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第一章　计调与外联业务概论1

第一节　计调与外联业务的产生和发展3

第二节　旅行社计调业务概述7

第三节　旅行社外联业务概述10

第二章　计调与外联业务的组织保障19

第一节　计调与外联业务部门的设置20

第二节　计调与外联人员的职业素质要求29

第三节　计调、外联部门与相关部门的合作34

第三章　计调与外联业务的影响因素42

第一节　影响计调与外联业务的宏观环境因素44

第二节　影响计调与外联业务的微观因素50

第四章　外联旅游线路设计62

第一节　外联对旅游者消费需求的把握63

第二节　外联旅游线路设计的原则68

第三节　外联旅游线路设计实务73

第五章　外联市场细分及目标市场的选择85

第一节　制定外联销售计划87

第二节　外联市场细分90

第三节　外联目标市场的选择95

第六章 外联业务洽谈103

第一节　外联业务洽谈准备104

第二节　外联业务洽谈工作程序108

第三节　外联函电及其处理与管理117

第四节　外联客户关系的管理121

第七章　不同销售对象的外联营销策略129

第一节　旅游中间商外联营销策略131

第二节　最终客户外联营销策略134

第八章　计调采购业务148

第一节　旅游服务项目与协作网络的建立150

第二节　计调采购流程154

第三节　计调采购业务管理166

第九章　计调接待业务175

第一节　计调接待业务概述177

第二节　团队旅游计调接待业务181

第三节　散客旅游计调接待业务185

第四节　大型团队和会展旅游计调接待业务190

第十章　组团社与地接社之间计调业务的合作199

第一节　地接社与组团社的业务合作201

第二节　组团社与地接社的业务合作209

第十一章　电子商务与旅行社计调外联业务218

第一节　电子商务在旅行社行业中的运用220

第二节　旅行社电子商务信息管理系统中的计调与外联业务225

第三节　旅行社联合体与旅行社联合体网络经营系统235

第十二章　计调与外联人员的管理245

第一节　计调与外联人员的招聘247

第二节　计调与外联人员的培训250

第三节　计调与外联人员的绩效考评253

第四节　计调与外联人员的报酬管理256

参考书目269