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第1篇 总论1

第1章 六西格玛管理概论3

1.1 六西格玛管理的发展3

1.2 六西格玛的概念和作用13

1.3 六西格玛管理的领导、文化和战略20

1.4 六西格玛管理的组织和推进30

1.5 六西格玛管理方法论36

1.6 精益六西格玛40

第2章 六西格玛与过程管理48

2.1 过程管理基础48

2.2 过程绩效度量指标54

2.3 顾客驱动与顾客满意58

2.4 水平对比61

2.5 财务收益65

第3章 六西格玛项目管理75

3.1 六西格玛项目选择75

3.2 六西格玛项目立项表和计划80

3.3 六西格玛项目团队建设85

3.4 六西格玛项目监控与促进变革92

3.5 六西格玛项目管理与策划工具97

3.6 六西格玛项目总结与成果评审107

第2篇 DMAIC流程111

第4章 界定113

4.1 顾客需求分析113

4.2 界定项目范围118

4.3 确定项目测量指标124

4.4 编制和完善项目立项表126

第5章 测量133

5.1 过程分析及文档133

5.2 概率与数理统计基础139

5.3 数据的收集和整理162

5.4 测量系统分析177

5.5 过程能力分析201

5.6 服务过程测量219

第6章 分析228

6.1 过程分析概述228

6.2 探索性数据分析231

6.3 假设检验243

6.4 方差分析266

6.5 列联表278

6.6 非参数检验285

6.7 相关分析与回归分析301

6.8 变异源分析317

6.9 离散型数据分析方法329

6.10 精益分析工具342

6.11 服务过程分析359

第7章 改进365

7.1 创造性思维方法366

7.2 试验设计基础368

7.3 单因子试验设计与分析378

7.4 全因子试验设计与分析384

7.5 部分因子试验404

7.6 响应曲面设计与分析422

7.7 混料设计与分析436

7.8 调优运算445

7.9 常用的精益改进工具446

7.10 约束理论453

7.11 方案的评价、验证与实施455

第8章 控制461

8.1 控制阶段概述461

8.2 常规控制图463

8.3 特殊的控制图482

8.4 精益控制工具489

8.5 六西格玛项目总结和成果评审492

第3篇 六西格玛设计497

第9章 六西格玛设计499

9.1 六西格玛设计概述499

9.2 质量功能展开510

9.3 系统设计523

9.4 稳健参数设计537

9.5 容差设计552

9.6 FMEA分析567

9.7 面向X的设计582

9.8 服务设计概述592

附表600

常用六西格玛中英文名词索引623

参考文献635

中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲（2014版）639

中国质量协会注册六西格玛黑带考试样题649