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第一章 心态销售学：心态决定销售业绩3

做个“热情的传递”者3

拥有自信，也就拥有了成功的一半5

“我一定要”，而不是“我想要”7

不去尝试，何谈成功10

主动敲击市场的大门11

先推销自己，再推销产品13

胆怯会丧失成功销售的机会15

心血不到财不来17

明确自己的长远目标19

第二章 印象销售学：给客户留下好印象的永远是赢家23

推销自己的关键是推销形象23

一见面就要有话可说25

初次见面言行举止很重要27

让好的走路姿态提高你的回头率31

不准时赴约就是不把别人当回事33

初见面的七秒钟决定推销成败35

换名片不是简单的递或塞37

失去了形象就失去了机遇40

初次见面找准“关键人物”42

第三章 形象销售学：你的形象就是你的名片49

没有第二次机会塑造完美的第一印象49

外表的魅力可以让你处处受欢迎51

真诚、和蔼，能激发顾客的购买欲54

好气质给人好印象55

优雅、礼貌的行为促进销售57

甜美的微笑让人感到亲切58

微小的身体语言有着神奇的魔力60

第四章 满足销售学：顾客的满意是推销成功的前提65

知道客户到底想要什么65

让客户得到最大的满足67

寒暄，正式行销的前奏71

让你的笑容带给客户温暖73

无偿的帮助最能让客户记住你76

迎合客户的嗜好79

虚心向客户请教81

倾听比夸夸其谈有用的多83

第五章 赞美销售学：客户都爱听好话89

你知道客户想要什么样的赞美吗89

由衷的赞美最能温暖他人的心92

背后说好话更让人觉得真诚94

不引人注意的才是最值得赞美的97

用别人的话带出你的赞美100

表里不一的优点能给他人带来惊喜102

成为使客户感到愉悦的人103

对客户最近好的变化给予惊喜的赞美105

夸人要夸到点子上107

第六章 针对销售学：不同的客户不同的销售措施113

对综合型客户：以静制动，静观其变113

对理智型顾客，坦诚直率的交流最有效115

对主人翁型客户，要从价格上突破117

对任务型客户，承诺要斩钉截铁119

对潮流型客户，尽量去赞美121

对关系型客户，不该收的款不收，该收的要先谈好122

对刁蛮型客户，先把条款先谈清楚124

对抢功型客户，千万别伤害其自尊心126

对吝啬型客户，能成一单是一单129

对贪婪型客户，不可完全满足对方131

第七章 品质销售学：客户满意的才是好产品135

产品的推销是理念的推销135

运用较强的知识帮客户做出选择136

使用“展示、阐述与提问”的策略介绍产品137

给客户一个购买你产品的理由140

像专家一样介绍自己的产品141

切忌强行推销143

别把自家产品夸过了头144

第八章 说服销售学：摆平异议，让客户同意你的观点149

说服要从客户的利益出发149

弄清楚客户为什么反对你的意见151

用适合客户性格特点的方式沟通152

争论只会使结果变得更糟糕159

积极的字眼产生积极的效果161

把产品特征转化为对客户的实际益处162

经得住考验最终才能获胜164

巧言诱导客户同意你的观点166

第九章 变通销售学：巧妙应对复杂多变的情势171

随机应变，顺势借力171

拥有一份真诚的心172

没有人会拒绝笑脸相迎的人173

制造悬念，引发对方的好奇心175

劝将不如激将177

采用反问，变被动为主动178

诱导客户同意你的看法179

巧设交际情境，给客户以无声的暗示181

把商品和客户的兴趣与嗜好结合在一起183

及时捕捉成交信息185

先使用后付费，给客户带来安全感186

让产品满足客户所需求187

第十章 信赖销售学：卸下客户的心防再卖产品193

找到认同感，拉近彼此距离193

巧妙搭建与陌生人交往的桥梁196

运用“非言语信息”使客户卸下心防199

使用对方的“频道”进行交流203

借名人吸引更多的客户205

采用期限压力使对方快速做出决策206

用优质的产品和服务建立客户的忠诚度208

承诺的就一定要兑现209

用“倾听”建立客户的信赖感212

第十一章 电话销售学：不见面也能做成生意217

电话营销没什么好害怕的217

成功的电话营销需要三个阶段220

给接线人一个良好的印象223

给潜在客户一个“听你说话”的理由225

声音，你的第二外貌229

把电话打给大老板231

电话邀约有技巧233

第十二章 售后销售学：增加客户的“回头率”239

销货始于售后239

成交之后仍要推销241

妥善处理客户的抱怨242

降低赊销风险244

只要用对方法，讨账并不难245

应收账款回收的方法247

第十三章 禁忌销售学：千万别说让客户崩溃的话253

有些话不适宜销售人员说253

其貌不扬不等于身份低微255

越说“是实话”，越让人怀疑257

小心安慰话变成“小刺刀”258

老客户并不一定永远是你的260

过度的心直口快往往会赶跑客户261

别把无趣当幽默262