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一、音标入门54

二、商务接待54

1．迎接宾客54

2．寒暄介绍59

3．安排住宿62

4．安排就餐66

5．参观公司69

6．观光购物71

7．送别宾客74

三、商务谈判74

1．安排会议80

2．参加展览86

3．谈论产品91

4．讨论价位95

5．洽谈佣金100

6．选定代理102

7．商谈付款104

8．谈论保险108

9．技术转让112

10．招标投标114

11．商标注册118

12．结束谈判121

四、签订合同121

1．起草合同126

2．解释合同130

3．合同签约133

4．付款方式136

5．附加条件139

6．违反合同142

7．履行合同145

8．修改合同147

五、订货交货147

1．产品推介150

2．客户下单153

3．产品成交156

4．增加订单158

5．减少订单161

6．打折促销164

7．试销订货168

8．现货供应171

9．期货供应174

10．查验货物177

11．确认时间180

12．商品包装183

13．货物运输186

14．售后服务190

六、投诉索赔190

1．用户投诉196

2．质量问题199

3．货品短重202

4．货样不符205

5．货物损坏208

6．交货延迟213

7．同意索赔216

8．拒绝索赔219

9．仲裁协商221

七、贸易伙伴221

1．联系客户226

2．拜访客户229

3．款待客户231

4．介绍公司233

5．达成协议237

6．合资合作240

7．互惠共赢244

八、商品营销244

1．电视广告248

2．杂志广告251

3．网络广告253

4．手机广告255

5．参加交易会257

九、信贷贷款257

1．开设账户262

2．账户交易266

3．汇款271

4．兑换货币274

5．兑换支票277

6．信用证279

7．改证282

8．分期付款285

9．延迟付款287

10．申请贷款290

十、贸易规则290

1．公平原则294

2．优惠关税297

3．贸易壁垒299

4．反倾销301

5．出口退税304

6．贸易战307

7．加入世贸309

8．自由贸易区311

十一、外贸行业311

1．厨具餐具316

2．香水化妆品319

3．服装配饰321

4．地方特产323

5．办公用品325

6．家居用品327

7．家用电器329

8．饮品酒类332

9．健身器材334

10．汽车卡车336

11．箱包皮带338

12．鞋子帽子340

13．家具装修342

14．儿童玩具345

15．陶器瓷器347

16．珠宝首饰349

17．电子产品352

附录A354

附录B366

附录C369