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第一章 导论1

第一节 研究消费者行为的意义1

第二节 消费者行为研究的历史与现状7

第三节 消费者行为研究的理论来源与方法13

第二章 消费者购买决策20

第一节 消费者购买决策的类型20

第二节 消费者购买决策过程25

第三节 影响消费者购买决策的主要因素38

第三章 消费者的购买动机44

第一节 消费者的需要与动机44

第二节 早期动机理论50

第三节 现代动机理论58

第四节 购买动机的冲突与受挫62

第四章 知觉与购买行为67

第一节 消费者的知觉过程67

第二节 知觉的信息加工理论78

第三节 消费者对产品质量的知觉81

第四节 消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略83

第五章 学习、记忆与购买行为87

第一节 学习概述87

第二节 有关消费者学习的理论90

第三节 关于学习的一些基本特性99

第四节 消费者的记忆与遗忘105

第六章 消费者态度的形成与改变117

第一节 消费者态度概述117

第二节 消费者态度的测量126

第三节 消费者态度形成的理论131

第四节 消费者态度的改变137

第七章 消费者的个性、自我概念与生活方式147

第一节 消费者的个性147

第二节 消费者的自我概念157

第三节 消费者的生活方式161

第八章 文化与消费者购买行为174

第一节 文化概述174

第二节 消费者的文化价值观178

第三节 中国文化特点及对消费者购买行为的影响186

第四节 影响非语言沟通的文化因素194

第九章 社会影响与消费者购买行为199

第一节 社会阶层199

第二节 社会群体概述216

第三节 角色与购买行为226

第四节 群体压力与从众229

第十章 家庭与消费者购买行为236

第一节 家庭与住户236

第二节 家庭生命周期与家庭人员角色241

第三节 家庭购买决策247

第四节 家庭变化趋势及其影响252

第十一章 口传、流行与创新扩散256

第一节 口传过程与意见领袖256

第二节 流行与消费者行为260

第三节 创新的扩散266

第一节 经济学关于消费者行为的假定276

第十二章 经济环境与购买行为276

第二节 影响消费者需求的经济因素279

第三节 消费者的收入、支出与储蓄284

第四节 行为经济学模型289

第十三章 情境与购买行为292

第一节 消费者情境及其构成292

第二节 消费者情境的类型294

第三节 情境、产品和消费者之间的交互影响300

第一节 消费者满意及其分类304

第十四章 消费者的满意与不满304

第二节 消费者满意的理论解释307

第三节 影响消费者满意的因素313

第四节 消费者对品牌的忠诚316

第五节 消费者不满及其行为反应321

第十五章 消费者权益保护326

第一节 消费者权益保护的历史326

第二节 消费者权益保护涉及的主要领域330

第三节 企业对消费者权益保护运动的反应342