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第一编 解决拖欠，须从企业内部管理开始2

第一章 企业信用管理制度的建立2

第一节 拖欠与信用风险控制2

第二节 对应收帐款问题的诊断10

第三节 基本解决方案14

附：建立企业信用风险管理制度工作会议纪要18

第二章 全程信用管理模式的基本原理和方案24

第一节 全程信用管理模式的提出与发展24

第二节 核心管理理念及方法27

附：全程信用管理给企业带来怎样的变化38

第三章 企业怎样设立信用管理部门45

第一节 信用部门的基本功能46

第二节 信用部门的人员配备46

第三节 信用部门的工作职责48

第四节 国外企业的信用管理51

第五节 部分企业建立信用管理部门的成功经验52

第四章 企业信用管理的实践56

第一节 清淤筑堤，实现企业长远发展战略56

第二节 以信用管理促进企业的销售工作62

第五章 企业各级管理者的实践经验66

第一节 总经理的经验和观点66

第二节 财务负责人的经验及观点73

第三节 信用部门负责人的经验及观点83

第四节 销售负责人的经验及观点94

第二编 销售与回款--变两难为双赢101

第六章 赊销与信用管理101

第一节 赊销管理的基本内容101

第二节 赊销风险控制的主要措施103

第三节 信用政策的制定105

第四节 怎样评估客户的信用等级112

第五节 信用限额的设立115

第六节 赊销管理中信用控制的实际应用122

第七章 信用方式下企业营销的管理改革130

第一节 营销管理中的误区130

第二节 解决方案135

第三节 一家民营企业的营销管理改革137

第八章 信用管理，再造“销售--回款”业务流程141

第一节 改造“销售--回款”业务流程的基本思路141

第二节 对一个企业进行管理咨询的案例144

第三节 国际上两个先进的管理方案148

第九章 企业销售风险案例152

第三编 应收帐款--从前清后欠到全程控制185

第十章 应收帐款的全程监控185

第一节 帐龄分析方法185

第二节 RPM--一个提高应收帐款回收率的有效方法190

第十一章 拖欠帐款的追收199

第一节 欠款追收的一般方法和步骤199

第二节 怎样进行债务分析210

第三节 债务处理的具体方法与步骤222

第十二章 东方保理的追帐经验及案例238

第一节 东方保理欠款催收的若干经验238

第二节 追帐案例分析248

第十三章 企业应收帐款管理的实践271

第一节 走应收帐款管理的科学化、专业化道路271

第二节 湖南株洲千金药业的应收帐款管理279

附录一 中国企业全程信用管理促进工程介绍284

附录二 东方国际保理中心的管理咨询293

参考文献297

后记298