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一、你必须懂得的商务礼仪之通讯礼仪1

商务电活的接听礼仪1

特殊商务电话的应急妙计及使用手机的礼仪4

商务就餐时别对着餐桌打电话7

商务传真应具备的基本礼仪10

E—mail应该具备的传统书信礼仪12

商务短信中的礼节问题15

合理选择商务信函格式的礼仪17

如何写商务请柬才合“礼”19

拒绝或接受商务邀请函的写法22

二、你必须懂得的商务礼仪之见面礼仪25

商务见面中的点头礼25

举手致意和挥手道别礼26

如何进行自我介绍和介绍他人28

正确的商务称呼为你加分30

国际商务交往中的称呼礼仪32

名片的书写、递交和收存37

西方名片的使用礼仪39

拱手礼最具中国味41

握手时应注意基本礼仪42

亲吻礼仪中的度与量45

行合十礼的基本规范46

“拥抱”应分三步48

商务问候和回应的礼仪49

三、你必须懂得的商务礼仪之接待礼仪51

接待宾客的礼仪51

销售人员与客户沟通的礼仪53

共乘电梯有讲究56

接待中的请茶礼57

商务招待的礼仪59

接待外商应注意的礼仪60

接待外商参观应注意的礼仪62

应付不速之客时的礼仪63

四、你必须懂得的商务礼仪之拜访礼仪65

拜访顾客的前期准备礼仪65

商务拜访中须注意的礼仪68

陌生拜访须注意的礼仪70

拜访客户的仪容仪表礼仪73

销售人员拜访客户的礼仪76

走访外商须注意的礼仪77

到外商住所或办公室拜访礼仪79

商务作客拜访时须注意的礼仪80

去医院探望商务伙伴须注意的礼仪82

春节期间拜访客户须注意的礼仪84

商务拜访的礼品礼仪85

“守时”商务拜访中最重要的礼仪86

拜访后得体的道别礼仪88

五、你必须懂得的商务礼仪之会议礼仪90

商务会议准备过程中的礼仪90

商务会务礼仪规范93

商务工作会议礼仪97

商务会议中的就座礼仪98

商务会议中遭遇尴尬时的礼仪100

商务会议主持人的礼仪102

与会者发言的礼仪103

商务茶话会中须注意的礼仪105

非正式商务会议的礼仪108

商务洽谈会过程中的礼仪109

商务洽谈会上的礼仪禁忌110

六、你必须懂得的商务礼仪之谈判礼仪113

商务谈判的礼仪要点113

涉外商务谈判礼仪116

商务谈判的准备礼仪124

商务谈判之初的礼仪126

商务谈判中的礼仪127

商务谈判中的交谈礼仪132

商务谈判中的语言技巧134

商务谈判中拒绝的礼仪137

签约仪式上的礼仪139

七、你必须懂得的商务礼仪之仪式礼仪142

商务庆典的基本程序礼仪142

商务庆典中的基本礼仪144

商界开业仪式礼仪148

商务剪彩仪式中所需的用品153

商务剪彩仪式的程序礼仪154

商务剪彩中的礼仪157

商务交接仪式上的礼仪159

涉外签字仪式礼仪163

商务发布会上的礼仪164

商务展览会上的礼仪167

八、你必须懂得的商务礼仪之社交礼仪171

商务社交中的穿着礼仪171

商务社交中的佩戴首饰规范173

商务社交中的行为举止礼仪174

商务社交中的交谈礼仪177

微笑在商务社交中的作用180

不容忽视不合社交礼仪的缺点181

商务社交的礼貌用语183

商务社交中符合礼仪的赞美技巧185

商务社交礼仪中的六大禁忌187

商务社交礼仪中的道歉艺术189

九、你必须懂得的商务礼仪之宴请礼仪190

参加商务宴请的礼仪190

使用筷子的礼仪193

商务用餐的礼仪194

宴请中主人的礼仪195

餐桌上的礼仪197

点菜的礼仪199