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前言1

第1部分 认识企业的深层次基础1

第1章 传统和经验9

传统和经验11

顺应变革的企业文化15

企业的积累19

第2章 经营哲学和战略21

经营哲学23

经营哲学与经营战略的区别28

顺应变革的经营哲学33

关注使命35

第3章 企业的结构化形式37

企业的结构化过程39

制度47

顺应变革的制度环境54

第4章 员工的素质和能力59

员工的能力构成61

不同角色人员的角色责任61

认清工作的意义70

发现自己的责任71

顺应变革的人力资源政策73

第5章 假设和前提75

假设和前提77

顺应变革的思维方式与假设80

第6章 深层次基础与变革的关系85

对深层次基础质量的评价87

在深层次基础上构建变革88

第2部分 变革的实施93

第7章 识别变革的需要99

正视现实101

定义顾客需求105

运用流程分析法109

评估企业绩效112

企业诊断114

进行调查研究115

第8章 确定变革的解决方案121

深层次基础结构的完整性123

借鉴126

企划127

创新133

变革的种类138

精心选择变革项目140

第9章 变革的策划145

变革方案的策划147

变革的成本构成150

变革实施的策划153

第10章 变革的责任分配161

任命变革领导人163

成立变革领导团队166

高层管理者172

中层管理者179

变革与普通员工的关系181

对待不能适应变革的人184

第11章 变革的准备工作187

达成共识189

增强紧迫感191

描绘变革愿景194

进行变革的沟通196

第12章 应对变革的阻力205

变革的驱动力结构207

阻碍变革的现实心理208

阻碍变革的态度问题213

阻碍变革的思维方式216

应对阻力的总体态度218

应对由于不熟悉产生的阻力223

应对变革中人的阻力225

应对体制与环境的阻力233

第13章 学习、教育与培训239

培训241

教育244

学习247

第14章 变革的执行255

结构重组与分配任务257

变革进程的控制263

试运行变革方案265

变革的检查267

构建变革有效执行的环境272

第15章 变革的巩固277

变革的巩固279

变革的评价与收获285

变革的总结289

后记293

附录一 变革的人员构成295

附录二 变革工具的使用296

参考文献297