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第一章 仪容礼仪1

塑造一个清新爽朗的形象1

丰富自己的表情1

笑容要适度2

微笑时要分清场合和对象2

以真实的笑容对人3

染发的颜色要适度3

根据场合选择适合的发型3

发型要与年龄相匹配4

发型要与职业相匹配4

发型要与服饰相匹配5

使用发胶要适量5

一只耳朵只能戴一个耳环5

画眉要与眼睛相配6

慎用珠光眼影6

画眼影时要避免画成熊猫眼6

小心将胭脂涂抹成两团“高原红”7

女性出席正式场合必须化妆7

不要随便使用假睫毛8

化妆要与年龄相称8

化妆要与个性相符8

注意清除牙齿上的食物残渣或口红9

根据场合选择化妆9

化妆要与职业相称10

妆容要与服饰相协调10

妆容要与季节、时间相协调10

谨慎借用他人的化妆品11

聚会过程中要注意及时补妆11

女性化妆不可片面追求“一白遮百丑”12

女性化妆时要顾及脖子和耳朵12

不对他人的化妆评头论足12

化妆、补妆时要尽量避开人13

男性也应适当化妆13

男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合14

男性不可在公共场所赤膊14

男性化妆要不露痕迹14

注意修整鼻毛15

及时修剪指甲，不过度修饰指甲15

女性要保持指甲油完整16

使用的香水要与自己的气质相配16

喷洒香水要适量17

仪容要与言行相配17

杜绝经常用手整理头发的习惯17

女性穿衣服要松紧适宜18

女性在工作场合穿着不可过于臃肿18

避免在公共场合照镜子19

杜绝当众整理内衣19

第二章 仪态礼仪20

落座时只坐椅子的前端2/320

女性落座应双腿并拢20

下蹲时应避开人流21

站立时不可趴伏倚靠21

站立不可歪斜22

结伴走路时步伐速度要与大家一致22

走路时不可用鞋底蹭着地面22

走路昂首挺胸23

走路时要抬头目视前方23

走路姿态要适应场合24

不可在人多的地方奔跑24

女性要避免在散步时吸烟24

杜绝边走边吃的不良习惯25

女性穿裙装时不可随意下蹲25

下蹲时要注意姿势26

第三章 服饰礼仪27

男性不可随意戴首饰27

穿着要符合年龄27

穿着要符合身份28

穿着要符合场合28

穿着要符合身材28

穿着要符合个性29

穿着的衣服要干净整洁29

商务人士不可穿棕色西装30

穿西服不可配便鞋30

不可穿着破皮鞋31

在正式场合要穿庄重的正式西装31

穿西装要注意纽扣的系法31

穿西装要讲究搭配32

男性穿西装不可内衣一层套一层32

西装里面的衬衫袖子要长短适宜33

不可穿着已经磨损的衬衣33

穿西装必须打领带33

不可穿短袖衬衫打领带34

在正式场合不可系图案夸张的领带34

领带要系得松紧有度35

领带的长短要适度35

系领带要讲究章法35

领带要及时更换36

要扬己之长，避己之短36

衣兜里不可塞满东西36

男士不可在腰带上挂满钥匙等物37

男性应系优质真皮腰带37

男性的腰带和皮包要同质、同色38

皮包与服饰要搭配38

内衣不可露出外套38

穿新衣服时应剪掉品牌标签39

不可穿着睡衣逛街39

在正式场合不可穿闪闪发光的衬衣或外套40

女性穿套装不可配露趾凉鞋40

女性穿套裙要配长袜40

女性穿套裙不可露出袜口41

女性不可穿破损的丝袜41

丝袜里面不可戴脚链42

女性穿高跟鞋走路要避免声音太响42

女性在商务场合应穿高跟鞋42

业务代表的着装不可比客户还高贵43

穿深色西装应配深色袜子43

服装不可颜色过多44

服装颜色要与自身条件与周围环境相协调44

配饰要讲究品位44

戴领带夹要注意场合45

不可在单层袖口的衬衫上别袖扣45

不可戴劣质或造型特别的手表46

戴戒指要遵循传统习惯46

女性戴饰品切忌太多太杂46

第四章 寒暄礼仪48

不要随便在路上寒暄“吃了没？”“上哪儿去？”48

和人打招呼时不能把手插在口袋里48

不可在很远的距离外大喊对方的名字49

打招呼时要看着对方的眼睛49

晚辈要先向长辈打招呼50

不可用碰触他人身体的方式打招呼50

向别人介绍自己的同伴时只需作简单介绍51

寒暄要适可而止51

不可以敷衍的态度应对别人的寒暄52

遇到认识的人要主动打招呼52

在别人故意躲避的时候不可上前寒暄53

第五章 称呼礼仪54

不可称呼自己为“某先生／某小姐”54

在非正式场合也不可随意称呼别人54

在职场上对别人称呼要恰当55

和别人说话要使用适当的称呼55

称呼别人要尊重个人习惯56

称呼别人要注意自己的声音56

使用简称时要注意不导致混淆57

第六章 握手礼仪58

握手要注意场合58

避免死鱼式握手58

握手不可太用力59

握手的时间不可太长59

切忌戴着手套或墨镜握手60

握手的时候应让女生先伸手60

握手前应保证自己的手干净60

切忌同时与两人握手61

握手时应起身站立61

不可无故拒绝握手62

第七章 名片礼仪63

