饱含智慧13

第七节 说话要有互通性15

第八节 说话要有分寸感17

第二章 万事开头难，你不得不斟酌的开场白20

第一节 第一次见面就打开人心扉的开场白20

第二节 三言两语，给陌生人最好的第一印象22

第三节 制造“一见如故”的感觉24

第四节 沟通伊始，恰当地称呼他人很重要26

第五节 找到与对方的共同点，用话题打破交谈的“瓶颈”27

第六节 开场白要注重场合29

第七节 要记住“二次熟人”的名字30

第八节 面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键32

第九节 与“重要人物”见面，说话时阵脚不可乱33

第十节 首次拜访客户时的开场技巧34

第十一节 开场白贵在真诚，拒绝过度寒暄36

第十二节 任何时候，不要触碰对方的隐私禁区38

第十三节 用流行语为你的开场添姿着色39

第三章 让你和别人都有面子，不能不会说的场面话42

第一节 想说场面话先要学会客套42

第二节 抓准说场面话的时机45

第三节 没话也要找话说，营造热络的气氛46

第四节 场面话要有情感共鸣点48

第五节 分清别人说的场面话49

第六节 面对不同人有不同的场面话50

第七节 公众场合的致词要体面52

第八节 引起亲切感的场面话54

第九节 给别人面子就是给自己面子55

第十节 初次见面，赞美的话要说得准56

第四章 扬长避短，让别人认可你的自荐语58

第一节 先看清别人想要什么再去自荐58

第二节 自荐时的“自杀式”提问60

第三节 随机应变，做自荐的常胜将军61

第四节 电话自荐的技巧63

第五节 自荐时要有自知之明65

第六节 自荐时提出自己的要求要委婉67

第七节 自荐时，怎样说话才能避免话语冲突68

第八节 事关切身利益，要谨言慎语70

第五章 八方支援成大器，借人船成己事，你一定要会说的求助话73

第一节 未雨绸缪胜过临时抱佛脚73

第二节 求人帮助前，说别人认同的话75

第三节 软话更容易催人行动76

第四节 求助时，话语中要避免过于功利78

第五节 暗中智取，让他人无法拒绝79

第六节 迂回委婉地说出你的需求80

第七节 关键语句让对方点头同意84

第八节 要想钓到鱼，必须给鱼儿喜欢吃的饵85

第九节 获得帮助后，不要吝于说感恩的话87

第十节 用恰当的语言求人办事89

第六章 征服众人心，让当众演讲更精彩91

第一节 当众演讲时，让勇气和信心为你保驾护航91

第二节 提前做好充分的准备，当众演讲不慌乱95

第三节 第一句话就充满悬念，抓住听众的好奇心97

第四节 当众演讲的话要有根有据99

第五节 适量的实例和数据让演讲更真实100

第六节 当众演讲要真诚，不要卖弄技巧102

第七节 从听众的立场出发，用热诚打动听众103

第八节 空洞，说教式的当众演讲没有说服力107

第九节 完善当众语言表达的技巧109

第十节 当众演讲要有独特的风格111

第十一节 通过当众演讲推销自己113

第十二节 简短的演讲要主题明确115

第十三节 让态势语为你的演讲添彩116

第十四节 即兴演讲要会的机智妙语120

第十五节 让结尾回味无穷122

第十六节 巧妙创造演讲的高潮124

第十七节 让幽默助你演讲成功125

第十八节 掌握“煽情”的技巧126

第七章 对症下药，让别人心悦诚服的说服术129

第一节 让引导成为说服的第一手段129

第二节 充满感情的话语才能打动他人131

第三节 说服别人要有合理的理由133

第四节 设身处地，说服时要站在对方的立场上136

第五节 循序渐进，说服别人需要耐心138

第六节 多摆事实，以理服人140

第七节 可以戴顶“高帽子”141

第八节 深入了解对方才能找到说服的突破口142

第九节 先声夺人可为说服对方赢得主动权144

第十节 层层剥笋，向对方把道理说明说透145

第十一节 借用双关语意说服他人146

第十二节 轻松地掌握说服的策略147

第十三节 言语要有针对性150

第十四节 婉言相劝，妙语激将152

第十五节 晓之以理即可化解矛盾157

