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第1章 多思量，筹算“钱”景入对行——开店谋划术2

“盘点”性格，看自己是否适合开店2

审视自己是否有强烈的赚钱欲望5

你具备成熟的开店心态吗6

开店前要对社会趋势进行研究8

做好开店前的市场调查10

确定新店的客户源13

选择最有发展潜力的行业14

做好开店资金规划17

筹集足够的启动资金19

开店要头脑灵活，以变制变22

瞄准“嘴巴”开店最靠谱23

瞄准女人和孩子开店25

特色小店更具经营魅力27

第2章 选旺地，找对“场子”好淘金——开店选址术32

为什么要选一个好店址32

选择一个好的店铺位置需要考虑的因素33

开店不宜选择的地段37

关于店铺商圈的事儿38

瞄准开店的最佳区域41

开店选址要因“店”制宜43

切莫盲目争夺黄金地段46

开店选址之“傍大款”策略47

开店选址之三角地带选址法48

开店选址之“倒吃甘蔗”选址术50

开店不要怕同行扎堆51

小区开店能致富54

第3章 揽人气，名响店“靓”招客来——店铺包装术60

店名响亮，生意才旺60

店铺命名的原则与技巧61

店铺门面是给顾客的一张“请柬”64

让悦目的招牌吸引顾客进店67

店内色彩设计应紧跟潮流71

店内装潢应考虑哪些因素73

出入口设计是驱动顾客流的动力泵75

店内的货柜和货架设计76

店内通道的常见形式及设计要求77

店内照明设计及要求79

用橱窗陈列提高店面品位81

用音乐营造宜人的购物氛围85

第4章 重宣传，展示卖点抓人心——广告宣传术88

为新店开张大造声势88

抓住商品卖点做广告91

推出主题活动，展现店铺风采94

店内广告牌摆放有讲究96

不要忽视广告单页的设计和散发98

第5章 巧摆放，货卖堆山客流连——商品陈列术102

商品陈列的宗旨102

商品陈列的原则103

服装店的商品陈列要素105

不同商品选择不同的陈列方式107

为顾客标示明确的货品分区108

合理设计商品陈列空间110

刺激顾客视觉，做好商品色彩搭配111

给快销商品安排“好位置”113

商品陈列要如“堆山”114

突出陈列促销商品116

利用顾客心理进行商品陈列117

常见货品陈列要领120

第6章 稳准狠，抓住客户心理引导购买——现场推介术122

推介商品要遵循的原则122

介绍商品时要抓住卖点123

针对不同顾客特点介绍商品126

介绍商品时要对顾客察言观色127

要分析顾客的购物心理129

灵活接待不同类型的顾客132

引导顾客体验是最直接的促销妙法136

第7章 善攻心，说动“上帝”解钱袋——成交说服术140

说服顾客购买的“攻心绝招”140

说服难下决定的顾客购买143

说服想去别处看看的顾客购买144

用好羊群效应145

恰当迎合自命清高型顾客147

“证人”是售卖商品的活广告148

抓住顾客爱面子的特点促使其购买149

适当给爱占小便宜的顾客一些甜头150

适时抓住顾客的冲动性购买153

告诉顾客这是“最后的机会”155

运用“二选一”策略，引导顾客成交157

第8章 巧辩言，耐心解答顾客疑问——异议处理术160

当顾客置疑售后服务时160

当顾客置疑质量时161

当顾客置疑款式时163

当顾客所要的产品没有时165

当顾客要等打折再买时166

当顾客不认可商品质量时168

当老顾客执意索要优惠时169

当顾客嫌商品太贵时171

当顾客挑来挑去还是没有中意的时173

第9章 会用人，存优汰劣建团队——员工管理术176

开店要选择合适的店员176

为店员建立绩效考核制度178

员工的日常管理181

激励员工的方法182

对待店员要恩威并重185

定期培训店员187

要给店员管理上的公平感189

留住人才，淘汰庸才191

对该解雇的无须心慈手软193

挽留辞职店员的8种方式195

解决与店员之间的矛盾198

第10章 勤盘点，把好货物进存关——商品管理术202

店铺必须要有主力商品202

优化商品结构，做到主次分明203

与时俱进，不断引进新产品205

小店进货要遵循的6个原则207

以最佳方式进货，降低进货成本208

及时盘点商品212

按部就班，把好商品验收关215

如何将商品的损失降到最低218

在运输商品过程中节约成本219

找到不良存货出现的原因222

果断灵活地处理滞销品223

第11章 出奇招，客流如潮利翻番——商品促销术228

全面认识促销的功能228

多样化促销应对激烈竞争230

制订促销计划应考虑的因素231

低价促销233

节假日促销235

高价促销236

优惠券促销237

以旧换新促销240

免费赠送，先卖后送业绩佳241

“会员”促销242

打折促销244

有奖销售促销247

特价促销249

限时抢购促销251

滞销商品的促销254

避免小店促销的误区256

第12章 精账目，打理钱财落袋安——财务管理术260

记账理财，收支分明260

随时留意盈亏状况262

用损益平衡点衡量盈亏得失264

科学地管理现金265

精打细算，节省开支268

合理避税，方法知多少271

保证充足的现金流，让钱“活”起来272

现金为王，杜绝赊账275

严格控制进货成本276

努力避免财务危机278

第13章 和生财，服务赢得回头客——顾客服务术282

每天坚持这样待客282

如何增加回头客的数量285

赋予一部分特殊顾客“特权”287

给老顾客特别的关爱，发动老顾客带来新顾客289

妥善处理顾客的抱怨291

弄清顾客投诉的具体原因293

处理顾客投诉的基本原则296

处理顾客投诉的基本流程299

化解顾客愤怒的技巧301

顾客退货的处理方法303

每个顾客背后都有250个准顾客304