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第一章 说话高手必备素质镇定自若才能口若悬河3

消除紧张情绪4

鼓足勇气，面对挑战5

不要怕出丑7

大大方方才受欢迎9

创造更多成功的机会10

找回自尊心12

循序渐进提高说话能力14

创造交谈的机会15

第二章 一开口就与众不同学会使用表情19

声调会表达情感20

吸引听众的注意力21

措词要简洁高雅22

不要胡乱恭维对方23

掌握问话的分寸24

避免不必要的争执26

不要随便开玩笑27

增强说话的吸引力28

充实谈话的知识30

第三章 看清你的说话对象创造真诚交流的氛围33

良好素质的体现34

研究个性，学会看人35

到什么山上唱什么歌39

说话的对象与时间41

摸清对方的心理规律43

设身处地地体谅、尊重对方45

留心对方的忌讳46

对不同的人采取不同的策略48

激起他人强烈的欲望51

提高说服力的七大窍门52

第四章 如何使演说更精彩领导当众发言应注意什么57

怎样让演讲通俗易懂58

演讲一定要中心突出60

怎样在演说中说故事61

用通俗易懂的比喻说服别人63

善于运用幽默的力量65

如何在演讲中体现“与时俱进”67

领导讲话要用好“默语”69

自信要能听出来71

调动听众的情绪75

如何用好“体态语言”78

第五章 牵着客户的鼻子走生意场舌头说了算85

善于与人攀谈86

推销大师的谈话经验87

掌握推销语言的四大要点90

语言表达是交际制胜的法宝91

谈顾客最感兴趣的话题93

态度诚恳，耐心说服94

避免十七种愚蠢的洽谈96

切忌东拉西扯没有重点98

信心百倍才能有问必答99

第六章 谈判桌前的舌头功夫在沟通中寻求共同利益103

如何掌握好谈判的原则105

如何营造良好的谈判气氛108

谈判口才的策略109

谈判中的口才技巧112

谈判中如何巧妙提问115

谈判中如何应答117

点到为止不废话119

打破僵局的谋略120

说服和捆住对手的语言技巧122

着眼于大局124

第七章 现代职场说话之道如何与老板进行私下谈话129

与老板交谈中的忌讳130

向老板汇报工作的技巧132

报喜报忧有讲究135

如何指出老板的过错139

向上司推销自己的“点子”140

抓住与老板闲谈的机会141

如何对付老板的过分赏识142

接受上司的批评应坦然144

如何向上司要求升职加薪146

学会和上司谈判148

第八章 随机应变的说话急智失言了，如何补救153

如何“打圆场”155

拒绝的语言艺术156

即席发言全靠脑筋灵活159

避免无谓的争辩161

机智面对粗鲁的言辞163

如何回击恶意冒犯者164

怎样应付咄咄逼人的谈话166

反驳别人的艺术168

交际场合的应变口才170

第九章 好话永远不嫌多摸透性格，投其所好175

适当“捧捧”别人176

“间接恭维”的妙用177

学会给人戴“高帽”180

赞美人要准，奉承人手法要新181

赞美人要出其不意高人一筹183

甜言蜜语多多益善183

良言处处暖人心184

审时度势地赞美别人186

说赞美话也有技巧188

快把好话说出口190

第十章 拒绝别人的艺术对别人不必百依百顺195

学会说“不”能节省大量时间196

采取明智的态度拒绝别人198

把握巧妙拒绝的原则200

拒绝别人的实用技巧202

该拒绝朋友的时候，就不必勉强自己207

巧妙地拒绝上司208

把逐客令说得美妙动听211

如何拒绝听别人唠叨212

如何堵住对方的嘴213

第十一章 如何掌握幽默的技巧幽默是人际交往的润滑剂219

幽默的五大功效220

幽默的五大要素228

迅速成为幽默大师的方法235

幽默的八个禁忌239

第十二章 巧言妙语，拿来就用不鸣则已，一鸣惊人245

令人折服的处世语言254

打动人心的交际语言260

牵着别人的鼻子走265

机智的应变语言269

越说越精彩273