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目录1

第一章　这就是谈判1

谈判无处不在1

“开门”与“关门”之间3

谈判发生的条件5

把自己变“大”8

谈判的本质10

把握谈判的机会10

确定谈判的目标11

输，有时也是可取的13

谈判谋略15

谈判的时空选择17

谈判的民族性差异18

交谈的基本原则：少说多听20

第二章　一流的谈判者23

个人谈判能力定位23

表达能力的自我修炼25

不言自明的谈判潜规则29

积极的态度32

虚假地解决问题32

权力运用33

以关系作要挟34

打破僵局的方法35

拒绝谈判38

倾听、倾听，还是倾听39

目光，传递心灵信息的语言41

双手泄露的秘密43

幽默的力量44

语言大师谈语言质量的十条标准46

说不到点子上47

三思而后“言”49

说“谢谢”的六个规则49

满足对方的自尊心理50

我在跟谁说话51

谈判能力的测试53

第三章　谈判就这几招62

营造良好的谈判气氛62

正话反说与反话正说65

弦外之音这样听66

有底“摸”底，没底“磨”底70

“喂”反应，“吐”信息71

如何取得谈判对手的信任72

使你言谈成功的五种方法73

成功交流的技巧76

如何培养说服力78

如何让对方让步80

红脸、白脸80

如何提高谈判能力81

谈判中常见的诡辩及其破解93

妙问与妙答94

在提问中，如何牵制对方96

威胁：谈判中的传统武器99

如何进行不平等的对话100

如何应对盛怒的人100

欲擒故纵101

帮他找台阶102

第四章　两性谈判力106

和异性说话106

谈恋爱：站在刀口上说107

约会109

谈恋爱110

怎样回答恋人的难题111

我对你有看法哟113

面对一厢情愿的求爱者114

夫妻间：我出牌·你出招117

同情，尔后同意118

老公，那个女人是谁119

不能说的真话121

有话好好说123

你不要发火嘛124

打造一把斩断情丝的慧剑126

离婚：想说分手不容易128

女人这台戏129

第五章　家庭谈判力132

家庭谈判技巧132

如何和孩子谈话134

丈夫：婆媳共同的“律师”134

教小孩谈判135

家教语言禁忌137

减轻孩子的考试压力139

孩子撒谎怎么办140

第六章　生活谈判力142

老板，可不可以便宜一点142

杀价高手的致命绝招144

得体的安慰话146

笑而不言真君子147

令人生厌的举止148

交谈的秘诀149

请尊重我153

称呼规则154

改掉口头禅155

对方在说“不”156

我不想回答你158

借我，借我一双慧眼吧161

借东西165

不伤面子的索还、索赔技巧166

避免误解167

好酒喝出交情来168

巧言脱险境169

你会正确地争吵吗171

骂人“要诀”173

如何劝架174

调停者，调停有术175

如何同医生谈话180

买房谈判技巧182

家装谈判技巧184

购车砍价绝招185

商务谈判的基本功188

第七章　商务谈判力188

商务谈判礼仪189

商务谈判的指导原则191

商务谈判语言技巧193

商务谈判语言禁忌194

商务谈判中的探测技巧196

商务谈判中的拖延战术198

商务谈判中打破僵局的谋略202

商务谈判妙招203

先报价好，还是后报价好210

适当地刺激对方211

电话：谈判桌上的好道具212

如何谈“我”214

老板最怕说的三句话215

如何在谈判中获取最大利益217

如何和世界各地的商人打交道219

第八章　推销谈判力221

人人都是推销员221

电话约见技巧222

有人电话打进来225

拒绝是推销的开始225

如何与顾客打招呼226

为什么要听你介绍商品228

产品说明的技巧231

倾听，无言的口才235

赞扬就是推销236

善于提问题238

这个问题嘛，你听我说239

若要人“买”，先让人“爱”241

赢得信任的捷径243

在正确的时候提出正确的问题244

如何化解顾客的价格异议252

见风使舵巧推销255

说服的技巧255

诱导成交的语言技巧257

推销谈判禁忌259

推销失败后的商谈原因梳理263

第九章　求职谈判力266

精心设计开头五分钟266

应聘者常被问的问题267

求职谈判语言技巧269

求职面试，别说这些话274

如何巧答面试刁难题276

如何坦然谈薪水278

向老板讨个公道279

世界五百强经典面试题280

世界五百强面试题精解294

如何结束面试谈话314

第十章　办公室谈判力316

人在屋檐下，如何不低头316

老板，我要加薪319

你人红，我眼红323

吃亏就是占便宜325

骑马找马，越磨越香326

如何向上司建言献策328

如何说服上司331

批评的艺术334

怎样开头好336

克服与领导交谈时的紧张心理337

与领导、上司的谈话艺术339

与副职上司的相处之道347

如何争取上司的支持348

与同事的谈话艺术349

与老同志相处的艺术350

与上司发生冲突后怎么办350

上司给你“穿小鞋”怎么办352