名片上的头衔不超过两个63

名片用纸须优质，色彩忌杂乱63

名片的存放要方便取用64

不可将脏污或折损的名片递给别人64

以双手递接名片64

不可乱发名片65

递名片时把正面朝向对方65

切忌在别人的名片上胡写乱画66

收到名片后要回应对方66

收到名片后不可立刻放入皮夹66

不可无故拒绝别人索要名片的要求67

将别人的名片妥善存放67

不宜在用餐过程中交换名片68

交换名片时要遵循次序68

第八章 介绍礼仪69

同时招待几个客人时要作一番介绍69

为他人作介绍要注意时机69

作介绍要注意场合70

将某人介绍给别人之前要事先征求其允许70

作介绍时要态度端正71

作介绍要强调重点71

作介绍要讲究顺序71

先把男士介绍给女士72

被别人介绍时要面带微笑72

自我介绍切忌啰嗦73

在社交场合要主动介绍自己73

自我介绍不可过于夸大73

自我介绍应掌握好时间74

第九章 日常交往礼仪75

切忌叫错别人的名字或职务75

忘记别人的名字要及时询问75

切忌脏话不离口76

请求帮忙被拒绝后不可抱怨对方76

对人的态度不可前倨后恭76

致谢、道歉要及时77

请人帮忙要说“请”77

请求帮助不可超出别人的能力范围78

帮助别人不可主动要求回报78

拒绝他人要委婉78

注意多赞美他人79

不可对别人吹毛求疵79

切忌赞美别人的缺点80

慰问别人时要配合恰当的表情80

赞美要发自内心81

别人失误时不要大惊小怪81

迅速化解自己的尴尬81

切忌用食指指人82

不应随意拍别人肩膀82

借路时要打招呼82

对别人的尴尬要帮助化解和掩盖83

切忌动作不雅，手势过多83

男士要走在女士的左侧84

女士不可为表现矜持，故意在约会时晚到84

遇到危险时男士要主动保护女伴84

挽臂姿势要雅观85

约会结束后，男士送女伴回家要征求其同意85

探病前要问清情况86

探病不宜结伴同行86

探病时切忌详问病情86

探病时宜说一些轻松话题87

看望病人时不可长时间逗留87

约会要明确地点87

约会要明确时间88

敬烟前不可自己先抽一根88

吸烟时切忌对着别人吞云吐雾89

禁烟场合不可吸烟89

要接受长辈的呵护照顾89

切忌在用到别人的时候才表示热情90

不可以貌取人90

在别人有难处时应出手相助91

与熟人保持联系91

切忌过于频繁地打扰熟人91

观看别人打牌、下棋时不宜插嘴92

第十章 交谈礼仪93

不宜在路边交谈，以免妨碍他人93

交谈时注意与对方保持适当的距离93

听别人讲话时身体不可后仰94

说话切忌总以“我”字开头94

切忌把口头禅挂嘴边94

不可滥用双关语95

无聊的搞笑不等于幽默95

开玩笑要看对象和场合95

开玩笑要注意内容是否适宜96

开玩笑不可认真96

与人交谈不可目光冷漠97

注视别人时目光要在一定的范围之内97

要主动与他人交谈97

切忌不加掩饰地注视别人98

与人交谈时不可用目光瞟人98

对他人的主动交谈要积极回应98

切忌询问对方“我刚刚说到哪里？”99

说话声音要温和99

切忌揭别人的伤疤99

在谈话中不宜纠正别人的错误100

尊重他人的意见100

切忌在谈话中扮演“祥林嫂”100

聚会时不宜用方言与同乡交谈101

参与多人谈话时不能只和其中几个人交谈101

与多人谈话时切忌当众叫朋友的小名101

对别人的插话不可强硬拒绝102

不要强行加入别人的讨论102

交谈时话语要连贯103

不可贸然加入异性的谈话圈103

交谈过程中离开前要打招呼103

与人交谈时既要说也要倾听104

切忌随意打断别人的话104

不探听别人的私密谈话104

切忌不懂装懂105

表达自己意见的同时也尊重别人的意见105

切忌自吹自擂105

劝说他人要看时机106

懂得适时保持沉默106

不可在谈话中插入一些会使别人感到不好意思的话题107

不要谈论陈旧无聊的话题107

谈论别人喜欢的话题107

尽量避免使用专业术语108

批评与攻击别人要把握分寸108

提建议要切合实际109

不必在非原则性问题上与他人纠缠不休109

说理要讲原则109

批评别人时切忌有指桑骂槐之嫌110

恭维别人不可露骨110

切忌不明是非乱传话111

对自己不懂的事情不随便发表意见111

说话要注意场合111

弄清自己在交谈中的角色112

不作不必要的道歉112

节日交谈宜选择喜庆话题112

切忌轻易许诺113

说话要算数113

切忌当众告诉别人他的坏消息114

告诉别人他的坏消息时要表示同情114

第十一章 电话礼仪115

拨打电话要选择时间115

打电话时要用问候语115

电话问候切忌生硬刻板116

电话问候要遵循职业规范116

不可让电话铃声响得时间过长116

打错电话要道歉117

打电话要说清楚目的和要求117

接通电话后要问对方是否方便117

请对方回电时要留下可靠的联系电话118

不可责骂打错电话的人118

错过电话后要及时回拨119

不可贸然替别人接电话119

不可随便请别人代接电话119

