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第一章 无形胜有形——向张瑞敏学企业文化天下万物生于有，有生于无3

敬业报国，追求卓越5

企业家文化7

海尔大学9

融入全球不同的文化当中11

创新是海尔文化的核心14

知易行难15

道法自然，天人合一18

第二章 先谋势，后谋利——向张瑞敏学战略管理及时进行战略转移25

企业能力是多元化经营的基础和前提27

东方亮了再亮西方29

“三个三分之一”战略31

先谋势，后谋利33

人单合一35

追求卓越运营37

第三章 二次决策——向张瑞敏学决策管理二次决策43

先难后易44

速度决定企业生死46

必须有第三只眼睛48

联合舰队模式49

海尔的信息化革命51

靠合适的时机进入53

第四章 人人是人才，赛马不相马——向张瑞敏学人才管理赛马不相马57

一流的素质才能造就出一流的产品59

必须走权力分散化这条路61

优秀的员工从不在工作中寻找任何借口63

海尔是海64

创设互动的学习型团队66

最根本的就是人的国际化68

第五章 兵无常势，水无常形——向张瑞敏学竞争策略要在国内获得竞争优势73

海尔不打价格战，要打就打价值战74

集中优势兵力打歼灭战76

保持高于竞争对手的水平78

以变应变，以变制变80

不争而善胜81

对抗不如对话，竞争不如竞合83

要想与狼共舞，就必须变成狼85

第六章 制造壁垒，制造完美——向张瑞敏学质量管理不搞电子商务就没有出路89

产品满足当地消费者的需求91

有缺陷的产品就是废品92

海尔质量管理的三个阶段95

打造自己的技术，创新自己的技术97

第七章 管理无小事，永远如履薄冰——向张瑞敏学危机管理永远战战兢兢，永远如履薄冰103

把危机消灭在萌芽阶段104

不敢面对风险其实就是最大的风险107

要把问题处理得今后不再发生109

没有问题就是最大的问题111

第八章 天之道，不争而善胜——向张瑞敏学创新精神创新无止境115

创新是新经济的核心116

创造资源，美誉全球118

没有思路就没有出路120

人人都应成为创新的主体122

以速度和差异化去实现与客户的零距离124

自我创造性破坏126

企业要自以为非128

第九章 没有个人崇拜，只有市场认可——向张瑞敏学领导理念从不回头欣赏自己的脚印133

没有什么比御驾亲征更有效134

太上，不知有之136

只要找到路，就不怕路远138

“悟”，非常重要140

繁殖领导力142

淡泊明志，宁静致远144

企业无“守”势146

第十章 品牌＝命牌——向张瑞敏学品牌管理海尔，中国造151

名牌就是企业的生命153

不为创汇，为创牌154

起步虽晚，起点要高156

要成为国际品牌运营商158

名牌没有国界，企业没有边界160

海尔品牌走出去分三步走162

创名牌的精神163

第十一章 用户资源为王，绝不对市场说不——向张瑞敏学营销攻略最值钱的是用户资源167

全是市场说了算168

先进入，再做大，再做强170

创造市场，创造用户172

海尔的营销网络是灵活多变的174

用户永远是对的176

海尔服务，真诚到永远178

第十二章 日事日毕，日清日高——向张瑞敏学OEC模式天天上上下下持之以恒183

20％的管理人员起着关键的作用185

先变“硬”，后变“软”187

反复抓、抓反复189

斜坡球体论191

没有激动人心的事情发生193

第十三章 正确地做事，做正确的事——向张瑞敏学流程再造流程再造就是企业的一场革命197

用市场链打造无边界的企业199

激活源头的活力202

建立有序的非平衡结构204

一站到位，一票到底207

每个人都成为一个SBU209

把起点定在订单上212

第十四章 世界是平的，海尔是平的——向张瑞敏学全球化策略海尔的全球化还只是刚刚开始217

中国第一家跨国公司218

世界是平的，海尔是平的220

跨国并购222

每个人的全球化223

全球化品牌战略225

主要参考书目228