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第一篇 办事的心态、形象、礼仪及规则2

第一章 办事的心态2

第一节 求人办事务必控制住自己的情绪2

制住你的情绪2

懂得忍让3

放低自己的架子4

耐心才能办成事6

向不可能挑战7

持之以恒，坚持到底8

跌倒后立刻站起来9

第二节 克服自卑，充满自信11

胆识是一种办事的能力11

克服阻碍成功的心理障碍12

正确地认识自己14

努力消除自卑16

不要轻易被别人的评价左右19

建立自信的7个步骤20

挺直腰杆办大事22

第二章 办事的形象25

第一节 讲究仪表25

外表打动别人25

办事也要重穿着27

第一印象很重要29

塑造一个迷人的时尚印象31

让你看起来就像个老板33

第二节 注意自己的行为举止35

办事礼貌为先35

微笑是办事的一把钥匙36

让自己的眼神更温柔37

举止优雅容易获取好感39

第三节 让形象替你树立办事信誉42

一诺千金赢得办事信誉42

不轻易许诺45

做一个让大家信赖的人46

第三章 办事的礼仪48

第一节 交际礼仪，决定着你的高贵或粗俗48

谈话礼节讲究多48

礼貌用语不可少49

手势语和表情语礼仪规范51

电梯与乘车礼仪虽小，亦要重视51

中餐桌上的用餐礼仪52

西餐上彬彬有礼53

舞会礼仪典范55

准时出席是必须遵守的会议礼仪57

第二节 拜访礼仪不可小视58

无事也要常登“三宝殿”58

选择适当的拜访时机59

提前预约很重要59

拜访国际友人要“入乡随俗”60

让病人感到安慰的探望方式61

第三节 迎来送往的接待礼仪62

接待来访者需遵循的原则62

接站时的礼仪62

从握手中体现你的风度63

接待客人时可讲点茶道64

最佳的外商接待礼仪64

巧妙应对不速之客65

第四节 电话礼仪，让沟通畅通无阻66

运用声音的感染力66

电话可以传递你的微笑67

别让对方等太久67

选择适宜的打电话时间68

打错电话后应立即道歉69

善待那些打错电话的人70

等对方先挂断电话71

第四章 办事的规则73

第一节 欲取先予：肯舍才能“得”以成事73

懂得先“舍”，然后才会有“得”73

先予后取，以诚动人74

不要吃独食，让别人也沾光75

让出功劳，才能得到更多75

先吃小亏，然后去占大便宜77

第二节 情感开道：以心交心赢得好人缘78

给人一份情，让人还上一辈子78

真诚换真心79

以自己的真情赢对方的“回报”81

给不幸者送上真诚的安慰82

善解人意，真诚理解84

诚恳的歉意可增进彼此的感情85

第三节 互惠互利：通向成功的共赢策略87

互惠互利，持续良好交往的保证87

不让别人赢，可能你也会输掉自己88

共同利益是消除隔阂的桥梁89

走利益共享之道90

信任是合作共赢的基础92

学会分享，快乐合作93

第二篇 办事要靠智慧96

第一章 先做人后办事96

第一节 要办成事必先学做人96

要办大事必先学会做人96

人品比才华重要97

做人从良心开始98

不为小钱而失德99

修身赢长远100

第二节 做人是道，办事是术101

办事可以失败，做人不能失败101

以人为本是办事的基本点102

做人是道，办事是术103

做人与办事的统一104

做人办事不要锋芒毕露106

第二章 办事的分寸和尺度108

第一节 求人办事善谋划108

在求人的理由上做文章108

培养主动结交的意识109

善于运用认同术111

织一张好的关系网112

第二节 求人办事要掌握好进退113

求人办事要抓住时机113

先为自己留好退路116

处于弱势时，就先退几步118

形势不妙，先走为上119

过度敏感不利于办事120

分清事情的分量再办事121

办事要掌握好火候122