不可将电话到处转接120

接电话要复述要点120

代接电话要作记录并及时转告120

接电话时未经同意不得透露同事个人情况121

替来电者叫人时要懂礼貌121

重复来电者姓名时要用语得体122

几个电话同时响起时要分主次122

不可同时应答两个或两个以上的电话122

让对方持机等候时要说明所需时间123

接电话时不可以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”123

在电话中不要谈一些别人不想听的无聊话123

通话中要注意自己的表情举止124

通话中要注意说话方式124

通话中要注意控制音量125

通话要控制时间125

在通话中不可对着话筒打哈欠，或是吃东西125

不可边接电话边和别人聊天126

处理抱怨电话时要认真对待126

结束通话时，不可抢先放下电话126

不宜在会客时长时间接打电话127

用简洁的话语设置录音电话的提示音127

接电话的一方不宜提出中止通话的要求128

不可突然挂电话128

第十二章 书信礼仪129

给别人写信字迹要工整清晰129

写信要注意格式129

写信要长短适宜130

给不熟悉的人写信不可太亲密130

不可将私人信件公之于众130

收到信后要及时回复131

不可用传真机发感谢信和邀请函131

不可用普通信纸和信封写商务信件132

不可用公务信纸和信封写私人信件132

邀请函中要写明聚会的细节132

聚会前要提前给朋友发送邀请函133

不要遗漏应该邀请的人133

第十三章 拜访礼仪134

上门拜访前先预约134

不可单独夜访异性朋友134

登门拜访前要明确目的135

约定聚会要考虑对方是否方便135

不宜利用星期天、节假日拜访朋友135

预约拜访要提前确认136

到朋友家做客不宜带小孩同行136

切忌带着送给别人的礼物访友136

敲门时要把握分寸137

叫门时要把握好声高137

进门要换鞋137

切忌换鞋时露出脏袜子138

随身物品要放在恰当的地方138

要在指定位置停放交通工具139

拜访要控制时间139

访友要问候对方家人139

访问要确定交谈主题140

拜访要确定交谈对象140

临走时要和主人及其家人一一道别141

做客不可随便141

做客不必拘谨141

对主人倒水表示感谢并欣然饮用142

不可提出不合理的要求142

主人做事时应主动帮助143

不可强行代主人做饭143

不宜请客人下厨“露一手”143

切忌随便串主人的房间144

不可随意使用主人的卫生间144

对主人的房间布置表示赞美144

对主人家的宠物或孩子表示喜爱145

借宿时要讲究卫生145

借宿时要看主人的作息时间和习惯145

借宿期间出门要打招呼146

做客时不可频繁看表146

主人送客时要礼让147

做客后要向主人致谢147

喝茶时要细细品味147

喝茶要赞茶148

第十四章 待客礼仪149

远客到来要提前迎接149

待客前要打扫卫生149

接待客人要注意仪表150

待客时要精神饱满150

不可拒绝不速之客150

客人来访要起立151

为互不相识的客人作介绍151

按一定的秩序请客人入座151

待客的茶具要完好152

不可用手抓取茶叶152

切忌以旧茶剩饭待客152

倒茶前要洗茶具153

敬茶不可满杯153

不可用一次性纸杯盛水待客154

要按次序上茶154

敬茶后要及时添茶154

不可频繁添水155

不可在客人面前与家人争吵155

不可任由自家小孩打扰客人155

待客时要照顾来客的小孩或陪同者156

留宿客人要问客人的习惯156

待客应尽力方便客人156

在客人到齐之前就开始炒菜157

主人因疏忽犯错，不必反复向客人道歉157

在家中宴客比在外宴客对客人更重视158

点菜要问客人是否有禁忌158

在家待客不可打扰邻居休息158

不可冷落个别客人159

待客交谈时要避免冷场159

待客殷勤有度159

强留客人并不礼貌160

下逐客令要讲究方式160

送客要送到门外161

要照顾第一次远道而来的客人161

送客时走在长者后面161

不可在客人刚走后就议论客人162

客人走后要轻声关门162

送客不必太远162

不可深夜让客人独自返回163

贵客走后要及时问候163

第十五章 办公场合礼仪164

在办公室着装不可太随便164

穿制服要注意职业形象164

胸针与胸牌不可同时佩戴165

女性不宜穿鞋跟太高太细的鞋165

男性落座后注意不要露出腿毛165

注重自我形象不可过度166

递送尖状物时尖端应朝向自己166

不可在办公室里放与工作无关的物品166

及时清理杂乱的办公桌167

不可在办公室接待亲朋167

访客不可占用对方工作时间167

对别人占用自己的时间要懂得拒绝168

使用打印机要节约耗材并遵守秩序168

使用公共设施要有公共观念169

在办公区域遇到访客要打招呼169

接待客人时站立要到位169

礼貌接待不速之客170

切忌零食、香烟不离口170

办公室里要控制情绪170

