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前言1

序章 表达方式与表达内容3

第一节 表达方式与表达内容的重要性3

第二节 “多说”不等于“会说”7

第三节 多说无益11

第四节 过多的口头禅会使人反感14

第五节 切勿沾沾自喜，时时鼓舞自己17

第六节 切勿满腹抱怨19

第七节 乐观看万事22

第八节 切勿背地里说人坏话25

第九节 掌握正确的表达方式28

第一章 表达前的准备32

第一节 事先准备的重要性32

第二节 养成发言前准备的习惯35

第三节 “准备→实践→反省→改善”38

第四节 不恰当的表达方式易激怒对方41

第五节 表达前整理思维45

第六节 巧妙收集信息48

第七节 “直入主题”并不适用于所有场合50

第八节 让听者也做好准备55

第九节 “化冰”的重要性58

第十节 巧妙消除紧张情绪61

第二章 良好的会面习惯66

第一节 与人会面时要着装整洁66

第二节 对人笑脸相迎70

第三节 笑脸相迎的好处73

第四节 一心一意听对方讲话76

第五节 适当看对方的眼神78

第六节 切勿过于拘谨81

第七节 要赢得对方的信任84

第八节 简要介绍自己87

第九节 虚心向对方请教90

第十节 巧妙扩展话题93

第十一节 话题要与对方的年龄相宜97

第十二节 如何给人留下深刻印象100

第三章 成为受欢迎的人104

第一节 牢骚满腹百害而无一利104

第二节 不要说让对方难堪的话106

第三节 多与工作能力强和受欢迎的人接触109

第四节 以相似经历鼓舞对方113

第五节 正确理解对方的心情116

第六节 谈话时勿让对方扫兴119

第七节 祝福对手和你反感的人122

第八节 耐心解答对方的疑虑125

第九节 听懂反话的重要性127

第十节 强者视人为友130

第十一节 礼貌求人133

第十二节 勿忘道谢136

第四章 适当保持沉默140

第一节 认真听对方讲，不要抢话题140

第二节 说话要简明扼要144

第三节 工作场合不要刻意逗人发笑146

第四节 做记录——工作场合最为实用的倾听技巧149

第五节 赢得对方好感的两个技巧152

第六节 养成认真倾听的习惯155

第七节 对方发火的时候，不要急于辩解158

第八节 说话时适当停顿161

第九节 进入交谈状态时更需适当停顿164

第十节 详细向对方介绍情况166

第五章 运用——十大即学即用的简单技巧172

第一节 技巧一：说话语气既肯定又柔和172

第二节 技巧二：谈经历和举例子175

第三节 技巧三：向顾客介绍眼前未陈列的商品178

第四节 技巧四：巧借物品传递信息181

第五节 技巧五：尴尬、困惑时聊大众话题184

第六节 技巧六：分多次修复受损的人际关系188

第七节 技巧七：巧借物品创造见面机会191

第八节 技巧八：适时主动向面试官提问193

第九节 技巧九：订立座右铭196

第十节 技巧十：设立明确目标并付诸实践199

结语201

致谢205