第十六节 以情动人，说话要有说服力158

第十七节 让对方变被动接受为主动反思160

第十八节 利用幽默的说服力量161

第十九节 让对方不得不说“是”162

第八章 以柔克刚，巧用同情心的说话方式164

第一节 示弱的话让你赢得别人的同情164

第二节 贬低自己，让人先从心理上松懈166

第三节 言语上让人一步，行动上先人一步167

第四节 当让则让：得势饶人会说顺情话169

第五节 抢先认错，让对方从另一面肯定你170

第六节 藏锋露拙，“示弱”比“示强”更讨人喜欢172

第九章 反唇相讥，让对方不攻自破的反驳妙语174

第一节 该不厚道时就不厚道174

第二节 反唇相讥175

第三节 “以其人之道，还治其人之身”的反驳术177

第四节 以毒攻毒，让对方自食其果179

第五节 放大对方的荒谬之处是反驳的妙招181

第六节 幽默用语让对方的话不攻自破182

第七节 反驳要抓住对方话语中的破绽183

第八节 把握语言反击的有效性184

第九节 以妙语暗示自己的实力，让对方知难而退185

第十节 用沉默进行反击186

第十章 旁敲侧击，巧用暗示语189

第一节 巧妙类比，言在彼而意在此189

第二节 用不经意的话暗示别人191

第三节 防止“弦外之音”伤人192

第四节 说话要隐晦些194

第五节 善用闲谈，化解尴尬境地195

第六节 淡化感情色彩，间接地表达你的不满196

第七节 侧击迂回，举重若轻显真功夫197

第八节 说得巧，逐客令也能变得美妙动听197

第九节 委婉表达可以使语意软化198

第十节 用模糊语言进行暗示199

第十一章 甜言蜜语，夸就夸到人心坎里的赞美话201

第一节 赞美的话要发自内心201

第二节 总能找到赞美的理由203

第三节 夸人要夸到点子上205

第四节 巧说赞美之词助你成事205

第五节 赞扬是对下属最好的奖赏207

第六节 赞美要具体208

第七节 倾听是对讲话者的高度赞美209

第八节 赞美要自然210

第九节 男人与女人，不同的赞美211

第十节 给他最想要的赞美215

第十一节 真诚是赞美的必要元素217

第十二节 出其不意的赞美让人喜出望外219

第十二章 笑融僵局，左右逢源必备的幽默话221

第一节 言语多点幽默，让话语变有趣221

第二节 善用调侃，让自己获得好人缘223

第三节 将幽默融入到意见中去225

第四节 婉言曲说成幽默225

第五节 拿自己开玩笑228

第六节 用幽默巧解纠纷229

第七节 让幽默为你的友谊添彩230

第八节 巧言妙语能够增添家庭中的乐趣231

第九节 出其不意，用幽默制胜232

第十节 幽默的魅力233

第十一节 反常规的类比幽默234

第十二节 拒绝伪幽默236

第十三章 有理也要让三分，给对方台阶下的含蓄话240

第一节 体贴别人的场面话240

第二节 给人情面，不要咄咄逼人241

第三节 有了分歧，切忌跟人发生正面冲突242

第四节 学会尊重，私底下指出别人的缺点243

第五节 用谦虚的态度和人说话244

第六节 宽容让心灵自由飞翔246

第七节 不要一味地指责别人249

第八节 宽容是一种智慧251

第九节 宽容别人就是宽容自己255

第十节 适可而止，凡事都给自己留条退路256

第十一节 待人要宽容257

第十四章 言语得体，人际交往中绝不该说的禁忌话259

第一节 言行一致，说话不要口是心非259

第二节 别人的短处不要随意谈论260

第三节 当心，说话无礼招人烦261

第四节 对上司的“痛处”讳莫如深262

第五节 广结人缘，不在背后诋毁他人263

第六节 有错就要及时道歉265

第七节 不要散布同事的流言蜚语266

第八节 少发牢骚，别把自己弄成“怨妇”267

第九节 谦卑，铲除人际交往中的有害病症268

第十节 及早逃离苦恼的是非之地270

第十一节 朋友遭遇不幸要及时安慰271

第十二节 维护朋友的自尊心，留住友谊272

第十五章 合理拒绝，让人心服口服的拒绝技巧274

第一节 师出有名，给你做的每件事一个说法274

