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第1章　导论1

1.1 市场和市场营销3

1.2 市场营销的演变10

1.3 市场营销学的研究对象和方法13

理解·反思·探究17

第2章　市场营销环境21

2.1 市场营销环境的含义与特点22

2.2　宏观营销环境24

2.3　微观营销环境32

2.4 市场营销环境分析与企业的对策36

理解·反思·探究40

第3章　企业战略规划43

3.1 企业战略与战略规划44

3.2　企业总体战略47

3.3　企业经营战略54

理解·反思·探究59

第4章　消费者市场及其购买行为分析65

4.1 消费者市场特点与消费者行为模式67

4.2 影响消费者购买行为的因素70

4.3 消费者购买决策过程77

4.4 消费者权益保护82

理解·反思·探究84

第5章　组织市场及其购买行为分析87

5.1 组织市场的分类和特点88

5.2 生产者市场和购买行为分析92

5.3 中间商市场及其购买行为分析99

5.4 非营利组织市场购买行为分析105

理解·反思·探究109

第6章　营销信息系统和营销调研112

6.1 市场营销信息系统113

6.2 市场营销调研的类型和内容118

6.3 市场营销调研的程序和方法121

6.4 市场需求的预测126

理解·反思·探究134

第7章　市场细分与市场定位137

7.1 市场细分139

7.2 目标市场选择151

7.3 市场定位156

理解·反思·探究160

第8章 目标市场营销战略165

8.1 市场营销战略的特征及其影响因素167

8.2 市场领导者战略170

8.3 市场挑战者战略175

8.4 市场追随者战略180

8.5 市场利基者战略182

理解·反思·探究186

第9章　产品策略191

9.1 产品的概念及其分类193

9.2　产品组合及其决策197

9.3 产品生命周期及营销策略203

9.4 新产品开发210

理解·反思·探究222

第10章　品牌与包装策略227

10.1 品牌的概念与价值229

10.2　品牌经营策略233

10.3 包装的策略241

理解·反思·探究247

第11章　分销策略251

11.1 分销渠道的职能与类型252

11.2 分销渠道的设计与管理255

11.3 批发与零售264

11.4　现代物流267

理解·反思·探究272

第12章　定价策略275

12.1 影响产品定价的因素276

12.2 定价的目标与方法279

12.3　定价的基本策略287

理解·反思·探究296

第13章　促销管理300

13.1　促销与促销组合301

13.2 广告促销305

13.3　营业推广311

13.4　公共关系314

13.5　人员推销319

理解·反思·探究325

第14章　市场营销组织计划与控制328

14.1 市场营销组织331

14.2 市场营销计划340

14.3 市场营销计划的控制343

理解·反思·探究347

第15章　服务市场营销348

15.1 服务市场的分类与特征349

15.2　服务市场的购买行为354

15.3 服务市场的营销策略358

理解·反思·探究371

第16章　市场营销发展的新趋势375

16.1 市场营销的国际化376

16.2 市场营销的“绿色”化381

16.3 市场营销的“整合”化384

16.4 市场营销的“关系”化388

16.5 市场营销的“网络”化393

理解·反思·探究398

参考文献402