第三节 找不同类型的人办事要有不同的方法123

性情暴躁的人123

性格冷淡的人124

清高孤傲的人125

耍阴阳脸的人125

私心较重的人126

“闷死牛”的人126

“好拔尖”的人127

第四节 办事必知的忌讳128

死要面子活受罪128

过于吝啬129

急于求成131

存在羞怯心理132

被原则绑住手脚133

得罪别人133

与小人结仇135

第三章 好人缘，好办事137

第一节 修炼人缘——有人情味才有好人缘137

幽默的人，易赢得别人的鼓掌喝彩137

别人渴望着你的宽容138

让气量成为你的修养139

及时施善，广结善缘140

第二节 善结人缘——找个贵人帮自己成事140

背靠大树好乘凉140

看人不能看走眼142

不要一味地等待144

谁是你的良师益友145

你身边的救世主146

第三节 依靠人缘——善于发掘能为你办事的人148

与有潜力的人为伍148

三人行，必有吾贵人148

让关键人物带你上路150

跟名人攀上关系151

找到赏识你的人152

向贵人充分展示你的才华153

巧用劲，方能挠动贵人心155

第三篇 办事要懂的学问和技巧158

第一章 办事中的关系学158

第一节 办事要有人可求、有人可找158

关系网的妙用158

背靠大树好乘凉160

价值1亿美元的关系161

用亲和力打造关系163

冷庙也要常烧香164

经常进行感情投资166

人脉大师教你办事的艺术167

不靠菩萨靠人脉169

第二节 让你的关系网永葆青春170

办完事后不要过河拆桥170

无论事成与否都要感谢对方171

要常保持联系173

诚实守信才能让办事长久174

与人交往要保持适度的弹性176

第三节 用父母的关系网办事178

对父母的关系网有所了解178

定期拜访父母的老朋友179

像盖茨一样用父母的关系办事180

第四节 活用爱人的关系办事181

了解爱人的关系181

以爱人的名义办事更有效182

拜托爱人出马办事182

第二章 办事的语言艺术184

第一节 求人办事要说好话184

赞美的话要说出口184

不吝惜恭维的话186

求人办事要用恰当的语言187

要学会没话找话说的本领188

第二节 掌握说话的技巧189

从对方说“是”开始189

理直气壮地求人191

学会含糊地说话191

求人也要善于听别人说话193

借人口中言，传我心腹事194

如何避免碰钉子195

要学会自我推销197

要善于打破冷场198

利用“心理共鸣”法求人办事199

爱玛菲勒四法则200

怎样用电话办事202

修炼你的声音203

第三节 见什么人说什么话204

摸清对方的身份、地位说话204

摸清对方的性格说话206

揣摩对方的心理说话207

根据对方的具体情况说话209

看清对方的文化层次说话210

第四节 办事要会察言观色211

办事要会看对方的脸色211

能够准确捕捉别人的“弦外之音”212

读懂他人的身体语言213

控制自己的肢体语言215

第五节 说话办事恰到好处217

把握赞美的尺度217

把握恭维的分寸219

注意交谈的语言219

第三章 求人办事要懂心理操纵术221

第一节 破译身体语言，掌握办事主动权221

探测到他的内心深处221

身体语言透露最真实的想法222

观目识人心222

嘴巴的动作折射人的心理223

通过手势透视对方心灵224

抓住非言语线索，识别他人的谎言226

第二节 快速拉近关系的办事法227

相似的人更容易相互喜欢227

人们往往选择那些能弥补自己性格缺陷的人交往228

空间距离影响着关系的建立229

交往次数越多，心理距离越近230

我们通常喜欢那些喜欢我们的人231

第三节 几种令人心动的“近贴术”232

贴近他，首先就要悦纳他232

适当地袒露自己，有助于加深亲密度233

外在情趣和利益的诱惑233