外借公物要有原则171

在原则允许的范围内要优待客人171

不可高声喧哗，旁若无人171

讲私人电话要轻声细语172

禁用办公资源做私事172

在办公室要节约用电173

无事不可乱串门173

不可随便挪用他人东西173

不可替同事作决定174

及时传达小事情174

上级领导来办公室视察时要起立175

尽量不要迟到、早退或到场太早175

会上发言要看对象175

会上发言不要长篇大论176

会上发言要事先列提纲，重点突出176

第十六章 面试礼仪177

参加面试要穿深色衣服177

避免身上散发出不雅的气味177

应聘时应独自前往178

头发要整洁178

眼角要保持干净178

系好纽扣179

简历内容要规范179

简历制作要朴素大方179

简历内容要详略得当180

不可在求职信中滥用名言、俗语180

简历不可弄虚作假180

写求职信要规范181

个人资料要准备充分181

应聘时不宜拿出艺术照182

求职时要事先了解应聘单位182

进入面试场所时要敲门182

离开时要随手关门183

进门要打招呼，并回应招呼183

未经允许不可落座183

面试中不做小动作184

入座时避免碰响桌椅184

坐下后不可晃腿184

善于打破沉默185

说话速度要适度185

谈话内容要简洁185

说话声音要稳定186

不可与面试官套近乎186

不可对面试官抱有成见187

面对多个面试官时不可只注意某个人187

既会讲理论，又要摆事实187

态度要积极188

表态不可犹豫不决188

切忌伪装完美189

自我定位要准确189

耐心听清问题再回答189

切忌滔滔不绝190

说话要谦虚190

不对应聘单位妄加评论190

提问要适时191

提问内容要适当191

切忌批评和诋毁原单位192

打探薪水和福利要看时机192

礼貌有始有终193

要注意及时告辞193

面试官与应聘者告辞要起立193

切忌打击应聘者194

切忌态度傲慢，盛气凌人194

提问题要适当194

第十七章 职场应酬工作礼仪196

在上司面前不可逞强196

不可只跟老板打招呼196

不可直呼老板的名字197

不可做绝对服从、照章办事的老好人197

在职权范围内自主决断197

女性不可假扮天真198

遇到困难要积极解决198

经常单独加班并非优良表现199

切忌越级请示领导199

不搞小团体199

不可热衷于传播小道消息200

切忌在办公室谈论、评论别人的无能200

切忌大肆批判公司制度201

要关心同事201

热心于公益性事务201

与异性同事交往不可过密202

注意自己在异性面前的身体语言202

不可泄露公司机密202

杜绝丢三落四的毛病203

认真对待琐碎却必要的工作203

接受任务时不可嘀嘀咕咕204

不把今天的事情拖到明天204

不要在无关紧要的事情上浪费时间204

对同事的能力表示信任205

不要包揽自己能力不够应付的事情205

不可将重要任务一口回绝205

要懂得适当求助别人206

让同事分享自己的决乐206

不可嫉妒别人的一切207

不为流言所动207

不在办公室里吃有刺激性味道的食物207

对同事的零食应接受208

与别人共用办公桌时要懂得礼让208

分清工作关系与私交208

积极参加下班后的同事聚会209

不可公开过多个人信息209

谦虚有度210

不做事后诸葛亮210

尽快接待正在等待的客人210

对同事的客人也要热情接待211

包容和自己意见不同的人211

不要等到任务分配到头上才去做212

不可三天两头请假212

和同事打成一片212

以友好的态度帮助新同事开展工作213

切忌表现出“怀才不遇”的样子213

适度承担一些自己职责范围之外的事情214

主动承担责任214

不可过度承揽责任214

尊重勤杂人员215

不做老好人，敢于表达自己的意见215

对同事的帮助要懂得回报216

切忌意气用事，为犯错的同事辩护216

不可当面一套，背后一套216

被老板请吃饭时不宜携伴前去217

请老板吃饭要慎重217

尽量不打扰工作中的同事218

不在背后议论领导218

进出领导办公室要注意细节218

听上司讲话注意力要集中219

不可以己之心度领导之意219

向上级禀告要把握分寸219

不打小报告220

不越级报告220

指正下属的错误宜在私下进行221

不可替领导做主221

要注意当众维护上司的权威222

不顶撞上司222

不介入上司的私人空间222

不宜私访上司的家宅223

给上司送礼物要把握好轻重223

不可穿得比老板还阔223

不可无故奉承别人224

不争功邀功224

切忌以“跳槽”威胁上司225

对上司要敢于提出意见225

切忌升职后马上变脸225

犯错后主动道歉226

道歉要真诚226

敢于承认错误226

不摆领导架子227

在下级面前要以身作则227

听取下属的合理意见228

主动与下属沟通228

懂得在下属面前克制情绪228

号令分明229

不可朝令夕改229

