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第一章 管理与管理者1

第一节 组织与管理2

一、组织2

二、管理的内涵2

三、管理的职能3

第二节 管理者的素质及技能4

一、管理者及其类型4

二、管理者必备的素质6

三、管理者必备的技能8

四、不同层级的管理者所需技能的程度不同9

五、做一名正直的管理者10

第三节 为什么要学习管理10

本章小结11

本章练习题11

第二章 管理思想的演进12

第一节 古典管理思想13

一、泰勒的科学管理理论13

二、法约尔的一般管理思想15

三、韦伯的古典组织理论18

一、梅奥的人际关系理论19

第二节 行为管理理论19

二、麦格雷戈的“X-Y”理论20

三、其他行为科学理论的主要观点21

第三节 现代管理理论22

一、系统管理理论22

二、决策理论23

三、权变管理理论23

四、数理理论24

第四节 面向21世纪的管理新趋势24

一、人本管理24

二、组织再造26

三、学习型组织28

四、全球化与跨文化管理30

本章小结31

本章练习题31

第三章 计划33

第一节 计划工作34

一、计划的概念和内容34

二、计划的重要性34

三、对计划的认识36

四、计划的种类和类型37

一、计划工作的程序和步骤38

第二节 计划工作的程序和方法38

二、计划工作的方法39

第三节 目标管理41

一、目标的性质41

二、目标的作用42

三、目标管理的含义43

四、目标管理的基本步骤43

五、目标管理的优点44

六、目标管理的缺点45

二、决策的基本程序46

第四节 决策46

一、决策的概念46

三、决策的类型和方法48

本章小结53

本章练习题53

第四章 组织55

第一节 组织职能及其作用56

一、组织职能的含义56

二、组织职能的作用57

二、组织结构设计的基本原则58

第二节 组织结构设计58

一、组织结构的含义58

三、组织结构设计的基本程序61

第三节 组织结构的基本类型62

一、直线制组织结构63

二、职能制组织结构64

三、直线职能制65

四、职能部制66

五、事业部制67

六、矩阵制68

七、现代组织结构新潮流69

第四节 非正式组织71

一、非正式组织的基本特征71

二、非正式组织与正式组织的关系72

三、非正式组织的作用73

四、正确对待非正式组织，充分发挥其积极作用74

本章小结75

本章练习题76

第五章 领导77

二、领导者的作用78

第一节 领导及领导者78

一、领导的含义78

三、领导者的影响力79

第二节 领导者的素质理论82

一、西方早期领导特质理论82

二、现代领导者的素质理论83

第三节 领导行为理论84

一、三种典型的领导方式84

二、四分图理论85

三、管理方格理论87

第四节 领导权变理论89

一、费得勒模型89

二、不成熟－成熟理论91

三、领导生命周期理论92

四、途径－目标理论94

本章小结96

本章练习题97

第六章 激励98

一、激励的涵义与作用99

二、激励的要素99

第一节 激励的基本模式99

三、激励的模式100

第二节 经典激励理论及其启示102

一、马斯洛的需要层次论102

二、赫茨伯格的双因素论104

三、弗鲁姆的期望理论105

四、亚当斯的公平理论107

五、麦克莱兰的三种需要理论108

六、斯金纳的强化理论109

一、金钱激励111

第三节 八种常用的激励方式和手段111

二、情感激励112

三、目标激励114

四、教育激励114

五、参与激励115

六、榜样激励115

七、竞争激励116

八、工作激励116

四、奖励与绩效挂钩119

三、设定恰当的目标119

二、需要掌握人们真实的需要119

一、善于区别各个对象的差异119

第四节 激励的基本技巧119

五、尽可能保持分配的公平合理120

本章小结120

本章练习题121

第七章 沟通122

第一节 沟通概述123

一、沟通的定义123

二、沟通的三种形式123

三、沟通的要素124

四、沟通的作用125

五、常见沟通方式及其特点126

第二节 沟通渠道127

一、正式沟通渠道127

二、非正式沟通渠道129

第三节 沟通障碍与克服方法131

一、沟通障碍的来源131

二、有效沟通的7C原则132

三、克服障碍的沟通技巧133

本章小结137

本章练习题138

第八章 控制139

第一节 控制与控制的基本类型140

一、控制的含义140

二、控制的作用140

三、控制的基本类型141

第二节 控制的基本要求和基本步骤143

一、控制的基本要求144

二、控制的基本步骤146

一、人员150

第三节 控制的重点对象150

二、财务152

三、产品／服务质量153

四、安全153

五、信息153

六、组织绩效154

本章小结154

本章练习题155

附录管理职能综合练习156

主要参考文献158