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第1篇基础篇1

第1章企业资源规划（ERP）是管理和技术结合的产物1

1.1全球经济环境1

1.1.1全球经济的变革1

1.1.2信息技术对企业管理的影响3

1.2数字化企业6

1.3ERP软件的产生基础8

1.3.1企业对ERP的需求8

1.3.2信息技术为ERP的产生提供了可能9

1.4案例可口可乐公司的制胜武器10

1.5习题11

第2章ERP的由来12

2.1订货点方法（ROP）12

2.2物料需求计划（MRP）13

2.2.1MRP产生的必要性14

2.2.2物料清单的提出14

2.2.3物料需求计划理论15

2.2.4MRP的特点16

2.3闭环MRP17

2.3.1闭环MRP产生的必要性17

2.3.2闭环MRP理论17

2.4MRP-Ⅱ19

2.4.1MRP-Ⅱ产生的必要性19

2.4.2MRP-Ⅱ理论19

2.4.3MRP-Ⅱ的特点21

2.5企业资源规划（ERP）22

2.5.1ERP产生的必要性22

2.5.2ERP的定义23

2.5.3ERP的特点25

2.5.4ERP系统的构成26

2.6ERP的新发展27

2.7案例波司登公司的ERP网络分销实现精益管理28

2.8习题30

第3章ERP系统中常用的概念31

3.1制造业的生产类型31

3.2系统的基础数据34

3.2.1几个基本概念35

3.2.2企业基本资料库45

3.3案例龙鼎电气公司的技术解决方案46

3.4习题47

第2篇功能篇49

第4章ERP的基本功能模块49

4.1基本功能模块概述49

4.1.1企业物流模块49

4.1.2企业生产模块50

4.1.3财务模块51

4.1.4供应链和客户关系模块51

4.1.5其他模块52

4.2基本功能模块的关联52

4.3案例美的集团的系统模块53

4.4习题54

第5章企业物流模块55

5.1库存的分类与作用55

5.1.1库存分类55

5.1.2库存的作用及弊端56

5.2库存控制56

5.2.1库存管理策略57

5.2.2库存控制方法58

5.3采购业务概述61

5.4采购业务的作用62

5.4.1采购模块的运作62

5.4.2采购系统的效益64

5.5销售类型与销售环境64

5.6销售模块的组成及功能65

5.6.1报价管理66

5.6.2销售管理67

5.6.3出退货管理68

5.6.4销售分析68

5.7案例钟表制造商的销售业务68

5.8习题70

第6章主生产计划（MPS）71

6.1MPS的含义及其重要性71

6.1.1MPS的定义71

6.1.2MPS的作用71

6.2粗能力计划72

6.2.1粗能力计划的含义及作用72

6.2.2粗能力计划制定的注意事项72

6.2.3粗能力计划的制定过程74

6.3MPS的展开76

6.3.1主生产计划的逻辑模型77

6.3.2主生产计划的计算过程78

6.3.3主生产计划的平衡调整过程80

6.4案例高和精工生产计划子系统实施案例剖析81

6.5习题82

第7章物料需求计划（MRP）83

7.1MRP的定义及作用83

7.1.1MRP的定义83

7.1.2MRP的作用84

7.2MRP的基本原理85

7.2.1低阶码85

7.2.2MRP的基本原理86

7.3MRP的生成88

7.3.1MRP逻辑模型88

7.3.2MRP的计算89

7.4案例三明重机ERP实施成功案例93

7.5习题94

第8章能力需求计划（CRP）96

8.1CRP的定义及作用96

8.1.1CRP的定义96

8.1.2CRP的作用96

8.2CRP的平衡98

8.2.1CRP的计算98

8.2.2CRP的平衡101

8.3案例ERP电子行业解决方案104

8.4习题105

第9章车间管理与准时生产106

9.1车间管理概述106

9.1.1车间管理的任务106

9.1.2加工单和派工单107

9.1.3投入产出控制109

9.2成组技术110

9.3准时生产的特点112

9.3.1拉式作业方式与推式作业方式113

9.3.2反冲法核销成本114

9.4准时生产的实现115

9.4.1准时生产在ERP系统中的流程115

9.4.2系统的实现116

9.5案例准时生产管理在奥的斯的应用117

9.6习题120

第10章财务管理121

10.1成本管理121

10.1.1成本构成121

10.1.2成本计算122

10.2设备管理126

10.2.1设备管理的内容126

10.2.2设备管理的流程127

10.3固定资产管理127

10.3.1固定资产概述127

10.3.2固定资产业务流程128

10.4案例双鹤药业成功实施“成本管理”130

10.5习题133

第11章全面质量管理134

11.1质量标准134

11.2质量管理体系136

11.2.1质量管理体系136

11.2.2质量体系的建立137

11.3全面质量管理139

11.3.1全面质量管理原理概述139

11.3.2全面质量控制140

11.4习题141

