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第一章　管理与管理者1

第一节　管理2

第二节　管理者5

第三节　管理学15

本章小结17

案例分析18

【案例1-1】百年老院的现代管理启蒙18

【案例1-2】不良管理给人们造成了多大伤害？19

【案例1-3】张瑞敏的管理哲学21

复习思考题21

第二章　管理思想的发展23

第一节　概述24

第二节　早期管理实践与管理思想26

第三节　古典管理理论31

第四节　新古典管理理论37

第五节　现代管理理论39

本章小结49

案例分析49

【案例2-1】康洁利公司的“洋经理”49

【案例2-2】张瑞敏和海尔51

【案例2-3】管理问题分析53

复习思考题53

第三章　管理的基础55

第一节　管理环境56

第二节　管理伦理62

第三节　管理的基本原理72

第四节　管理的基本方法80

本章小结82

案例分析83

【案例3-1】开发新产品与改进现有产品之争83

【案例3-2】“知识分子太难管了！”84

复习思考题85

第四章　计划管理86

第一节　计划与计划工作87

第二节　预测97

第三节　决策104

第四节　计划的实施122

本章小结136

案例分析137

【案例4-1】哈尔海尔总经理的计划与目标137

【案例4-2】耐克的决策困境138

【案例4-3】目标管理140

复习思考题141

第五章　组织管理143

第一节　组织与组织工作144

第二节　组织结构的设计与运行146

第三节　人员配备165

第四节　组织变革与发展177

第五节　组织文化182

第六节　非正式组织194

本章小结199

案例分析200

【案例5-1】金果子公司的组织结构设计200

【案例5-2】人生“充电”202

【案例5-3】如何满足组织不断发展所提出的人员需要？203

复习思考题204

第六章　领导205

第一节　领导与领导者206

第二节　激励224

第三节　沟通242

本章小结255

案例分析256

【案例6-1】哪种领导类型最有效256

【案例6-2】权威＝懂行＋廉洁257

【案例6-3】张总经理的用人之道259

【案例6-4】明春计算机公司的激励制度260

【案例6-5】摩托罗拉公司的沟通方式261

复习思考题262

第七章　管理控制263

第一节　控制工作概述264

第二节　控制工作的原理和要求271

第三节　控制的技术与方法275

本章小结282

案例分析282

【案例7-1】客户服务质量控制282

【案例7-2】沃尔沃汽车公司的平衡记分卡应用284

复习思考题285

第八章　管理创新286

第一节　管理创新概述287

第二节　管理创新的基本内容292

第三节　管理创新的过程303

本章小结308

案例分析308

【案例8-1】第50万辆奇瑞轿车下线告诉我们什么308

【案例8-2】小天鹅的“末日管理”310

复习思考题312

第九章　新时期的管理313

第一节　知识管理314

第二节　学习型组织320

第三节　虚拟管理332

本章小结335

案例分析337

【案例9-1】联想集团学习型组织的创建337

【案例9-2】美特斯邦威：温州的虚拟企业339

复习思考题342