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目录1

第一章　公共关系与礼仪概述1

学习目的1

第一节　公共关系1

一、公共关系的涵义1

二、公共关系的构成要素2

第二节　礼仪9

一、礼仪的含义9

二、礼仪的表现形式9

三、礼仪的特点11

四、礼仪的作用12

第三节　公共关系礼仪15

一、公共关系礼仪的含义15

二、公共关系礼仪的体系18

三、公共关系礼仪的应用20

四、公共关系礼仪的学习与实践22

本章小结23

练习与讨论24

案例分析24

建议实践内容25

第二章　个人外观礼仪26

学习目的26

第一节　个人外观礼仪的基本内容26

一、个人外观的构成要素27

二、个人外观的礼仪原则27

三、个人外观对交往的影响28

一、认识自己的体型29

二、认识自己的脸型29

第二节　正确认识自己29

三、认识自己的皮肤30

第三节　仪容31

一、头部修饰31

二、面部化妆32

第四节　仪表35

一、正式场合的着装36

二、服饰的选择与搭配38

三、饰物的选择与使用41

第五节　仪态44

一、身姿45

二、手势50

三、表情52

练习与讨论54

本章小结54

案例分析55

建议实践内容56

第三章　见面礼仪57

学习目的57

第一节　见面礼节57

一、握手礼57

二、鞠躬礼59

三、点头礼59

第二节　介绍礼仪60

一、口头介绍60

二、名片介绍63

第三节　求职应聘礼仪65

一、求职礼仪65

二、应聘礼仪70

一、与尊长打交道71

第四节　与不同人打交道的礼仪71

二、与女性打交道74

三、与陌生人打交道76

本章小结79

练习与讨论79

案例分析79

建议实践内容80

第四章　语言礼仪81

学习目的81

第一节　人际接近的礼貌用语81

一、称呼81

二、招呼与问候用语88

第二节　日常礼仪用语92

一、礼貌语92

二、雅语93

三、谦恭语94

四、赞美语94

第三节　礼貌语式95

一、祈使句95

二、商量语气95

三、委婉语96

第四节　交谈的基本规则与技巧98

一、交谈的基本规则98

二、交谈的技巧99

本章小结100

练习与讨论101

案例分析101

建议实践内容102

一、到工作场所拜访103

第一节　拜访的礼仪103

学习目的103

第五章　拜会礼仪103

二、到住宅拜访105

三、到医院探病107

第二节　接待的礼仪109

一、在工作场所的接待109

二、在住宅的接待110

三、远客迎送　细节到位113

第三节　礼品赠送的礼仪115

一、明确性质　心中有数115

二、了解对象　符合个性115

三、讲究包装　注重效果116

四、掌握时机　注意场合116

练习与讨论117

案例分析117

本章小结117

建议实践内容118

第六章　不同场合的礼仪119

学习目的119

第一节　公共场合119

一、街道礼仪120

二、使用公共交通工具礼仪120

三、使用公共设施礼仪123

第二节　公务场合126

一、办公室礼仪126

二、学校礼仪129

第三节　公众场合131

一、主持人礼仪131

二、演讲者礼仪133

三、演员礼仪135

练习与讨论136

本章小结136

案例分析137

建议实践内容137

第七章　正式场合的礼仪138

学习目的138

第一节　正式场合礼仪的内容138

一、正式场合礼仪的范围138

二、正式场合礼仪的要求141

第二节　正式场合的位序礼仪147

一、位序安排的依据147

二、座位的安排147

三、顺序的安排149

一、请柬、邀请函150

第三节　正式场合的文书礼仪150

二、正式场合的主持程序安排152

三、致词的写作153

本章小结154

练习与讨论155

案例分析155

建议实践内容155

第八章　典礼仪式156

学习目的156

第一节　公关仪式156

一、开幕式156

二、剪彩仪式158

三、签字仪式159

第二节　人生仪式160

一、成人仪式161

二、结婚仪式162

三、生日仪式165

四、告别仪式166

五、毕业仪式171

第三节　政治仪式172

一、入团宣誓仪式173

二、入党宣誓仪式173

三、升国旗仪式175

本章小结176

练习与讨论176

建议实践内容177

第九章　宴会礼仪178

学习目的178

第一节　宴请礼仪179

一、确定宴请的形式179

二、宴请前的准备181

三、宴请程序的礼仪185

第二节　赴宴礼仪187

一、赴宴前的准备187

二、赴宴过程的礼仪188

三、进餐礼仪189

四、离席礼仪199

第三节　宴请的其他礼仪199

一、宴饮礼仪199

二、喝咖啡的礼仪203

第四节　中华民族的饮食习俗204

本章小结204

练习与讨论205

建议实践内容205

第一节　参加舞会206

一、舞会类型206

学习目的206

第十章　文体活动礼仪206

二、舞会准备207

三、跳舞规矩208

四、舞姿风度210

第二节　观看演出211

一、入场与退场礼仪211

二、文明观众礼仪212

第三节　运动会214

一、运动会的仪式214

二、运动员比赛的礼仪216

三、观看者的礼仪218

第四节　旅游219

一、旅游准备220

二、旅游观光礼仪222

本章小结224

练习与讨论225

建议实践内容225

第十一章　媒介使用礼仪226

学习目的226

第一节　现代通讯工具（电话礼仪）226

一、打电话礼仪226

二、接电话礼仪228

三、移动电话礼仪230

四、使用传真机的礼仪231

第二节　电脑网络礼仪232

一、使用电脑礼仪232

二、上网礼仪233

三、电子邮件礼仪235

一、信函礼仪236

第三节　文字传播媒介礼仪236

二、贺卡礼仪242

三、礼仪电报244

四、启事礼仪246

本章小结247

练习与讨论248

案例分析248

建议实践内容248

第十二章　跨文化交流礼仪249

学习目的249

第一节　国家外交礼仪249

一、礼宾的外交职能249

二、礼宾的依据和原则249

三、礼宾活动的安排251

一、国外经商习俗259

第二节　国际商务礼仪259

二、国外商界禁忌262

三、国际商务活动礼仪263

第三节　个人出国礼仪265

一、出国礼仪的基本原则265

二、出国日常生活礼仪266

三、国外的馈赠、小费、送花和禁忌269

练习与讨论275

本章小结275

案例分析276

建议实践内容277

附录278

一、花语278

二、西方主要节庆279

三、我国部分少数民族节庆表281

主要参考书目283

后记284