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第一章 消费者行为学概述1

第一节 消费者行为学的特殊意义1

第二节 消费者行为研究的起源与发展6

第三节 消费者行为学的研究原则与方法10

第二章 消费者心理活动与购买行为15

第一节 消费者心理活动的认识过程15

第二节 消费者心理活动的情感过程23

第三节 消费者心理活动的意志过程28

第三章 消费者需求33

第一节 消费需求理论33

第二节 市场营销活动中的消费需求分析40

第三节 由消费者需求所决定的购买行为的特点45

第四章 消费者动机49

第一节 动机的本质及特征49

第二节 消费者购买动机分析52

第三节 亚文化特征的消费者购买动机差异57

第四节 影响消费者购买动机的因素63

第五章 消费者态度68

第一节 态度概述68

第二节 消费者购买态度类型与相关因素73

第三节 消费者态度转变与购买行为78

第六章 消费者学习89

第一节 有关学习的理论89

第二节 记忆与遗忘在消费者学习中的作用101

第三节 学习与消费者的购买行为105

第七章 消费者个性111

第一节 个性心理特征111

第二节 兴趣对购买行为的影响119

第三节 能力与购买行为124

第四节 气质和性格决定的购买行为类型128

第八章 消费者决策139

第一节 认识问题139

第二节 信息的接受与处理149

第三节 消费者的决策过程157

第九章 社会文化与消费者行为174

第一节 文化与消费心理174

第二节 我国传统文化特征188

第三节 亚文化与消费者行为191

第十章 消费流行200

第一节 流行是一种社会现象200

第二节 流行的渊源及影响因素205

第三节 流行的形式及演变趋势210

第十一章 群体与消费者行为217

第一节 参考群体研究217

第二节 家庭与消费行为226

第十二章 品牌与消费者行为235

第一节 品牌的含义及特点235

第二节 品牌设计中的心理策略239

第三节 创新品牌购买者分类研究247

第十三章 营销方式与消费者行为256

第一节 不同零售业态与消费者行为特征256

第二节 无店铺销售与消费心理262

第十四章 服务营销与购买行为269

第一节 服务的特点与心理示范效应269

第二节 服务营销成功的心理因素270

第三节 销售服务与消费者行为272