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第1章　信息系统的基本概念3

1.1 信息时代与信息系统3

第1篇　信息系统概论3

1.2　信息系统的概念6

1.3　信息系统体系结构8

1.4 信息系统的社会－技术系统特征分析17

1.5 信息系统的发展历史20

案例　Heineken USA公司利用因特网实施协作计划24

本章小结25

习题26

2.1 组织内信息系统27

第2章　信息系统应用体系27

2.2　事务处理系统（TPS）32

2.3 管理信息系统（MIS）36

2.4　决策支持系统（DSS）40

2.5　经理信息系统（EIS）46

2.6　办公自动化系统（OAS）51

2.7 知识工作系统（KWS）54

2.8 组织间信息系统（IOS）57

2.9　信息系统集成62

案例 一个并不虚幻的故事：钢材销售状元苏盐贸发总公司的信息系统63

本章小结65

习题66

第2篇　信息系统原理71

第3章　信息管理和信息系统71

3.1　数据和信息71

3.2 信息管理74

3.3　信息资源管理77

3.4　企业信息资源管理79

3.5 知识管理83

案例3.1 Travelocity旅游网站84

本章小结85

案例3.2 上海航空公司（Shanghai Airlines）85

习题86

第4章 系统与系统工程87

4.1 系统概述87

4.2　系统工程97

本章小结103

习题104

第5章　企业流程管理105

5.1　企业流程概述105

5.2　企业流程管理116

5.3 企业流程管理的方法和技术123

习题128

本章小结128

第3篇　信息系统技术131

第6章　数据库与数据仓库131

6.1 信息系统的数据管理131

6.2　数据库环境下的数据组织132

6.3 数据模型137

6.4　关系模式规范化141

6.5　数据视图概念147

6.6　数据库设计149

6.7 面向对象及其他高级数据库系统155

6.8　数据仓库与数据挖掘158

案例6.1 消费者信用卡报告公司163

案例6.2　数据仓库解决ABC公司“信息孤岛”问题163

本章小结164

习题164

第7章　通信与网络165

7.1 计算机网络概述165

7.2　网络体系结构168

7.3　TCP/IP协议170

7.4 Internet、Intranet与Extranet174

7.5 网络通信结构模式180

习题182

本章小结182

第8章　工作流技术183

8.1 工作流与工作流管理的概念183

8.2　工作流与BPM186

8.3　运用工作流管理技术提高IS的可用性188

案例 外高桥集成化集装箱码头工程项目的工作流系统191

本章小结192

习题193

第9章　群体决策支持系统和人工智能197

9.1 群体决策支持系统与群件197

第4篇　信息系统应用197

9.2　人工智能202

9.3　专家系统205

9.4　智能决策支持系统与智能代理209

案例9.1 人工神经网络与银行卡应用防欺诈解决方案PFRMS212

案例9.2　MYCIN医疗诊断专家系统213

本章小结213

习题214

第10章　企业资源计划（ERP）215

10.1 ERP的概念215

10.2 ERP的发展史217

10.3 ERP的功能218

10.4 ERP原理223

10.5 ERP与企业流程变革233

10.6 ERP的发展趋势234

案例 Dow Chemical公司ERP实施的失败236

本章小结236

习题236

第11章 电子商务与电子政务238

11.1 电子商务238

11.2 电子政务252

案例11.2 小型渔业公司的新机会259

本章小结259

案例11.1 寄丢的通知书259

习题260

第12章　供应链管理与客户关系管理261

12.1　供应链管理261

12.2　客户关系管理274

案例 Jusco（吉之岛）和宝洁的VMI284

本章小结285

习题285

第5篇　信息系统开发289

第13章　信息系统开发概述289

13.1 信息系统开发思想289

13.2　信息系统开发原则291

13.3　信息系统开发策略292

13.4　信息系统开发模式293

13.5　信息系统开发方法303

13.6 系统开发的多种形式314

13.7　信息系统的相关者315

本章小结316

习题317

第14章　信息系统规划318

14.1 信息系统规划概述318

14.2 信息系统规划的内容322

14.3 信息系统规划的方法325

14.4　基于流程的信息系统规划335

14.5　初步调查与可行性分析339

案例14.1 某公司信息系统的规划345

案例14.2　加利福尼亚的混乱346

本章小结347

习题347

第15章　信息系统分析349

15.1 系统分析概述349

15.2 详细调查和数据、功能与流程分析354

15.3 新系统功能模型设计378

15.4　代码设计383

15.5 新系统数据模型的逻辑设计387

15.6　新系统逻辑模型设计393

15.7 系统分析报告401

课程设计1 完善合同管理信息子系统的逻辑模型设计402

课程设计2　进销存业务信息系统的逻辑模型设计403

课程设计3 实地调研完成新系统逻辑模型方案的设计403

本章小结403

习题404

第16章　信息系统设计405

16.1 系统设计概述405

16.2　系统平台设计413

16.3 数据模型的详细设计417

16.4　输入／输出与用户界面设计419

16.5　软件结构设计426

课程设计4　合同管理信息子系统的物理设计434

课程设计5　进销存业务信息系统的物理设计434

本章小结435

习题435

第17章　信息系统实施436

17.1 外购方案的实施过程436

17.2　程序设计的组织440

17.3　编程工具的选取442

17.4　程序调试与系统测试445

17.5 人员培训450

17.6　系统试运行451

课程设计6　合同管理信息子系统的程序设计455

课程设计7　进销存业务信息系统的程序设计455

本章小结456

习题456

第6篇　信息系统管理459

第18章　信息系统开发的项目管理459

18.1 信息系统项目管理的目的与任务459

18.2　信息系统项目管理的基本内容461

18.3 信息系统项目的组织472

案例 采购管理信息系统项目小组成员的选择473

本章小结474

习题474

第19章　信息系统运行的管理476

19.1 信息系统运行管理的目标与内容476

19.2　信息系统运行管理的组织480

19.3　信息系统的安全管理483

案例 POLIS公司信息系统运行的外包管理488

本章小结489

习题489

参考文献490