故意在明显的地方留一点儿瑕疵234

第四章 办事就要有心计236

第一节 办事要有心计236

别让别人看透你236

到什么庙里烧什么香237

在明处吃亏，在暗中得福238

雪中送炭，收获多多238

看破别人的心思也不要点破239

会避世，不如会避事240

第二节 办成事，这些潜规则你不可不知241

不露声色，不惹祸端241

该装傻时便装傻，该聪明时绝不含糊242

任何时候都给自己留条退路243

悟透“聪明反被聪明误”之理244

轻诺者，必寡信245

小人物也是人物246

没能耐就当个老好人247

第三节 要办成事，这几种人你不可不防249

大嘴巴不可不防249

伪君子不可不防250

笑面虎不可不防251

贪婪之人不可不防252

“墙头草”不可不防253

“哈巴狗”不可不防254

第四节 你不可不懂的办事变通之术255

只要能赢，不按规则出牌又何妨255

此路不通彼路通256

别踏着别人的脚印走257

正面行不通，不妨侧面出击257

打破常规的束缚259

及时调整，抢得先机259

第四篇 办事要会交际262

第一章 会应酬，没有办不成的事262

第一节 遵守应酬准则262

凡成功者无不懂得自制262

诚信是形成持久关系的基础263

凡事不可太较真264

心平气和，以柔克刚265

闲谈不搬弄是非267

该说“不”时就说“不”268

不要让人觉得你比他聪明269

第二节 如何应对难应酬的事270

“两难”问题可以这样回答270

如何摆脱冷遇271

如何巧妙而不失体面地拒绝求爱273

怎样应对别人的有意刁难275

主动化解误会276

拒酒的话该如何说277

如何应对同事的抢功行为278

第二章 办事送礼的艺术281

第一节 怎样送礼281

懂一点儿送礼心理学281

给送礼一个好的理由282

选择适当的场合和时机送礼283

送礼不一定非得自己出马285

不着痕迹地送礼286

选择恰当的语言287

送礼也要讲究礼节288

如何成功有效地送礼289

第二节 送礼的时机291

逢年过节送礼291

生日、寿诞送礼292

病榻前送礼293

娶妻生子时送礼294

第三节 该送什么样的礼295

送适用性的礼物295

投其所好送礼296

对症下药送礼求人297

送礼要送人所急需之物298

送有文化品位的礼物299

送极具个性特征之礼300

送礼的禁忌301

第四节 送礼要送多少302

厚礼与薄礼302

要送与身份相符的礼品303

送礼要分清轻重，权衡利益304

第五节 送礼的细节问题305

送礼要找对人305

尊重传统习俗306

求人办事送礼最忌临时抱佛脚307

送礼可以走老人、孩子路线308

礼物要有意义309

第三章 办事宴请的艺术310

第一节 宴请别人的技巧310

开门见山直接发出邀请310

借花献佛邀请他人310

喧宾夺主发出邀请311

先诱惑别人再发出邀请311

找个理由宴请求其办事312

第二节 宴请不同的对象有不同的讲究313

宴请领导级人物313

请同事吃饭314

请下级吃饭315

请客户吃饭315

第三节 宴请的时机和地点316

尊重民俗惯例宴请316

主随客便的宴请317

根据宴请的对象和事由确定地点317

第四节 办事宴请时需要掌握的细节318

敬酒有序，主次分明318

劝酒适度，切勿强求319

举止有度，恰当表现320

如何辨别对方的酒后之词321

酒量不好的人在宴席上如何陪客322

酒桌上怎样说话才能有助于办成事323

确定宴请地点要考虑周边情况324

宴会结束时的相关细节326

第四章 最容易打动对方的求人艺术328

第一节 以情感人，让对方主动帮忙328

激起别人的同情心328

泪水能软化别人的心肠329

情急之下可以跪请330

第二节 软磨硬泡，迫使对方答应帮忙332

