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第一章 行政助理角色1

第一节 行政助理自我岗位规划3

一、行政助理角色定位3

二、行政助理角色胜任能力6

三、行政助理职业发展与规划7

第二节 部门结构关系与岗位设计8

一、部门关系的误区与协调8

二、企业的部门结构和工作内容10

三、部门的岗位构成与岗位内容11

第三节 人力资源与绩效管理12

一、人员任用流程与升迁管理13

二、培训计划的制定方法与实施要点14

三、绩效管理冲突分析与实施流程16

附录1：高低效行为对照表19

附录2：经典案例解说20

附录3：工作技能检测及思考要点21

第二章 行政助理岗位要求23

第一节 行政助理的工作素质25

一、观察工作过程的意义26

二、观察工作过程的基本步骤26

三、记忆工作内容的方法28

四、企业发展阶段与工作方向30

五、判断工作重点的方法32

第二节 行政助理的工作技能33

一、公文的类型与写作要求34

二、组织工作的原则与方法36

三、企业人员面对的变化与应对方法38

四、人际关系处理原则与技巧39

第三节 行政助理的工作品质40

一、配角意识与行为表现41

二、诚信的工作理念和务实的工作表现42

三、配合协作的内容与方法43

四、高效率的时间管理44

附录1：高低效行为对照表45

附录2：经典案例解说47

附录3：工作技能检测及思考要点48

第三章 与上司工作关系的3个层次51

第一节 准确理解自己的上司53

一、从5个方面了解自己的上司54

二、理解上司的工作内容55

三、把握上司的工作要求55

四、接受上司批评的基本态度56

第二节 高效辅助自己的上司57

一、与上司沟通的常见形式与注意事项58

二、如何忠诚地执行上司的工作安排59

三、为上司提供支持59

第三节 获得自己上司的认可60

一、不同领导风格的缺点分析61

二、上司的错误表现和纠正方法62

三、巧妙地为上司的错误买单63

四、获得上司认可的步骤和策略64

附录1：高低效行为对照表65

附录2：经典案例解说67

附录3：工作技能检测及思考要点67

第四章 协助上司工作与管理71

第一节 协调组织结构关系73

一、9种个人角色和协作意识培养74

二、工作冲突的原因和化解策略75

三、良好团队关系特征与营造方法77

第二节 出色执行工作内容78

一、技巧性传达工作内容79

二、指导员工工作的5个方面80

三、员工的分类鼓励和鼓励方法82

第三节 有效监督工作过程84

一、如何发现工作中的问题85

二、问题解决的途径与方法86

三、工作质量的组成和反映内容88

第四节 及时总结工作成果90

一、工作总结的方式和内容91

二、工作汇报的认知和要点92

附录1：高低效行为对照表95

附录2：经典案例解说97

附录3：工作技能检测及思考要点97

第五章 行政助理的工作艺术101

第一节 把握与上司的微妙关系103

一、做好上司的下属104

二、上司的时间管理者105

三、上司计划的跟踪者106

第二节 执行管理工作的原则108

一、以身作则地进行工作108

二、只管该管的事109

三、做别人成功的云梯110

第三节 处理事务中的角色扮演112

一、员工的激励者113

二、各组织部门的沟通者114

三、人际关系的协调者115

四、新员工的培训者117

第四节 容易坠入的误区分析118

一、只做传声筒不做管理119

二、总把自己当成领导120

三、好摆架子不做事121

四、只想到上司想不到企业122

附录1：高低效行为对照表123

附录2：经典案例解说124

附录3：工作技能检测及思考要点125

第六章 行政事务的处理127

第一节 办公室事务管理129

一、办公环境的影响因素和改善方法129

二、办公自动化的内容和设备类型130

三、办公费用管理程序与内容131

第二节 文件资料的管理133

一、文件收发的程序134

二、文件和表单管理136

三、资料文件的保密工作137

第三节 会务管理与办公制度139

一、会务工作安排140

二、值班接待工作的内容143

三、办公制度的落实与执行144

附录1：高低效行为对照表145

附录2：经典案例解说146

附录3：工作技能检测及思考要点147

第七章 安全保障管理149

第一节 安全小组管理151

一、组建安全小组151

二、保安人员的工作内容和奖惩规范152

三、消防制度、消防器具管理与消防演习154

第二节 安全生产管理155

一、安全生产影响因素及工作要点156

二、安全生产责任制的执行157

三、安全生产教育的内容和方式158

四、安全生产检查的级别和内容159

第三节 员工医疗保健管理162

一、员工健康管理162

二、员工医疗保险、补贴与补助管理163

附录1：高低效行为对照表164

附录2：经典案例解说166

附录3：工作技能检测及思考要点166

第八章 总务后勤管理169

第一节 物资财产管理171

一、固定资产的增加、处置和报废172

二、基建项目管理与物业的维修、保养174

三、办公用品管理的6个步骤176

四、车辆管理的内容178

第二节 员工食宿管理180

一、员工食堂管理180

二、员工宿舍管理183

三、生活设施管理185

第三节 娱乐活动的组织开展187

一、制定娱乐活动开展计划187

二、组织开展旅游活动188

三、组织安排各种文化、体育、健身活动189

附录1：高低效行为对照表189

附录2：经典案例解说191

附录3：工作技能检测及思考要点191

第九章 光盘介绍193