尊重副职领导的意见230

在职场上不宜讲女性优先230

不可在职场上讲男尊女卑230

切忌为自己设立耳目231

部门之间要相互沟通、合作231

自己买衣服不应到公司报销232

不可私自将单位的资料带回家232

接打电话时要找一个安静的环境232

第十八章 会议礼仪234

举行露天大型仪式要设休息棚234

展览会要安排讲解员234

举办展览会要注意展品排列235

举办展会要热心向观众讲解235

展会上不可对观众滔滔不绝235

参观展会时要注意自己的公众形象236

参加展览会时不可哄抢展品236

工作人员不宜在自己展位上吃零食237

应邀参加典礼不可无故缺席237

剪彩时动作要利落237

参加典礼要遵守程序238

不要坐在嘉宾席上嚼口香糖238

举行会议要选好场地238

举行会议要确定唯一联络人239

作即席发言事先确定人选239

作即席发言时要言语得体240

参加会议要签到240

迟到入场不要影响他人240

在指定位置就座241

鼓掌要看时机241

别人发言时不可小声嘀咕241

自由发言时不可保持沉默242

主持活动要注意与会者的情绪变化242

主持会议时不可在场内与熟人打招呼243

主持人要精神饱满243

主持人不可过分自我表现243

切忌与其他主持人抢话244

不可强请不擅表演的人出节目244

发言时不可只顾低头看讲稿244

主持人要尊重嘉宾245

发言时不可频繁舔嘴唇245

会上发言要听主持人安排246

不可同时提出两个以上的问题246

中途退场要低调进行246

按次序退场247

作演讲时要擅用目光247

演讲时自我介绍要恰当247

冷静面对突发事件248

不在会场上乱扔杂物248

参加社交聚会时不可原地不动248

切忌在社交聚会上扎堆249

第十九章 应对媒体礼仪250

举办演出要注意节目顺序的安排250

开新闻发布会前要准备资料250

召开新闻发布会要选择合适的场地251

召开新闻发布会切忌请错媒体251

召开新闻发布会要考虑媒体的方便251

采访时不宜提出刁难问题252

采访提问要顾及对方的心情252

接受采访时要注意言行举止253

接受采访时要做配合253

第二十章 商务与公务礼仪254

在接待室等待时要有耐心254

等待期间不可与工作人员聊天254

和接待人员说话要懂礼貌255

商务谈话时不可常作补充、质疑255

谈判时要尊重对手255

谈判时要懂得让步256

谈判过程中要分清人事256

不可以私事理由拒绝商务宴请257

不可在低档嘈杂的饭店宴请客户257

商务宴请的花费应适可而止257

接待过程中询问意见不宜采用开放式提问258

拒绝对方要注意时机258

商务宴请的菜单安排要合理搭配259

拒绝时不应含糊暧昧259

拒绝时不可把话说绝259

作业务介绍时切忌诋毁竞争对手260

开会前要布置会场260

选择的会谈人员身份要对等261

确定谈判地点时要征求各方意见261

谈判时不可自己坐上座261

双方签字要讲座次262

多边谈判座次排列要恰当262

懂得处理谈判中的冷场262

注意国旗的摆放位置和次序263

谈判桌上要保持风度263

签字要遵守程序264

公务接待要注意规格264

迎宾前要制定计划264

选择合适的迎宾地点265

迎接客人要提前到达265

事先确定合适的接待人员266

待客要懂“热情三到”266

细心安排礼宾次序266

拍照时要注意排对位次267

接站牌的制作要整洁大方267

客人到达后不可马上安排活动268

应答来宾要及时268

行进中的位次要有讲究268

引导行进中转弯要提醒269

上楼梯时不宜请女士走在前面269

乘电梯时不可强行挤入270

避免挡住电梯按钮270

乘电梯时应保持安静270

不可并排站扶梯271

参观企业时要从众271

参观企业时不可进入非开放场所271

轿车上要讲究座次排序272

上下轿车要讲谦让272

切忌在轿车上指出贵宾坐错了位置273

送客时要等客人的车离开后再返回273

坐车时切忌不断问询司机273

陪同客人乘电梯应先入后出274

正式活动要发邀请函274

应邀要遵守邀请函的提示274

陪同上司出行要注意自己的身份275

以左为尊要看场合275

与英国人商谈不可系条纹领带276

与外宾交谈不可涉及敏感话题276

第二十一章 现代科技礼仪277

使用邮件要规范277

不可用网络取代面对面交流277

发送邮件前要检查278

转发邮件须谨慎278

收到电子邮件要及时处理278

发送电子邮件要讲礼节279

谨慎选择回复全部邮件279

不可随便使用附件280

不可在电子邮件中夹带垃圾信息280

收发邮件要看轻重缓急280

必要的时候使用隐蔽副本发送281

工作中使用邮件要遵守公司规定281

在正式场合发送短信也要讲究规范281

礼貌地使用浏览器本地标签和书签282

谨慎地处理邮件广告282

礼貌地参与邮件列表管理283

正确使用手机铃声284

就餐或开会时不宜接听电话284

