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前言1

第1章 成功的新任经理1

1．1 谁是你的原型?3

1．2 评估你的领导能力6

1．3 拟订你自己的“管理信条”9

1．4 有效管理不容易13

1．5 “利用”你的员工——但不要使他们感到被利用15

1．6 检验你的假设18

1．7 本章重点提示21

第2章 打破六个管理神话23

2．1 神话之一：你必须事必躬亲26

2．2 神话之二：不可信任任何人28

2．3 神话之三：你应该永远保持客观30

2．4 神话之四：必须要保护你的员工32

2．5 神话之五：你不能退后34

2．6 神话之六：你是最好的老师36

2．7 本章重点提示39

第3章 如何创造好势头41

3．1 一致性的重要性43

3．2 第一印象讨人喜欢吗?45

3．3 为第一次会议做准备46

3．4 先打个漂亮仗49

3．5 扫除“输入通道”的障碍52

3．6 你做好应对任何事情的准备了吗?56

3．7 本章重点提示59

第4章 学会聆听61

4．1 利用沉默的力量65

4．2 听什么?67

4．3 聆听的三步骤69

4．4 竭力避免自卫性的反应74

4．5 你的肢体语言怎么样?77

4．6 本章重点提示80

第5章 像领导者一样讲话81

5．1 控制嗓音83

5．2 将你的观点打包87

5．3 剪去无关紧要的内容91

5．4 正确地提出正确的问题94

5．5 使你的话能被理解98

5．6 本章重点提示101

第6章 激励的艺术103

6．1 激励就要点中要穴106

6．2 非物质激励112

6．3 知识：最后的激励因素116

6．4 激励“无法激励的人”120

6．5 本章重点提示122

第7章 轻松批评125

7．1 关注于实际表现，而不是人格129

7．2 将批评表述为问题的形式134

7．3 把过去与将来联系起来138

7．4 避免引起反击的批评140

7．5 本章重点提示144

第8章 有效处罚147

8．1 得失攸关的是什么?149

8．2 处罚不合作的害群之马151

8．3 如何扮演调解人的角色153

8．4 何时对员工进行书面处罚157

8．5 不要个人攻击160

8．6 超越处罚164

8．7 本章重点提示166

第9章 有条不紊的经理169

9．1 你按时运行吗?172

9．2 充分利用每一个小时173

9．3 投资于未来175

9．4 摈除浪费时间的因素178

9．5 展示你的组织技能183

9．6 使会议起作用185

9．7 本章重点提示188

第10章 正确的分工方法189

10．1 放松你的控制192

10．2 给出好的指示195

10．3 认真挑选198

10．4 故障管理201

10．5 由下至上的分工204

10．6 本章重点提示206

第11章 管理老板207

11．1 与上级沟通的危险209

11．2 被夹在中间，两头受气213

11．3 投其所好216

11．4 “低承诺/高产出”的魔力221

11．5 提交进展报告222

11．6 本章重点提示225

第12章 编织网络227

12．1 使第一分钟有价值230

12．2 追踪你的进展233

12．3 谁认识你?235

12．4 击退恐惧237

12．5 与外部人结交240

12．6 本章重点提示243