第二节 知己知彼，托辞才更好说275

第三节 你的托辞不能损害对方的利益275

第四节 托辞要真诚，不能让人感觉你敷衍了事277

第五节 助你驰骋商场的实用托辞术282

第六节 幽默拒绝很管用284

第七节 拒绝的话要合情合理285

第八节 先承后转避直接286

第九节 对领导要这样拒绝287

第十节 搬起他的石头砸他的脚290

第十一节 找一个人代替291

第十二节 “恕我能力有限”293

第十三节 延时缓兵之计294

第十六章 恰如其分，让对方心悦诚服的批评秘籍297

第一节 批评时应遵守的原则297

第二节 寻找最佳突破口298

第三节 批评别人时要给对方台阶下300

第四节 批评孩子的同时还需要对其正确引导302

第五节 以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言304

第六节 把握好说话的分寸，不可太露骨305

第七节 看透但不点透：事情说得太白会伤和气306

第八节 批评之后给对方铺退路307

第十七章 自圆其说，让人找不出破绽的应变招术309

第一节 许诺要留有空间309

第二节 自圆其说时得让他人找不出破绽310

第三节 别样问题别样自圆311

第四节 说好应变话要懂得见机行事312

第五节 大智若愚，适当地装作不知道313

第六节 顾左右而言他，躲开话题陷阱314

第十八章 当怒则怒，让老实人不再受欺负的震慑话316

第一节 理直气壮，有理之人要先以气势取胜316

第二节 在赞美中带出震慑317

第三节 抓住对方的弱点，攻其不备318

第四节 反击时不要懦弱319

第五节 说震慑话要从容镇定，方能达到震慑的最大效果321

第六节 如何才能让对手自取其辱322

第七节 用身体语言震慑对方323

第八节 面对奚落，顺水推舟巧应对324

第九节 采取灵活的措施应对别人的当众指责325

第十九章 伶牙俐齿，日常交往中必学的应酬话326

第一节 说好皆大欢喜的祝贺话326

第二节 应酬时要有的话语储备328

第三节 餐桌上会说话，感情上好沟通329

第四节 殡葬场上巧说安慰人的话330

第五节 “无功不受禄”，请客要找好理由331

第六节 点菜是一项“硬功夫”331

第七节 宴会结尾细节决定成败332

第八节 商务宴会上的不宜话题334

第九节 警惕有失礼仪的交谈方式335

第十节 别把应酬当作承诺337

第十一节 得意忘形是应酬大忌338

第二十章 别具一格，在面试中脱颖而出的自我推销术340

第一节 逗笑考官算你赢340

第二节 讨价还价不难启齿342

第三节 秀出自己的个性345

第四节 这壶不开提那壶347

第五节 自我介绍有说法348

第六节 谨慎回答离开“老东家”的原因351

第七节 不要掉进考官的陷阱353

第八节 两头为难站中间356

第九节 稳住情绪破僵局358

第十节 底气十足赢三分360

第十一节 不打没有准备的仗361

第二十一章 察言观色，职场中和别人融洽相处的技巧364

第一节 取得领导信任的技巧：保持经常性的接触364

第二节 建立好人缘，做个“人见人爱”的好同事365

第三节 为彼此的关系抹上甜美的蜂蜜366

第四节 与上司说话的禁忌367

第五节 获得领导器重的秘诀369

第二十二章 爱意无限，让恋爱不再复杂的甜言蜜语374

第一节 决定成败的两秒钟374

第二节 女孩要哄377

第三节 情真意切是爱情的灵魂379

第四节 封杀“刀子嘴”380

第五节 善意的谎言382

第六节 名人示爱，八仙过海384

第七节 电话恋爱——距离产生美386

第八节 爱也有阴晴圆缺388

第九节 不要吝惜甜言蜜语391

第十节 恋人间“斗嘴”的技巧393

第二十三章 美化言辞，化解家庭矛盾的“软化术”396

第一节 让对方不失体面地收回“爱”396

第二节 理智化解夫妻间的争吵397

第三节 爱人昔日的恋人出现了怎么办398

第四节 父母吵架时的劝说艺术399

第五节 说服父母有妙招400

第六节 “裹着糖衣”教育孩子401