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第一编 面对消费者的零售网站（B to C网站）2

案例1 发展迅速的8848-珠穆朗玛网上超市2

一、概况2

二、8848网上超市的购物流程与付款方式3

三、8848网上超市整体策划的成功经验4

四、不断改善服务工作5

五、网上销售的困难及其解决办法5

六、尚需解决的问题6

七、几点启示7

八、前景展望8

案例2 戴尔计算机公司的网络直销9

一、概况9

二、网站建设10

三、销售服务12

四、技术服务12

案例3 亚马逊公司的成功与失败14

一、亚马逊公司的创业史15

二、亚马逊的经营策略17

三、对亚马逊经营战略和业绩的思考23

案例4 上海书城概况与相关网上书店的比较27

一、概况27

二、网上购书流程28

三、会员服务帮助29

四、技术手段30

五、营销手段30

六、支付方式30

七、物流配送31

八、上海书城与北京书城和北京图书大厦网上书店的比较31

案例5 青岛海尔集团的网络站点促销37

一、海尔集团对网络促销重要性的认识37

二、海尔集团网站建设的基本情况37

三、海尔网站的栏目设计及其特点39

四、海尔网站的新突破41

案例6 从85818看电子商务44

一、公司简介44

二、发展优势45

三、现存问题47

四、对于问题应采取的措施47

五、前景48

案例7 从永和大王看网上中式快餐49

一、永和大王的背景49

二、永和大王的网站建设50

三、永和大王的网络服务51

四、存在的问题52

五、发展展望52

第二编 面对企业的销售网站（B to B网站）54

案例8 B to B超信息中介——环球资源54

一、概况54

二、环球资源的三大优势55

三、启示62

案例9 外经贸部（MOFTEC）与中国商品交易市场66

一、MOFTEC与中国商品交易市场概况66

二、设计思想68

三、经营特色69

四、公司信息与新产品注册方法70

五、反馈邮件71

六、经营效果71

案例10 金贸 工程示范单位——中国商品交易中心73

一、概况73

二、系统功能74

三、设计思想76

四、营销推广手段77

五、物流配送77

六、支付万式77

七、存在的问题78

八、总结79

案例11 商业机会的宝库——阿里巴巴80

一、概况80

二、公司发展战略82

三、公司核心业务82

四、公司面临的主要问题及采取的措施83

五、阿里巴巴发展前景分析83

案例12 中国电子商务的亮点——首都电子商城85

一、首都电子商城简介85

二、首都电子商城的业务与功能88

三、首都电子商城的交易流程88

四、首都电子商城的网上支付90

五、首都电子商城的物流配送过程91

六、首都电子商城的会员服务92

七、首都电子商城的特点和优势分析93

案例13 中昊模式——适合中国国情的电子商务模式96

一、 中昊模式 的特色和优势96

二、中昊化工网上交易中心的经营目标97

三、 中昊模式 引起的巨大反响98

四、中昊化工交易网络系统99

第三编 服务业网站108

案例14 高时通——挑战证券电子商务108

一、选择新的主攻方向108

二、赢时通证券的电子商务战略110

三、赢时通网上证券交易系统113

案例15 3C模式纵横网上旅游界——携程旅行网117

一、概况117

二、网站定位119

三、设计思想和方法119

四、收入模式121

五、物流配送122

六、支付方式122

七、推广方式122

八、存在的问题及解决办法123

九、效果评价123

案例16 酷必得——勇于创新的网上竞标拍卖网124

一、酷必得竞拍网站简介124

二、独辟蹊径的集体杀价竞标方式125

三、酷必得竞标购物的标场模式128

四、安全机制129

五、支付方式129

案例17 大中华拍卖网的经营之道130

一、公司简介130

二、设计思想130

三、技术手段131

四、大中华拍卖网的运行程序131

五、货运和支付方式132

六、用户注册会员协议132

七、营销策略133

八、大中华拍卖网的效果和优势134

案例18 积极进取中的雅宝135

一、有关雅宝135

二、完善服务，规范管理137

三、广泛合作，推进发展138

四、强势启动区域市场139

五、立足网民，锐意创新139

案例19 陪伴旅游者走天涯——华夏旅游网141

一、网站概况141

二、设计思想和方法142

三、收入模式145

四、华夏旅游网和携程旅行网的比较145

五、网站前景146

案例20 享受交易的乐趣——易趣网147

一、网站概况147

二、交易设计148

三、信用管理149

四、服务设计149

五、经营战略150

六、收入模式152

七、支付手段152

八、困难和问题152

案例21 开拓女性网民市场的尝试——国内三家女性网站的比较和分析154

一、LADYNOW网站概况154

二、女友时空网站概况155

三、女人花网站概况156

四、网站侧重点比较156

五、网站内容和设计比较157

六、首页下载状况比较157

七、总结158

案例22 健康123医疗保健网—— 悬壶 济世在网上159

一、公司简介159

一、网站业务160

三、服务内容160

四、网站的设计思路162

五、网站经营收入162

六、健康123医疗保健网的发展状况163

七、健康123医疗保健网的发展战略163

案例23 澳大利亚BASS在线售票服务系统164

一、系既概况164

二、商业风险165

三、用户的问题166

案例24 深圳招商银行的网上支付167

一、营造电子银行167

二、深圳招商银行的网上业务168

三、深圳招商银行网上支付使用程序170

案例25 上海市电子商务安全证书管理中心有限公司的认证系统172

一、上海市电子商务安全证书管理中心有限公司及数字证书简介172

二、个人数字证书介绍174

三、个人数字证书的申请174

四、证书的导出和导入177

五、个人数字证书的使用179

六、下载对方的数字证书179

七、个人数字证书的废除180

八、工商银行SET证书申请流程180

案例26 中国知名国际顶级域名专业注册网站——域名星空188

一、域名星空网站概况188

二、域名星空网站特色189

三、域名星空网站的服务项目191

四、媒体关注193

五、存在的问题194

六、目标和发展方向194

参考文献与网址195