打电话时注意选择合适的场所284

不可随便查看他人通话详单285

有礼貌地使用掌上电脑和黑莓技术285

第二十二章 送礼礼仪287

送礼要有合适的理由287

不可滥送红玫瑰287

送花要数支数288

送礼要重档次288

不可送广告礼品给别人288

不可送过时的礼品给别人289

不送华而不实的礼物289

不可送太贵重的礼品或现金290

礼品与包装要相匹配290

送礼金的数目要有所讲究290

选送礼物要打包装291

送礼要根据不同的对象而有所区别291

送礼要讲场合291

不可当着几个人的面给一个人送礼292

送礼要选择恰当的方式292

送礼要懂得投其所好293

送礼要考虑与对方的关系293

送礼要有新意293

不可频繁送礼294

送花给病人要考虑是否合适294

给病人送礼要考虑对方需要294

送礼要大大方方295

做客进门时就将礼物送给主人295

礼物上不可留有价格标签296

回礼要看价值296

不可无故拒收礼品296

对不适当的礼物要礼貌地退回297

不要将收到的礼品很快转送别人297

受礼后要回礼298

受礼后不可随手丢放在一边298

收到礼物切忌说：“这东西很贵吧！”（或当场表示不喜欢）298

受礼后不可到处炫耀299

给孩子送礼物要讲究方法299

给孩子送礼可以选择衣服300

给10多岁的孩子和青少年送礼物要投其所好300

赠送生日礼物要有所讲究301

记住朋友的生日301

教育孩子如何接受礼物302

对礼物的赠送者表示感谢302

对你不喜欢的礼物可以拿到商店调换302

为结婚纪念日选择适当的礼物303

谨慎选择商务活动中的礼物304

节日以红包的形式给日常服务人员送礼物304

第二十三章 宴会礼仪305

隆重仪典请客要发请帖305

发请帖要注明请客地点305

写请帖要符合规范306

不可随意将重要活动的请帖转送他人306

正式宴请前要沟通306

安排桌次有章法307

安排座次要有规则307

安排座次时要考虑来宾之间的交流308

在外宴请要预约308

对来宾不可厚此薄彼308

接到请柬后要及时回复309

不能按时赴宴要作出声明309

不可穿制服赴宴会310

赴宴时要脱帽310

赴宴时不可携带未受邀请的宾客310

赴家宴要带礼品311

切忌小皮包放在桌上，大衣搭在椅背上311

入席后要跟陌生邻座打招呼311

点菜时不可找最贵的点312

点菜要懂搭配312

赴宴时不可额外点菜313

切忌对别人点的菜评头论足313

不议论账单的数目313

吃饭不要出声314

打喷嚏要背转身314

不可只挑自己喜欢的吃314

对自己不喜欢的食物也应该适当品尝315

不宜在宴会上接电话315

夹菜舀汤要小心316

切忌抢着夹菜316

不可起身去夹离自己很远的菜316

要吃完自己碟中的菜再重新夹菜317

不可将夹起的菜重新放回盘中317

餐桌上剔牙要避人317

宴会开始后才可动筷318

吃中餐时不可嘬筷子318

吃中餐要注意筷子不可乱用318

不可用筷子剔牙319

交谈时不可挥舞筷子319

宴会上不宜与他人交头接耳320

宴会上要使用公筷320

切忌随意劝酒劝菜320

饮酒要有节制321

别人敬酒时不可捂酒杯321

不可越过身边的人敬酒321

给领导敬酒时杯沿要低于对方322

别人敬酒时不可只顾自己夹菜322

主人或主宾致词时不可与旁人交谈323

在餐桌上不宜谈论政治和新闻323

在中餐宴会上不可只吃饭不说话323

酒桌上谈话不可唯我独尊324

酒桌上不可大声喧哗324

不可随便转移餐桌324

不可结伴提早离席325

吃西餐要学会点酒325

吃西餐不识菜名不可胡乱点326

在西餐桌上客人不可主动斟酒326

不要在红酒中加其他饮料326

在西餐桌上喝酒有度327

吃西餐时不可把双肘支在桌上327

吃西餐切忌擦餐具327

不可大口大块吃面包、一粒一粒吃豆子328

吃西餐要学会用餐具328

不可捡起掉落的刀叉继续用329

吃西餐不可乱放刀叉329

喝汤时切忌把整个勺子放进嘴里329

不可将面条切断再吃330

吃鱼时不可将鱼翻过去吃另一半330

不可将装饰配料直接入口330

吃水果时要注重细节331

吃西餐不可随便用手取食331

吃西餐切忌滥用调味品331

不可端着盘子喝汤332

在餐桌上发生意外时不可大惊小怪332

不可在西餐桌上打饱嗝333

不可在西餐桌上找牙签333

参加西式宴会告辞要看主宾行事333

不做最后一个告辞的人334

不可吹气为咖啡降温334

坐着喝咖啡时不要连碟一起端334

咖啡杯碟不可分开放335

切忌左手咖啡，右手甜点335

不可用咖啡勺喝咖啡335

吃自助餐要使用公用餐具336

吃自助餐要了解菜序336

吃自助餐不可一次取食太多337

为别人取菜不可太殷勤337

吃完自助餐要送回餐具337

吃完自助餐不可打包走338

主人在酒会上不可忽略次要客人338

举办典礼事先要充分准备338

参加鸡尾酒会不宜提前太早到339

在聚会上不可拉住主人讲个没完339

