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第一部分　医学人文服务实践　1

1　开展“伦理查房”，营造良好人文医疗环境　2

2　以“感动服务”为主的品牌服务建设　7

3　将人性化贯穿于护理服务全过程的实践　9

4　医务社会工作为医院人文服务添彩　15

5　以优质服务赢得病人信赖，赢得发展空间　19

6　“一无三零”的影像一条龙服务流程　29

7　以人为本、创新服务　32

8　优化门诊流程　体现以人为本　34

9　度身打造“个体版”出院小结　36

10　探索和实践妇幼专科医院人文服务模式　40

11　产科临床的人文关怀　47

12　医学人文服务始于细节　51

13　零距离的关怀　56

14　全力为病人提供人性化服务　58

15　抓“三化” 努力创建和谐医院　62

第二部分　医患沟通理论与实践　69

1　医患沟通的内涵　70

2　医患沟通的作用　72

3　医患沟通的原则　82

4　医患沟通的途径和内容　85

5　不同时期的医患沟通技巧　90

6　体势语言沟通　93

7　如何向病人告知坏消息　101

8　医患沟通中的心理学技巧运用　109

9　医患沟通中的几点注意事项　111

第三部分 医学伦理学理论与实践　115

1　医学道德原则　116

2　医学道德规范　119

3　医患双方的权利和义务　121

4　临床医务伦理　125

5　医学科研与医学伦理　131

6　护理伦理　133

7　卫生管理与医学伦理　135

8　器官移植与医学伦理　138

9　生育与医学伦理　141

10　基因治疗与医学伦理　144

11　死亡与医学伦理　147

致谢　151

参考文献　152