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第一章　管理面临的挑战3

目标3

管理面临的挑战3

第一部分　管理面临的挑战3

管理科学5

管理艺术8

管理的层次10

变革管理13

变革时期的管理面临的挑战21

案例研究22

小结22

回顾与问题讨论22

参考文献与补充读物23

网站24

第二章　管理中的领导25

目标25

什么是领导？25

领导力理论26

X理论与Y理论40

案例研究47

小结47

回顾与问题讨论47

参考文献与补充读物48

网站50

第三章 以客户为中心的管理51

目标51

客户至上51

追求卓越52

21世纪的管理者53

协同增效作用54

案例研究55

经济核心55

客户战略57

“新型”管理者58

组织的新形式61

国际范畴64

应急能力65

小结66

回顾与问题讨论66

案例研究66

参考文献与补充读物67

网站68

第四章　战略营销管理69

目标69

以营销为导向69

营销与销售70

管理者与市场营销71

了解客户71

市场调研72

营销过程74

营销组合76

产品和服务77

产品生命周期分析80

市场细分82

产品／服务组合83

价格、地点与促销84

小结88

回顾与问题讨论88

案例研究88

参考文献与补充读物93

网站93

什么是战略管理97

目标97

第二部分　战略管理97

第五章　战略管理97

战略选择99

战略计划100

目的和目标102

战略104

战略类型106

转型与价值107

利益相关者战略108

行动计划109

监测与评估110

战略组合110

战略管理113

小结115

回顾与问题讨论115

案例研究115

参考文献与补充读物117

网站118

制定战略计划119

目标119

第六章　战略开发119

计划的目的120

计划制定过程122

战略的障碍123

业务计划126

战略计划制定方法127

组织开发130

组织的目标133

案例研究134

回顾与问题讨论134

小结134

参考文献与补充读物136

网站137

第七章　质量管理战略138

目标138

质量的概念138

质量管理的重要性139

以顾客为中心139

全面质量管理140

管理层的责任143

团体问题解决法与质量管理小组144

以全面质量为中心146

衡量质量148

质量控制与质量保证149

投资于人才151

结论153

小结154

回顾与问题讨论154

参考文献与补充读物155

案例研究155

网站156

第八章　公共组织的战略管理157

目标157

私营和公共组织的管理157

公共组织与私营组织的相似之处158

公共组织与私营组织的区别159

公共组织的目标160

市场160

公共组织的战略管理162

公共组织管理163

组织文化与公共组织164

公共组织的“私有化”166

结论168

小结169

回顾与问题讨论169

案例研究169

参考文献与补充读物170

网站171

目标175

创建组织175

第九章　组织管理175

第三部分　人员管理175

组织设计与组织结构176

协调181

实践中的组织设计183

分工184

部门化186

职权与授权186

协商与谈判188

绩效管理190

管理控制192

回顾与问题讨论193

小结193

案例研究194

参考文献与补充读物195

网站195

第十章　组织的沟通196

目标196

组织沟通的定义196

沟通媒介197

由上而下、由下而上和水平沟通方式198

沟通与新技术203

沟通的模式204

克朗、加波林和普特纳姆定义205

克雷姆皮特沟通模式207

国际沟通问题210

国际沟通比较214

沟通与未来217

小结218

回顾与问题讨论218

案例研究10.1218

案例研究10.2219

参考文献与补充读物220

网站223

第十一章　人力资源管理224

目标224

人力资源管理的性质224

人力资源计划225

计划制定程序227

预测与人力资源审计228

招聘229

机会均等231

选择与吸纳234

培训与开发237

绩效管理与鉴定240

晋升、调动、降职和解雇243

人力资源管理的4C模式246

人力资源的管理248

欧盟的影响250

小结252

回顾与问题讨论252

案例研究252

参考文献与补充读物254

网站256

第十二章　如何激励他人257

目标257

引言257

动机理论261

环境动机理论272

小结280

回顾与问题讨论280

案例研究280

参考文献与补充读物281

网站286

第四部分　组织管理289

第十三章　管理决策289

目标289

引言289

决策的类型291

决策过程293

决策过程中的模式295

平衡模式295

清算表297

预期值300

决策树301

石川决策图303

力场分析305

统计过程控制306

小结309

回顾与问题讨论310

案例研究310

参考文献与补充读物311

网站312

引言313

将运营管理看作一个转换过程313

第十四章　运营管理313

目标313

转换过程的环境：运营策略316

转换过程317

当前的组织环境319

当前影响322

案例研究14.1324

案例研究14.2325

流程326

运营管理者的作用328

案例研究14.3330

输出332

新的测量方法333

外部环境337

国际差异340

小结341

回顾与问题讨论341

案例研究14.4341

案例研究14.5342

参考文献与补充读物344

网站345

第十五章　商业和管理信息347

目标347

案例研究15.1347

案例研究15.2348

商业和管理信息中的问题349

信息、控制和管理系统352

数据处理和数据库管理357

管理信息系统、决策支持系统和行政信息系统362

智能专家系统365

信息通信技术的持续改革368

小结371

回顾与问题讨论372

案例研究15.3372

参考文献与补充读物373

网站373

第十六章　管理的财务和会计374

目标374

引言374

财务会计375

财务分析382

成本和管理会计386

预算控制387

资本预算390

零基准预算393

标准成本395

财务管理396

资本投资评估397

评估方法399

小结400

回顾与问题讨论401

案例研究402

参考文献与补充读物408

网站408

第五部分　管理问题411

第十七章　企业道德规范和社会责任411

目标411

引言411

企业道德规范412

国际差异和文化差异414

行为规范和标准415

道德规范对管理战略的贡献417

对企业的社会伦理角色的结构屏障421

对商务和企业的社会伦理职责的运作障碍422

企业社会职责和行业民主422

小结423

回顾与问题讨论424

案例研究17.1424

案例研究17.2425

参考文献与补充读物427

网站428

引言429

第十八章　环境问题和企业环境管理429

目标429

使用价格机制减轻污染430

可持续发展431

企业对可持续发展的响应433

欧洲整合过程和企业环境管理434

企业环境管理战略437

环境审计439

欧盟生态管理和审计方案442

ISO 14000系列443

产品工作和生态标签445

小结448

回顾与问题讨论448

案例研究449

参考文献与补充读物450

网站451

第十九章　全球化与跨国管理452

目标452

引言452

不断变化的全球环境454

跨文化管理459

策略实施要与国际环境相吻合464

最佳管理方法476

小结484

回顾与问题讨论484

案例研究485

参考文献与补充读物486

网站487

目标488

管理角色488

第二十章　正确认识管理488

管理技能490

管理职业生涯490

管理发展492

管理思想500

管理概念和实践503

小结504

回顾与问题讨论504

案例研究505

参考文献与补充读物506

网站507