缠着对方不放332

反复催问，不给对方拖延之机333

穷追不舍335

积极跟踪对方336

不断寻求对方理解338

巧妙释疑，让对方放下心理包袱338

第三节 巧言妙语诱使对方为你办事339

有理有据，使对方无话可说339

先在心理上满足对方340

适当转移话题，调动对方的谈兴341

声东击西，出对方意料之外343

巧妙点拨，让对方自己感悟344

适时沉默，留出时间让对方思考345

第四节 间接感化，请求对方办事346

找能说会道的人帮忙346

利用边缘人物疏通347

借用“枕边风”施加影响348

用真情打动对方350

利用孩子感动对方351

不失时机地与对方套近乎352

第五节 求对方办事可“转个弯儿”353

委婉地向对方求助353

暗中智取，让对方为你办事354

狐假虎威，迂回说服别人帮自己办事356

旁敲侧击，达到自己的目的358

第六节 用“激将法”让对方出手办事359

利用对方的声誉进行“激将”359

戳到对方的痛处，激对方出手360

煽风点火，以此达到办事的目的362

请将不如激将363

第七节 使对方知恩图报帮你办事365

让对方尝到甜头再求其办事365

花钱买同情也未尝不可366

先撒米再捉鸡367

重赏之下必有勇夫368

第八节 激起对方的兴趣再求其办事369

巧妙利用对方的攀附之心369

用兴趣牵着对方走371

先吊一下对方的胃口371

求人办事要循序渐进373

第九节 活用方圆策略求人办事374

佯装糊涂，以假作真374

无事生非，暗使计谋375

懂得进取也要善于采用曲折的方式376

打草惊蛇，变相要挟377

活用谎言巧办事378

找准对方的弱点再下手380

巧用手段自我贴金，创造办事条件380

放长线，钓大鱼381

第五篇 找不同的人办事有不同的方法384

第一章 找领导办事的艺术384

第一节 直接找领导办事384

以“情”激发领导为你办事384

攀附关系使领导为你办事385

获取领导的理解好办事387

不妨来点利益驱动388

“捧”着领导为你办事389

第二节 通过别人找领导办事390

找领导的下属或朋友帮忙疏通关系390

在领导的长辈或晚辈身上下工夫391

从领导的爱人那里着手392

找领导的上级帮忙393

第三节 找领导办事的小技巧394

帮领导一个忙，你也会得到领导的帮助394

得领导器重才好办事395

托领导办事要把握住时机和火候397

找领导办事要把握好分寸397

第二章 职场求人办事的艺术399

第一节 求同事办事的技巧399

让同事为你办事的最佳方法399

请求同事，动之以情400

洞察同事的心理401

关爱同事，求得日后相助402

怎样让同事中的小人帮你办事403

第二节 找下属帮忙的智慧404

用暗示让下属帮忙404

给人台阶下，再见机行事405

投之以桃，报之以李406

用“买糖”的艺术求下属办事407

抓住把柄让其办事408

第三章 托朋友、同学办事的妙法410

第一节 托朋友办事的技巧410

求朋友办事礼为先410

找朋友办事妙用激将法411

以利益相诱求朋友办事412

唤起对方的回忆帮你办事412

朋友间办事的忌讳413

第二节 求同学办事的妙法415

保持联系，加深感情415

向同学坦陈困难，让其主动帮忙416

请同学帮忙也要给予适当的回报417

第四章 找亲戚、同乡、邻居办事的技巧419

第一节 求亲戚办事的妙法419

亲情是办事的上选“桥梁”419

借亲戚之“名”办事420

巧妙攀亲好办事421

让亲戚办事也要投桃报李422

求亲戚办事切忌斤斤计较424

找亲戚办事的忌讳425

第二节 求同乡办事的技巧427

定期聚会，保持联系427

用“乡音”办事428

用“乡物”办事429

用“乡情”办事431

用辈分关系求老乡办事433

