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第一章 办公室管理综论1

第一节 办公室管理的基本原理1

一 科学管理与管理科学1

二 现代管理的科学理论4

三 现代“管理”与现代“领导”9

第二节 办公室管理的职能与特征11

一 办公室的管理定位11

二 办公室管理的内容15

三 办公室管理的特征17

第三节 办公室管理的机构与体制21

一 机构设置21

二 内部结构25

三 组织模式27

四 管理体制28

五 工作机制30

第四节 办公室管理的依据与标准32

一 办公室管理的依据32

二 办公室管理的标准37

三 办公室管理的要求39

第二章 办公室的会议管理42

第一节 会议概述42

一 会议的含义和要素42

二 会议的基本功能43

三 会议的主要类型44

第二节 会议的组织工作45

一 一般会议的组织45

二 重要会议的组织47

三 会议组织的方法48

第三节 会议的文字工作51

一 会议记录51

二 会议纪要52

三 会议简报54

第四节 会议改革和会风治理55

一 “会海”成因及危害55

二 会议的数量控制56

三 会议的质量控制57

四 会议的成本控制57

第三章 办公室的公文管理59

第一节 公文管理概述59

一 公文的种类和特征59

二 公文管理的任务和意义62

三 公文管理的原则和要求63

第二节 收文管理63

一 收文的处理程序65

二 收文的日常管理67

三 收文的组织传阅68

第三节 发文管理69

一 发文的基本程序69

二 发文的行文秩序72

三 发文的标印格式75

第四节 公文撰拟80

一 公文撰拟的规程80

二 不同行文的撰拟84

三 公文撰拟的思维规律87

第四章 办公室的信息管理93

第一节 信息管理概述93

一 信息管理的内涵93

二 信息管理的特点95

第二节 信息的搜集97

一 疏通信息之源97

二 着眼对路信息99

三 开发高能信息100

第三节 信息的处理102

一 信息的“精”筛选102

二 信息的“深”加工104

第四节 信息的服务105

一 信息服务的意义105

二 信息服务的主要方式106

三 信息服务的基本要求107

第五章 办公室的督查管理109

第一节 督查管理概述109

一 督查的含义和发展109

二 督查的任务和作用111

第二节 督查的程序和方式112

一 督查的一般程序112

二 督查的主要方式115

第三节 督查的原则和制度116

一 督查的原则116

二、督查的制度118

第六章 办公室的事务管理120

第一节 活动安排120

一 活动安排的涵义120

二 活动安排的原则122

三 日常活动的科学安排124

第二节 印章管理126

一 印章及其特点126

二 印章的刻制和启用126

三 印章的保管和使用127

第三节 信访处理129

一 信访处理的涵义129

二 信访处理的作用130

三 信访处理的原则131

四 信访处理的制度132

第四节 文书立卷134

一 文书立卷的范围134

二 立卷材料的搜集136

三 文书立卷的方法137

第五节 机要保密138

一 机要保密的意义138

二 机要保密的范围140

三 机要人员的管理141

第七章 办公室的运行管理143

第一节 设计工作程序143

一 工作程序的涵义143

二 工作程序的设计146

三 工作程序的实施149

第二节 建立岗位责任制151

一 岗位责任制的涵义151

二 岗位责任制的制订152

三 岗位责任制的实施153

四 岗位责任制的考核155

第三节 实施目标管理156

一 目标管理的涵义156

二 目标管理的实施160

三 目标管理的要则163

第八章 办公室的交际管理165

第一节 接待内外来宾165

一 接待服务的涵义165

二 接待个体来访167

三 接待团体来访168

四 接待国外来宾170

第二节 处理人际关系174

一 领导关系的处理174

二 同事关系的处理176

三 同级关系的处理177

四 下级关系的处理178

五 群众关系的处理179

第三节 塑造公务形象180

一 公务形象与礼仪“包装”180

二 仪容修饰183

三 服饰打扮185

四 体态举止189

五 语言技巧193

第九章 办公室的物化管理197

第一节 办公室的空间布局197

一 空间规划197

二 优化设计200

三 整体布局202

四 内部布置203

第二节 办公室的环境优化204

一 照明环境205

二 声音环境207

三 表面环境209

四 微气候环境210

第十章 办公室管理的思维方式213

第一节 办公室管理思维方式概述213

一 思维和思维方式释义213

二 办公室管理思维方式的构成215

三 办公室管理思维方式的类型217

第二节 办公室管理的一般思维方式218

一 经验思维及其运用218

二 比较思维及其运用220

三 辨证思维及其运用222

第三节 办公室管理的创造性思维方式226

一 创造性思维的涵义226

二 创造性思维的特点228

三 创造性思维的方法230

第四节 办公室管理思维方式的与时俱进232

一 从片面思维向整体思维转变232

二 从等加思维向系统思维转变233

三 从封闭思维向开放思维转变235

第十一章 办公室管理的工作方法238

第一节 办公室管理工作方法概述238

一 工作方法的内涵238

二 工作方法的属性242

第二节 办公室管理的一般工作方法244

一 调查研究244

二 沟通协调250

三 辅助决策257

四 公共关系262

第三节 办公室管理的日常工作方法269

一 受意、传达269

二 汇报、请示271

三 随从、挡驾274

四 补偿、进言276

第十二章 办公室管理与办公自动化280

第一节 办公自动化概述280

一 办公自动化的特征280

二 办公自动化的发展282

三 办公自动化的功能286

四 办公自动化的步骤289

第二节 计算机网络办公系统290

一 网络办公系统的涵义290

二 网络办公系统的模式291

第三节 办公自动化的安全保密294

一 办公自动化安全保密的意义294

二 办公自动化安全保密的内容295

三 办公自动化安全保密的技术296

第十三章 办公室队伍的职业素质与群体结构300

第一节 办公室人员的角色素质300

一 办公室人员的角色定位300

二 办公室人员的职业素质303

第二节 办公室群体的结构优化310

一 群体结构优化的涵义310

二 群体结构优化的内容312

三 群体结构优化的途径315

第三节 办公室管理与人员心理健康316

一 心理健康的概念和标准316

二 办公室人员心理障碍及其成因318

三 办公室人员心理健康的有效维护321

第十四章 办公室主任的任职资格和领导艺术325

第一节 办公室主任的职责与任务325

一 管理职责325

二 基本任务328

第二节 办公室主任的任职素质329

一 政治素养330

二 管理知识331

三 业务才干332

四 领导作风333

第三节 办公室主任的领导艺术335

一 把握全局的艺术335

二 辅弼参政的艺术337

三 统筹协调的艺术339

四 知人善任的艺术341

五 内务管理的艺术342

主要参考书目345

后记348