参加酒会吃喝的同时要注意交际340

回复宴请的规格要相当340

告辞时宜低调进行340

在品酒会上把自带酒与大家一起分享341

在AA制聚会上要主动掏钱341

不可悄悄拿走新奇的食物341

第二十四章 约会礼仪343

第一次约会前要做好充分的准备343

主动邀请某人外出约会344

拒绝约会时尽量详细说明理由344

接你的约会对象345

约会结束后道晚安345

在第一次约会结束时约定第二次约会345

确定恋人关系346

与对方以相同的步伐推进彼此的关系346

坦诚地交流经济问题347

公共场合的情感表露要有所节制347

公共场所可以适当表露亲密行为348

友好分手348

不可仅仅为了抚平旧的创伤而开始新的约会349

第二十五章 婚礼与舞会礼仪350

参加婚礼不可穿得比新娘还艳350

参加婚礼时务必摘除黑纱350

参加婚礼穿着不可太朴素351

在婚礼上与新人开玩笑要有度351

参加婚礼不可故意出风头352

舞会上场、下场要守规矩352

参加正式舞会要穿礼服352

参加迪厅舞会不可穿着礼服353

舞会服饰不可喧宾夺主353

邀请合适的舞伴353

邀请舞伴要看时机354

不可频繁邀请同一个人跳舞354

邀请人跳舞要征求其同行者的许可355

跳舞时要避免踩舞伴的脚355

跳自己熟悉的舞355

拒绝邀请要说明具体理由356

不当不合群的冰山美人356

避免将口红沾在男舞伴衣领上356

跳舞时切忌盯着别人喋喋不休357

跳舞时切忌详问舞伴个人情况357

跳舞时与舞伴保持适当的距离358

选舞伴要懂规矩358

舞曲类型要有变化358

男士不可拒绝女士的邀舞359

不可争抢舞伴359

跳舞结束后不可径自返回360

共舞时不可在舞场中横冲直撞360

做观众时要注意自己的形象360

邀舞时应谦虚有礼361

跳舞时不可只看脚步361

跳舞时动作要协调361

不可在舞场中穿行找人362

拒绝别人送行时不可态度粗暴362

切忌两个男性共舞362

第二十六章 寿礼和葬礼礼仪364

做寿要遵循年龄规定364

赠送寿礼要轻重得宜364

赠送寿联要符合对方情况365

寿筵的规模要根据年龄而定365

饮寿酒、吃寿面要注意规矩365

对患绝症的亲友要多陪伴366

以守丧的方式悼念至亲好友366

对死讯谨慎询问366

告别遗体时避免带小孩367

为去世的亲友刊登讣告367

葬礼的花费要尽量节俭367

及时向亲朋好友通知死讯368

对死者的家属表达慰问368

葬礼主持人要保持严肃、庄重368

参加葬礼不可穿鲜艳衣服369

参加葬礼不可佩戴耀眼首饰369

参加葬礼要注意神情举止370

参加葬礼时不宜号啕大哭370

在葬礼上避免注视死者的亲人370

第二十七章 孩子养育礼仪372

通知怀孕的消息宜缓372

与合适的对象交谈怀孕的细节372

合理解决穿着问题373

对怀孕者体重的大幅增加不可笑话373

与他人分享胎动的喜悦要慎重373

妥善处理怀孕中的呕吐问题374

与朋友交流怀孕带来的身体变化374

不要给准妈妈讲生孩子时的痛苦过程375

在庆祝会上给准妈妈一个惊喜375

给孩子和母亲选择合适的礼物375

为新生儿的庆祝会做好准备376

对庆祝会的礼物表示感谢376

要妥善处理死产或先天性缺陷377

不可取笑别人家孩子的名字377

不可随便与他人谈起分娩经历378

拜访新妈妈不可逗留太久378

拜访新妈妈要选择恰当的时间379

及时通告孩子的出生379

保持正常的人际关系379

向亲朋好友寻求帮助380

对亲友赠送礼物表示感谢380

为新生儿选择适当的礼物380

对不需要的礼物可退回商店381

不要随便要求别人抱自己的孩子381

带孩子拜访亲友要事先询问是否方便381

对朋友的礼物要回赠382

保持孩子充足的睡眠382

抱婴儿前要先洗手383

选择合适的哺乳场所383

尽量避免在他人面前哺乳383

在人前哺乳要注意遮掩384

必要的时候可用奶瓶哺乳384

不可随意丢弃脏尿布384

及时给孩子更换尿布385

在朋友家为孩子更换尿布要注意卫生385

经常给孩子洗澡386

根据孩子的哭声辨别其需求386

为孩子的小睡创造条件387

礼貌地使用儿童汽车座椅387

使用儿童推车要避免妨碍他人388

及时处理孩子的发热388

了解孩子的个人喜好389

及时让孩子得到休息389

及时给孩子喂食390

正确选择孩子的活动聚会时间390

让孩子学会文明就餐390

让孩子在公共场所行为良好391

让孩子在电影院做文明观众392

让孩子在操场玩耍过程中学会礼仪392

在超市和商店适度满足孩子的要求393

让孩子在飞机、汽车和火车上保持良好礼仪393

让孩子与同学分享玩具394

不可责骂和体罚孩子394

别让自己的不良情绪感染孩子395

尊重他人的着装395

教育孩子合理着装396

避免在孩子面前讲脏话396

让孩子养成进门脱鞋的习惯397

让孩子通过生日庆祝会学习交往礼仪397

