图书介绍

顾客满意、顾客忠诚和消费情感2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

刘清峰著著
出版社：广州：中山大学出版社
ISBN：9787306030825
出版时间：2008
标注页数：216页
文件大小：8MB
文件页数：224页
主题词：企业管理：销售管理－商业服务－研究

PDF下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]

点击复制MD5值：c2f9f07f499af2ac84d42d2199043d51

下载说明

顾客满意、顾客忠诚和消费情感PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载详情点击-查看共享计划

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数要大于标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

第1章引言1

顾客满意、顾客忠诚和消费情感的研究背景1

顾客满意、顾客忠诚和消费情感的研究意义6

顾客满意、顾客忠诚和消费情感的研究主题、创新点及研究框架7

第2章顾客满意、顾客忠诚和消费情感的文献回顾12

对顾客消费情感的相关研究综述12

对顾客满意的相关研究综述25

对顾客忠诚的相关研究综述38

对顾客满意、顾客忠诚和消费情感之间关系的相关研究综述49

顾客满意、顾客忠诚和消费情感的进一步研究空间57

第3章顾客满意、顾客忠诚和消费情感的研究模型与理论假设59

顾客满意、顾客忠诚和消费情感的概念模型59

顾客满意、顾客忠诚和消费情感的理论假设63

第4章顾客满意、顾客忠诚和消费情感的研究方法和设计76

结构方程模型分析方法76

顾客满意、顾客忠诚和消费情感的问卷设计79

顾客满意、顾客忠诚和消费情感的数据分析方法86

顾客满意、顾客忠诚和消费情感的预调查研究92

顾客满意、顾客忠诚和消费情感正式调查问卷与结构方程模型106

第5章顾客满意、顾客忠诚和消费情感的实证研究与数据分析112

顾客满意、顾客忠诚和消费情感正式调查的实施过程112

顾客满意、顾客忠诚和消费情感正式调查的描述性统计及验证性因子分析116

正面消费情感、负面消费情感的相关性分析124

顾客满意、顾客忠诚和消费情感的结构模型分析140

关于顾客满意、顾客忠诚和消费情感研究结果的讨论156

第6章结论168

顾客满意、顾客忠诚和消费情感的研究结论168

本研究的主要贡献169

本研究的局限性和未来的研究方向172

参考文献174

附录一概念标示符号210

附录二预调研调查问卷211

附录三正式调研调查问卷214