第三节 怎样找邻居帮忙434

平时邻里间要互相帮助434

根据邻居的性格决定求助方式435

诉说难处，让邻居伸出援手436

对邻居的帮助要心存感激437

第五章 请求名人办事的诀窍438

第一节 先和名人攀好关系438

不妨去坐坐头等舱438

寻找共同点可拉近彼此的距离439

与名人做朋友441

第二节 请名人帮忙办事442

设法获得名人的青睐再求其帮忙442

转着弯子求名人办事443

满足名人的虚荣心再求其办事444

第六章 让客户办事的方法446

第一节 商业关系也要讲人情446

用礼物表达你的真情446

抓住客户的心理447

帮过他的忙后趁机求他帮忙447

第二节 利益是求客户帮忙的资本448

通过交换资源、平衡利益求人办事448

虾米联合起来能吃掉大鱼449

融洽关系求人450

找到共同利益，难事不再难办451

第七章 找小人、陌生人办事的策略453

第一节 找小人办事的策略453

解密小人453

不要试图消灭小人454

小人也可以为你办成事455

找小人办事要利用他们的欲望456

与小人合作办事的策略457

第二节 找陌生人办事有妙招461

开心微笑，求陌生人办事第一招461

先消除陌生感462

熟记名字抓住他的心463

找到彼此的共同点464

缩短与陌生人的心理距离466

给陌生人一个好印象467

把陌生人变成朋友469

第六篇 提高办事的能力，办好难办的事472

第一章 提高办事能力472

第一节 成功办事必须具备的6种关键能力472

准确评估自我的能力472

影响他人的能力473

借用外力的能力474

整合资源的能力475

善于沟通的能力476

第二节 懂得惜时如金的人最易办成事478

莫让拖延偷走你的时间478

让时间容量变大479

巧妙排除外界的干扰481

将时间化零为整482

合理高效地经营时间484

运用80/20法则管理时间486

第三节 摆脱人性弱点方可成事487

人贵有自知之明487

摆脱懒惰的纠缠488

在嫉妒中奋起直追489

诱惑面前，保持自制491

用自己的大脑支配自己的行动492

妥协不是屈服493

第四节 养成办事的好习惯494

习惯的力量494

给不良习惯找个“天敌”495

让积极思考成为习惯力量496

养成凡事做到尽善尽美的习惯497

让工作有条不紊的好习惯497

勤劳是成功者共同的习惯499

讨论问题时对事不对人500

播种行为，收获习惯501

第二章 办好难办的事503

第一节 摆脱左右为难的“困局”503

跳出“两难”问题的圈套503

当众应对别人的有意刁难506

面临是非“急刹车”509

说服明确拒绝自己的人511

应对亲密之人的不当要求513

有效指责别人的错误又保留面子515

既表达自己的真实感受又不伤害他人517

巧妙应对别人的奚落519

追回久拖的欠款521

如何拒绝他人而不失礼节525

第二节 应对棘手之人529

与自以为是的同事合作办事529

与自私自利的人办事530

与清高傲慢的人办事533

与性情暴躁的人办事534

与“闷死牛”的人办事536

应对傲慢无礼的人538

应对倚老卖老的同事540

应对不合作的同事542

让关系疏远的亲戚为你办事544

让你的“敌人”乐意为你办事546

让“犟驴”般的人为你办事548

第三节 轻松化解生活尴尬，巧妙处理家庭关系550

不慎失言550

公共场合的性骚扰554

背后说人被当事人听到558

面对隐私问题怎么回答561

请客买单时发现忘了带钱包563

童言无忌暴露“家丑”565

别人当众指责你567

被人捉弄当场出尽洋相569

和现在的男友一同遇到前男友571

单独与陌生人相处572

爱人的昔日恋人出现了怎么办574

实现婆婆和媳妇的和睦相处577

解救沉迷在网络中的孩子580