第12章供应链和客户关系142

12.1供应链管理142

12.1.1供应链管理的形成142

12.1.2供应链管理的构造144

12.1.3供应链管理信息平台148

12.2客户关系管理151

12.2.1客户关系管理的产生152

12.2.2客户关系管理的功能154

12.2.3ERP中客户关系管理（CRM）系统的实现154

12.3案例聚焦客户和精细营销156

12.4习题157

第13章人力资源管理158

13.1人事管理158

13.1.1人事管理的意义158

13.1.2人事管理的概念158

13.2人员选聘与培训160

13.2.1人员的选聘160

13.2.2人员的培训161

13.3人力资源测评与绩效评估162

13.3.1人力资源测评163

13.3.2绩效管理163

13.4薪酬与福利管理163

13.4.1考勤与薪资管理163

13.4.2社会福利与保险管理164

13.5案例长安汽车（集团）有限公司人事系统应用现状164

13.6习题166

第3篇实施篇167

第14章ERP项目实施与业务流程再造167

14.1项目管理的意义167

14.1.1项目管理的重要性167

14.1.2ERP项目管理实施过程168

14.2项目实施的内容168

14.2.1项目实施的系统调查与分析169

14.2.2项目实施的决策与组织170

14.2.3项目的针对性二次开发171

14.2.4项目实施考评172

14.3业务流程再造（BPR）173

14.3.1BPR的概念173

14.3.2业务流程分类174

14.3.3BPR产生的背景和动力174

14.3.4业务流程再造的原则176

14.3.5业务流程再造的实施流程178

14.4案例长城电脑BPR实施案例179

14.5习题182

第15章ERP软件综述183

15.1国外软件供应商情况183

15.1.1国外主要的ERP软件供应商简介183

15.1.2国外软件供应商的优势184

15.1.3我国企业在使用国外ERP软件时应注意的问题及规避方法184

15.2国内ERP软件供应商185

15.2.1国内主要的ERP软件供应商简介186

15.2.2国内软件供应商的优势187

15.2.3国内软件供应商的劣势187

15.3ERP软件的选择188

15.3.1国内外ERP软件比较188

15.3.2选择ERP软件时应注意的问题190

15.4案例一个德国软件巨头能够提供商业解决方案吗？191

15.5习题193

第4篇技术篇194

第16章ERP技术及构架194

16.1ERP的模块结构194

16.1.1ERP功能模块194

16.1.2ERP系统分析方法194

16.1.3ERP系统模块设计方法196

16.2ERP的技术特点197

16.3ERP的技术发展198

16.3.1ERP发展的动力198

16.3.2ERP系统发展趋势198

16.3.3ERP系统技术平台的构造199

16.4习题202

第17章需求建模203

17.1BPR与需求建模203

17.2需求建模方法203

17.2.1需求调研的主要方法204

17.2.2需求调研的基本策略205

17.3需求建模过程206

17.3.1项目可行性分析206

17.3.2系统项目建立207

17.3.3决策方案分析211

17.4习题212

第18章数据建模213

18.1数据模型213

18.1.1数据模型的概念213

18.1.2数据模型设计步骤214

18.1.3逻辑数据模型214

18.2实体关系图215

18.2.1E-R图的基本构件216

18.2.2实体间的关系216

18.2.3扩充的实体关系模型217

18.3数据字典218

18.3.1数据字典的基本结构218

18.3.2数据字典的重要性219

18.4数据库管理219

18.4.1数据库管理系统的功能219

18.4.2数据库管理系统的特征220

18.4.3数据库系统运行管理220

18.5习题223

第19章过程建模224

19.1数据流和数据流图224

19.1.1数据流的概念224

19.1.2数据流图的特点224

19.1.3数据流图的要素224

19.1.4数据流图中常见的错误225

19.1.5数据流图中的数据流226

19.2数据建模的基本概念227

19.2.1过程建模中的系统概念227

19.2.2过程建模中的过程概念227

19.2.3过程分解228

19.2.4结构化英语和决策表229

19.3过程建模中的外部代理230

19.3.1外部代理的概念230

19.3.2外部代理的内容231

19.3.3数据流图中的外部代理231

19.4过程建模中的数据存储概念231

19.5逻辑过程建模中的事件划分231

19.5.1事件划分的概念232

19.5.2对用于事件驱动的过程建模策略图的解释233

19.6构造过程模型233

19.6.1上下文数据流图233

19.6.2功能分解图234

19.6.3事件响应或用例清单234

19.6.4事件分解图235

19.7习题236

附录常用词汇英汉对照表237

参考文献247