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第1章学会倾听，一切都将不一样1

1.只要你不是喋喋不休地说个不停，对方自然会敞开心扉3

我患抑郁症的那些日子3

我从一位精神科医生那里知道了“倾听术”4

如果你甘愿做一名听众，对方自然会敞开心扉5

2.“客户”“推销员”的两种不同立场8

每个人都是“推销员”，所以耐心倾听至关重要8

专注于倾听，才能获取信息，吸引人才10

是蛮横地提要求，还是发自内心地拜托对方？12

认真倾听有利于顺利开展工作13

3.你善于倾听吗？17

“听”与“倾听”的区别17

倾听的法则19

想要知道自己是否善于倾听，来简单地测试一下吧22

4.只要你愿意让对方讲话，他自然会敞开心扉26

“耐心”是“倾听”的基础26

尊重彼此的个性，自然可以听到更多28

首先要寻找对方的优点，并加以赞扬29

不容分说地加以责备，可能会众叛亲离32

5.如果不能体谅别人，就会咄咄逼人34

你能包容别人吗？34

收起锋芒，与人为善36

即使对方很难缠，也坚持倾听。把这当成一种“训练”38

6.若要得到对方的认可，就要仔细倾听、认真解释40

求同存异40

不仅要能听懂对方在说什么，还要能与之产生共鸣41

耐心地倾听，在不知不觉中采取主动43

善于倾听的人会拥有广阔的人际关系44

7.若要得到别人的青睐，首先要对他表示友好46

不要轻易认定“我与那个人合不来”46

如果你能让别人敞开心扉，自然能吸引他们48

信任与爱护的重要性49

8.一切从“谢谢你”开始52

怎样才能让别人对你产生好感？52

向别人寻求帮助时，请心存感激56

9.不要断然否定对方的想法与意见58

“先肯定，后反驳（Yes，But)”是对话的基本原则58

一切从认可对方开始60

第2章成为倾听高手的思想准备与态度63

1.重要的是“让对方讲话”65

让对方心情舒畅65

关键是真实、自然，而不矫揉造作67

我生来就是个随和的人69

2.为什么不试试做一名听众呢？72

要敢于做对方的“心灵垃圾桶”72

听对方把话说完73

只要你认真倾听，对方总会感受到你的诚意76

成为幕后英雄的荣誉感让我甘愿做一名听众77

3.喜欢对下属指手画脚的上司缺乏凝聚力80

做个“全能的无能者”80

辞职以后我才明白的道理82

4.要让下属充满干劲，应该批评还是表扬呢？84

暂且听听下属的不满84

我不是一名“好上司”85

辞职以后，我成了一名忠实的听众87

认真倾听的人才懂得如何去赞美对方90

5.不要态度强硬地去要求对方93

所谓“说服”，并不是“说明、制服”93

无论如何都无法认同对方时该怎么办？94

6.为对方送去一缕春风97

为意志消沉的人营造一种乐观的氛围97

请在心里想着：“我希望你能打起精神来。”99

什么样的上司会令人压抑100

7.如果你的倾听方法不当，说话人就不会向你敞开心扉104

不要否定对方，也不要打断对方104

不要滥加鼓励，也不要乱出主意106

不要回应道：“你说的我都知道。”108

8.耐心倾听，你才能理解别人的痛苦111

内心丰富的人可以感受到他人的情绪111

容易沟通的人和难以沟通的人有什么区别？112

第3章成为倾听高手的基本技巧115

1.视线与表情会影响交流的气氛117

视线的配合也是一种倾听术117

别忘了要时刻保持微笑118

心情舒畅，明朗爽快121

2.随声附和与点头赞许是对话的润滑剂124

注意把握应和的时机124

心不在焉地敷衍对方只会帮倒忙125

学会变化语调，小应和也有大效果127

轻轻地点点头，事半功倍128

3.应和之后别忘了这句话130

让随声附和成为“变奏曲”130

应和之后的提问131

4.要产生共鸣、表示赞同134

一切从产生共鸣开始134

轻易地表示赞同或同感反而会适得其反136

与抑郁的人交往时，要做个忠实的听众138

5.反复应和，主动倾听140

“鹦鹉学舌”的效果出人意料140

注意要主动倾听141

不要用反问句回应143

6.适当地概括，顺畅地对话146

适当地总结对方的话，谈话会更顺畅146

归纳总结主要分为两种148

我在编辑商务图书的过程中所培养的概括能力150

7.学会巧妙地提问Ⅰ155

恰到好处地提问也是一种倾听术155

听对方倾诉时，你可以在关键处插入自己的问题157

用巧妙提问来委婉地下达命令159

8.学会巧妙地提问Ⅱ162

你的问题可以让对方精神饱满162

尽量避免使用否定式提问164

9.按照自己的步调转换话题167

如何应付那些固执己见的人167

用“确实如您所说，不过话说回来……”来转化话题168

如果得不到对方理解，你的说教将毫无意义170

10.别忘了做记录172

看到对方一边倾听一边记录，说话人会更安心172

做记录时别忘了不时地附和对方173

第4章成为倾听高手的几点提醒175

1.如果永远倾听，你迟早会被压垮177

你也需要偶尔宣泄一下自己的情绪177

善于倾听的人会更有说服力178

人格魅力与说服力180

2.要热情洋溢，充满自信184

把你的热情传递给对方184

请注意：过分的热情与诚意反而会变成多管闲事186

为自己所讲的内容而自豪187

3.你懂得谦让吗？191

再次受到关注的“江户礼节”191

不要用自己的思维定势去要求他人193

4.不要背地对别人说三道四196

可以听对方发牢骚，但不要对别人说三道四196

倾听高手从不责备对方198

5.你不需要为对方做什么201

有时你也需要一听而过201

倾听者并不是万能的上帝203

6.要时刻体谅他人206

别人不喜欢做的事情你要带头去做206

傲慢的态度会吞噬你的倾听能力207

超越挫败感与耻辱感之后209

后记：内心温暖的人所拥有的211

有些人永远不愿多做争辩211

你不需要勉强自己做出改变213

要有虚心学习的精神216

要坚持做简明易懂的图书218