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第1章 电子商务概述1

本章概要1

学习目标1

1.1 电子商务概念与内涵1

1.2 电子商务的分类方法6

1.3 电子商务学科框架体系9

1.4 电子商务产生与发展现状12

1.5 电子商务发展未来趋势19

延伸阅读20

本章小结22

关键术语23

思考与练习23

考察与实践23

第2章 电子商务变革与业务创新24

本章概要24

学习目标24

2.1 电子商务变革概念与内涵24

2.2 电子商务对商业环境的影响25

2.3 企业电子商务变革主要内容27

2.4 电子商务对业务创新的支持31

2.5 面向业务创新的电子商务战略40

延伸阅读41

本章小结48

关键术语49

思考与练习49

考察与实践49

第3章 电子商务应用与商业模式50

本章概要50

学习目标50

3.1 电子商务应用基本框架50

3.2 “长尾理论”与电子商务应用52

3.3 电子商务应用的职业岗位54

3.4 电子商务应用能力概念模型57

3.5 电子商务商业模式的重要性59

3.6 电子商务商业模式的分类方法60

3.7 电子商务应用的典型商业模式62

延伸阅读90

本章小结92

关键术语93

思考与练习93

考察与实践93

第4章 电子商务技术与平台设计94

本章概要94

学习目标94

4.1 电子商务技术与创新概述94

4.2 电子商务设计概念与内涵96

4.3 电子商务设计的主要内容97

4.4 电子商务设计的技术基础98

4.5 电子商务平台的内涵与分类109

4.6 电子商务平台创新设计理念110

延伸阅读115

本章小结117

关键术语119

思考与练习119

考察与实践119

第5章 电子商务营销与客户智能120

本章概要120

学习目标120

5.1 电子商务营销概念与内涵120

5.2 电子商务中的网络营销122

5.3 电子商务中的传统营销133

5.4 网络购物消费者行为分析135

5.5 面向电子商务的客户智能139

延伸阅读144

本章小结146

关键术语147

思考与练习147

考察与实践147

第6章 电子商务运营与支持服务148

本章概要148

学习目标148

6.1 电子商务运营与支持服务概述148

6.2 电子商务运营中的支付服务150

6.3 电子商务运营中的物流服务159

6.4 电子商务运营中的其他服务164

6.5 电子商务运营中的服务外包168

延伸阅读173

本章小结175

关键术语176

思考与练习177

考察与实践177

第7章 电子商务环境与政府行为178

本章概要178

学习目标178

7.1 电子商务应用环境及其重要性178

7.2 电子商务应用中的道德问题187

7.3 电子商务应用中的隐私权保护190

7.4 电子商务应用中的知识产权保护194

7.5 电子商务应用中的政府行为197

延伸阅读200

本章小结203

关键术语204

思考与练习204

考察与实践205

主要参考文献206