第二十八章 校园礼仪399

出入校门要下车399

女教师不宜戴首饰上课399

教师不可私拆学生信件400

对学生的简单问题也要耐心解答400

平等地对待所有学生400

批评学生要在办公室进行401

不可武断批评学生401

误解学生后要道歉、解释401

热情回应学生的问候402

懂得赞美学生402

尊重其他同事402

与学生交流要实事求是403

见到老师要打招呼403

男生不留长发404

不是自己的老师也要打招呼404

进出老师办公室要有礼貌404

在老师办公室不应停留太久405

不可在办公室里翻老师的物品405

尊重实习老师405

不可当众顶撞师长406

有事要请假406

不在背后议论老师私事407

“课桌文化”不可取407

不在课堂上打瞌睡407

不可在课堂上起哄408

尊重有缺陷的同学408

不可偷看同学的信件、日记409

男女生交往要得宜409

严禁撕毁、涂改学校公告409

不在教学区、宿舍区打球410

受奖后要徐步走下台410

就餐时不可长时间占座410

不可乱倒剩饭剩菜411

不用书本提前占座411

住集体宿舍要遵守作息时间412

离开寝室、教室前要关灯上锁412

进实验室要遵守规定412

在图书馆看完书要归位413

爱护图书馆的书413

不可同时占几本书413

写签名、赠言时态度要恭敬414

不可强行给别人题赠414

积极参加集体活动415

参加集体活动要穿校服415

集体参观要列队415

参加升旗仪式要严肃416

第二十九章 出行与游览礼仪417

不随地吐痰417

不可在景点刻字留名417

不在公共场所聚众围观418

自觉排队418

不在地铁站内打闹418

公交车上应主动让座419

乘车要自觉买票419

乘公交车不可堵着车门420

乘火车不可从窗口上车420

在火车上不宜脱鞋420

进门后要替紧随其后者把门421

不在草丛、林地乱丢烟头421

不在有人游泳的水域跳水421

使用公共游乐设施要照顾别人422

听音乐会要穿正装入场422

避免在音乐演奏的中途入场423

听音乐会要保持安静423

观看演唱会时不可在场内随处走动423

演唱会上不可乱扔荧光棒424

不对台上的演员喝倒彩424

别人通过时礼貌让路425

观看球赛时不可声嘶力竭425

不可把嚼过的口香糖粘在桌子下面425

在超市购物不可用手接触裸露食品426

试衣时应注意不要弄脏衣服426

试衣后把衣服放回原位427

不可随意拆开商品包装427

看过商品后要归位427

品尝超市食品要按规定进行428

住旅店不可大肆浪费428

禁用旅店的毛巾擦皮鞋428

在旅店说话时应关上房门429

不可穿着浴衣在大堂里穿行429

不可在公园的长椅上躺卧430

不可攀爬雕塑、栏杆等禁攀设施430

停车时注意不要妨碍交通430

驾车不可乱鸣笛431

接受陌生人帮助后要说“谢谢”431

携宠物出行要注意避免妨碍他人431

在景点注意别妨碍他人拍照432

乘船时不可在甲板上乱挥衣服432

乘船时晚上慎用手电筒433

乘飞机时不可无故频繁呼叫乘务员433

乘机时不可冒昧与邻座搭讪433

乘机时礼貌对待别人的搭讪434

乘机点餐时不可提出过分要求434

在飞机上不可占据过多空间434

野餐完毕后要清理场地435

使用公共卫生间要冲马桶435

不可在公共场所长时间占用卫生间436

情侣在公众面前不可行为过密436

在公共餐厅就餐要尊重服务员436

在快餐店吃完饭后要及时离开437

观看演出时要按号就座437

观看剧场的演出要脱帽437

在动物园不可违规给动物喂食438

禁止攀折公园花草树木438

不可随意采摘公园果树上的果子439

第三十章 涉外涉教礼仪441

不可随意拍摄、录音441

出境接受服务要付小费441

不可带病会见外商442

与外宾合作时要提供外语资料442

行拥抱礼时要懂分寸442

与外宾对话不可过于客套443

面对外宾恭敬有度443

行接吻礼时避免引起误会443

慎用中式习惯称呼外国人444

不可随便抚摸外国小孩的头顶444

接待外宾时要平等对待445

接待外宾时不可滥用人情445

懂得女士优先445

与外国人交谈不问年龄和收入446

与日本人交往要鞠躬446

不可将红酒一饮而尽446

参加西式宴会不可要求添饭447

传杯饮酒时要拭杯口447

第三十一章 世界各地的礼仪448

不要在加拿大人面前说他们与美国很相似448

注意英美词汇意义的差异448

在英国要学会喝下午茶449

在英国进行商务会谈要安排在早上449

适应欧洲人的饮食习惯449

避免用不流利的法语与法国人交谈450

在德国称呼人要用正式称谓450

在东欧和苏联国家要注意礼仪区别451

在亚洲国家要注意红色和白色的特定含义451

在日本就餐要遵守他们的饮食习惯451

在日本问候他人要鞠躬452

正确理解“hay”的含义452

去中美和南美旅游要学习西班牙语和葡萄牙语453

在中美和南美旅游要有耐心453

不可在景点随便拍照453